在第46屆中國（上海）國際家具博覽會上，作為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的“新物種”、“新品牌”，“世茂美凱龍”格外引人注目。
中國國際家博會覆蓋大家居全產(chǎn)業(yè)鏈，匯納國內(nèi)外頂尖品牌企業(yè)，“世茂美凱龍”受邀首次參展行業(yè)盛會，代表著世茂服務(wù)與紅星美凱龍攜手打造的高端社區(qū)家裝美居服務(wù)品牌正式亮相。
模式開創(chuàng) 定義家裝服務(wù)新未來
家裝行業(yè)格局經(jīng)歷市場發(fā)展與用戶需求變革，正處在從粗放式的體量增長逐步向精細(xì)化質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)變，孕育著極大的市場潛能與發(fā)展機(jī)遇。
不同于傳統(tǒng)家裝、工裝或地產(chǎn)行業(yè)精裝修公司，世茂美凱龍將以BBC業(yè)務(wù)模式、個性化家裝零售業(yè)務(wù)與“拎包入住”平臺業(yè)務(wù)為其主要業(yè)務(wù)組合。其重點(diǎn)打造研磨的“BBC批量定制精裝業(yè)務(wù)”模式，充分結(jié)合批量化精裝與個性化整裝的優(yōu)勢，為業(yè)主與用戶提供新中式、輕奢、現(xiàn)代、歐式等一系列多種風(fēng)格與多個產(chǎn)品組合方案的選擇，同時達(dá)到批量規(guī)模化的成本優(yōu)勢、品質(zhì)把控與個性化需求的滿足，讓世茂美凱龍的家裝服務(wù)更具有市場競爭力與接受度。
世茂服務(wù)與紅星美凱龍兩大品牌強(qiáng)強(qiáng)加持，世茂美凱龍將釋放更強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)與市場影響力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的行業(yè)賦能，以創(chuàng)新的服務(wù)體系與業(yè)務(wù)模式，為世茂業(yè)主與用戶帶來近在家門口的便捷、省心、安心的家裝服務(wù)，提升中國人居生活居家品質(zhì)與幸福感，開啟行業(yè)全新發(fā)展未來。
融合雙方優(yōu)勢資源 打造全新家裝服務(wù)體驗(yàn)
2020年4月，世茂集團(tuán)與紅星美凱龍達(dá)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。兩大品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作，旨在充分發(fā)揮各自在地產(chǎn)、家裝領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，整合行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條，打通從新房批量家裝、交付定制裝修、二手房翻新等全周期服務(wù)。
【世茂集團(tuán)與紅星美凱龍家居集團(tuán)戰(zhàn)略合作簽約儀式現(xiàn)場】
作為世茂集團(tuán)大飛機(jī)戰(zhàn)略的堅實(shí)雙翼之一，世茂服務(wù)近年來重點(diǎn)布局圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”的用戶生活服務(wù)，構(gòu)建0-2KM世茂社區(qū)生活服務(wù)新生態(tài)。近期，世茂服務(wù)旗下新生活服務(wù)品牌“SUNIT世集”及社區(qū)教育品牌“茂閱島”陸續(xù)發(fā)布落地，而世茂美凱龍作為用戶不動產(chǎn)增值服務(wù)品牌，將充分融合“行業(yè)資源+社區(qū)服務(wù)+產(chǎn)品供應(yīng)”優(yōu)勢，創(chuàng)新家裝行業(yè)服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)產(chǎn)品，為用戶帶來家門口的零距離社區(qū)家裝消費(fèi)服務(wù)升級體驗(yàn)。
四全服務(wù) 社區(qū)家裝一站無憂
“此番世茂服務(wù)與紅星美凱龍的合作誠意十足，將為客戶打造‘服務(wù)四全’，即：全周期、全品類、全覆蓋、全負(fù)責(zé)。”在展會現(xiàn)場，世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友先生對世茂美凱龍傾力打造的產(chǎn)品體系與服務(wù)理念進(jìn)行了詮釋。
