近日,世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇在烏鎮(zhèn)成功舉辦,11月24日上午,以“人工智能:育新機,開新局”為主題的人工智能分論壇拉開帷幕。論壇當天的圓桌對話中,貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰與美團首席科學家、AI平臺部總經(jīng)理夏華夏以及學而思教育副總裁陳雷等知名企業(yè)代表一道,圍繞“AI普惠民生勾畫藍圖”展開尖峰對話,并深刻闡述了貝殼找房一體化AI+方案賦能居住生態(tài)、實現(xiàn)普惠民生的全過程。
“AI普惠民生勾畫藍圖”尖峰對話現(xiàn)場
居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程加快,行業(yè)迎來技術(shù)驅(qū)動時代
當前,隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的推進,人工智能展現(xiàn)出對傳統(tǒng)和新興產(chǎn)業(yè)極強的推動力、重塑力。
在居住服務領(lǐng)域,一場人工智能的全鏈條改造已經(jīng)開啟,數(shù)字化、智能化正引領(lǐng)居住產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。同時,依托科技手段,行業(yè)加速走向技術(shù)驅(qū)動時代。
“科技對行業(yè)的改造能力正在凸顯,利用大數(shù)據(jù)在多個維度產(chǎn)生交互和迭代,繼而改變產(chǎn)業(yè)的流程、場景,使之標準化、數(shù)據(jù)化、智能化,是未來居住服務行業(yè)發(fā)展的大趨勢”。論壇上,貝殼找房高級副總裁李文杰認為,利用“科技之手”規(guī)范行業(yè)流程、提高行業(yè)效率、提升用戶體驗,這是貝殼找房一直以來明確發(fā)力的方向。
貝殼找房高級副總裁李文杰
多年來,貝殼找房順應科技發(fā)展潮流,主動將人工智能應用到居住服務的方方面面。依托持續(xù)的數(shù)據(jù)資源和實踐積累,貝殼找房從標準化、數(shù)據(jù)化、智能化三大層面不斷為AI做“加法”,從而建立了一體化AI+方案,助力行業(yè)發(fā)展變革。
在李文杰看來,流程的標準化是衡量行業(yè)發(fā)展的重要指標之一,而通過制定相應標準,貝殼找房形成了“效率+品質(zhì)”的雙向輸出。以二手房為例,貝殼把房屋信息標準定義為433個字段,關(guān)鍵流程拆分成了10個角色,并形成合作規(guī)則與指標,有效推動行業(yè)的標準化進程。
“長期的數(shù)據(jù)沉淀,有助于企業(yè)形成更加廣闊的視野,進而精準捕捉到行業(yè)趨勢及客戶需求”,依托大數(shù)據(jù)支撐,貝殼找房沉淀了客戶、經(jīng)紀人、房屋、交易流程等方面的多維度數(shù)據(jù)。
李文杰表示:“標準化、數(shù)據(jù)化之后,扎實推進場景的智能化落地,才能最終打通行業(yè)全鏈路,讓科技造福社會和大眾”。因此,貝殼找房還積極將各項數(shù)據(jù)應用于各環(huán)節(jié)服務流程和場景,以提升作業(yè)效率與重構(gòu)用戶體驗。海量的數(shù)據(jù)沉淀及智能化應用,最終傳導至市場及用戶終端,突出的作用是重構(gòu)了用戶的線上看房體驗,重塑了居住服務生態(tài),截至9月30