世茂美凱龍將打通不動產(chǎn)全生命周期的家裝服務(wù)鏈，即為新房銷售至新房交付、入住以及二手房翻新各階段提供定制化服務(wù)產(chǎn)品，打破目前家裝市場較為分散的服務(wù)模式。同時為滿足不同階段不同用戶的家裝需求，提供新房批量精裝、個性化定制整裝、局部改造、翻新、軟裝及智能家居等全品類的完整服務(wù)產(chǎn)品體系。
【世茂美凱龍-家門口“一站式”全新家裝美居服務(wù)】
世茂美凱龍將滿足世茂準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主以及世茂社區(qū)0-2KM用戶家裝需求，并依托世茂服務(wù)1001管家，提供從服務(wù)咨詢、現(xiàn)場施工至交付入住的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)業(yè)主需求，全程安心服務(wù)讓家裝從此省心、放心，輕松無憂。
【世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友先生在展會現(xiàn)場接受采訪】
智慧美學(xué) 高品質(zhì)家裝服務(wù)新體驗(yàn)
作為從業(yè)近20年的家裝行業(yè)的資深人士，朱石友深諳行業(yè)發(fā)展趨勢與中高端家裝需求痛點(diǎn)。他表示，隨著消費(fèi)者需求升級，對生活美學(xué)的高追求，對產(chǎn)品品質(zhì)的高需求以及對服務(wù)水平的高要求，為家裝行業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
依托紅星美凱龍及世茂集團(tuán)優(yōu)勢資源，建立包括知名設(shè)計師、行業(yè)專家在內(nèi)的資深家裝設(shè)計團(tuán)隊，憑借對行業(yè)流行趨勢的敏銳觸覺與客戶認(rèn)知的有效引導(dǎo)，提供引領(lǐng)行業(yè)的高品質(zhì)生活空間美學(xué)設(shè)計與產(chǎn)品研發(fā)，集合全產(chǎn)業(yè)鏈集采優(yōu)勢，堅持綠色環(huán)保品質(zhì)，精選海內(nèi)外上百個高端建材與家居品牌，集合最優(yōu)的設(shè)計與最好的產(chǎn)品組合，為用戶提供定制化、個性化設(shè)計服務(wù)。
科技流行當(dāng)下，智慧賦能成為世茂美凱龍品牌特色之一。通過行業(yè)領(lǐng)先的“設(shè)計云”平臺，用戶可獲得在線智能云設(shè)計，智能一鍵布局，VR全景查看，打通效果圖、場景和產(chǎn)品之間的關(guān)系,讓家裝效果所見即所得。此外，通過世茂服務(wù)“茂家APP”，用戶可隨時獲得家裝咨詢支持、工地流程監(jiān)控等便捷、智能智慧服務(wù)。
【“設(shè)計云”現(xiàn)場體驗(yàn)互動】
Q&A
采訪嘉賓：世茂美凱龍總經(jīng)理朱石友
Q：“世茂美凱龍”為什么選在這個時間節(jié)點(diǎn)起步？
A：“世茂美凱龍”的目標(biāo)客群主要為世茂地產(chǎn)和世茂服務(wù)的客戶。以世茂地產(chǎn)推出的樓盤70%為毛坯房。以裝修對房價的比例來看，保守估計為10%-20%。對于世茂美凱龍來說，它有著這種天然的流量優(yōu)勢。其實(shí)什么時候開始都一樣，世茂每年會有新開發(fā)的項(xiàng)目，新的業(yè)主，世茂服務(wù)也會有新拓展的項(xiàng)目，新的業(yè)主，不論是什么時間節(jié)點(diǎn)起步，我們都要把這件事情做好。
Q：世茂服務(wù)與紅星美凱龍共同打造“中國高端家裝品牌”，初衷是什么？
A：當(dāng)下的中國物業(yè)行業(yè)處在資本追逐的風(fēng)口期，尤其是在疫情期間，作為世茂集團(tuán)旗下的綜合物業(yè)服務(wù)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，世茂服務(wù)未來將重點(diǎn)圍繞著“用戶”和“資產(chǎn)”進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。家裝作為物業(yè)增值服務(wù)中的一個板塊，有著很大的想象空間。
此番世茂服務(wù)與紅星美凱龍的合作，誠意十足�！笆烂绖P龍”將為客戶呈現(xiàn)“四全”服務(wù)。一全，全周期，從客戶買房，收樓交付到物業(yè)交付，打造全生命周期的家裝和家居服務(wù)體系；二全，全品類，為客戶提供包括在售樓期的定制精裝，交付期的個性整裝，以及存量房的二手房居改，甚至翻新業(yè)務(wù)，其實(shí)這部分客戶就是我說的存量房，它也是以社區(qū)為單元的，這就是我說的全品類；三全，全覆蓋，我們將服務(wù)世茂集團(tuán)旗下所有項(xiàng)目，所有的已開發(fā)、待開發(fā)、已入住業(yè)主及用戶；四全，全負(fù)責(zé)，物業(yè)天然有一種屬性，就是跟客戶是零距離的，世茂服務(wù)1001管家將提供快速響應(yīng)的全程服務(wù)。
Q：“世茂美凱龍”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作模式是什么？彼此拿出了哪些誠意合作資源？
A：世茂之前在其地產(chǎn)板塊經(jīng)營了“茂家”的業(yè)務(wù)，從地產(chǎn)銷售端為客戶提供家裝和家具類的服務(wù)，在物業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)“優(yōu)家”的業(yè)務(wù)，以新零售家裝為主。目前這兩塊業(yè)務(wù)都納入到了“世茂美凱龍”。比如，服務(wù)于世茂業(yè)主的“茂家APP”，它未來將為“世茂美凱龍”觸達(dá)客戶的重要端口和增強(qiáng)客戶粘性的入口。
另外，世茂最大的優(yōu)勢是“客戶資源”，尤其是產(chǎn)品研發(fā)，對于世茂戶型的研發(fā)分析和地產(chǎn)樣板間的建設(shè)，地產(chǎn)和物業(yè)都將會擁有很大的便利條件。
而對于作為家居建材行業(yè)龍頭的紅星美凱龍來說，其最大的優(yōu)勢是供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以及設(shè)計云的“所見即所得”的科技化數(shù)字化工具。通過這個工具，“世茂美凱龍”可以打通效果圖、場景和產(chǎn)品之間的關(guān)系。同時紅星美凱龍的品牌價值、家裝經(jīng)驗(yàn)、人力資源也將為合資公司賦能。
Q：“世茂美凱龍”的業(yè)務(wù)規(guī)劃是怎么樣的？
A：我們的業(yè)務(wù)主要分為三塊。
第一為“BBC業(yè)務(wù)”，也就是B2B2C。我們通過地產(chǎn)商或是中介方，服務(wù)到小業(yè)主。這種模式結(jié)合了精裝和個性化的優(yōu)點(diǎn)，叫做批量定制精裝，也是我們最大的業(yè)務(wù)板塊。剛剛我介紹了世茂本身體量較大，毛坯量較大，市場潛力大。我們會將批量化定制精裝前置化，從售樓開始就介入。
第二是個性化家裝或者說是家裝零售業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)階段會聚焦在世茂的優(yōu)勢區(qū)域。
第三是類似于其他地產(chǎn)商的“拎包入住”業(yè)務(wù)。在我們的家裝零售優(yōu)勢暫時無法覆蓋到的區(qū)域，我們會采取平臺式的第三方合作業(yè)務(wù)，去匹配優(yōu)勢資源，為世茂業(yè)主創(chuàng)造更高的價值。
Q：世茂服務(wù)與紅星美凱龍此次的聯(lián)合，對業(yè)界會產(chǎn)生怎樣的影響？
A：對于行業(yè)最核心的影響是開創(chuàng)了新模式。
傳統(tǒng)的家裝類公司、工裝類公司以及地產(chǎn)精裝修公司司空見慣。而“世茂美凱龍”的全拉通的模式，從前端開始，批量定制精裝的“BBC業(yè)務(wù)”從售樓開始跟進(jìn)。
傳統(tǒng)的地產(chǎn)精裝修，受多種因素的影響，服務(wù)商以批量化來把控成本，容易產(chǎn)生千篇一律、質(zhì)量不高的情況。要做個性化，成本自然就提高了。
批量定制化精裝剛好結(jié)合了兩者的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避了它們的缺點(diǎn)。我們的批量定制化精裝，可以為客戶提供多種風(fēng)格的選擇，新中式、輕奢、現(xiàn)代、歐式等一系列的產(chǎn)品風(fēng)格，多個風(fēng)格的選擇、多個檔次的選擇，既有規(guī)�；钟袀�性化。同時，通過F2C的采購，在把控了質(zhì)量的同時又能節(jié)約了成本。
雖然之前行業(yè)內(nèi)也有類似的企業(yè)，想要做類似的事情，但相較而言我們還是有很大的區(qū)別。比如場景不一樣、產(chǎn)品線不一樣、規(guī)模不一樣、資源不一樣。作為排名前十的地產(chǎn)企業(yè)，世茂的毛坯率較高，對于“世茂美凱龍”而言這將是一個很大的市場。
Q：世茂服務(wù)和紅星美凱龍有著各自不同的DNA，您在這個行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為，這種合作對您和您的團(tuán)隊而言會帶來怎樣的挑戰(zhàn)？
A：最大的挑戰(zhàn)就是如何做好協(xié)同，如何做好資源的有效�，也很有壓力。我們會用敏感的觸覺、精準(zhǔn)的判斷力、強(qiáng)大的執(zhí)行力把壓力轉(zhuǎn)化成業(yè)績。
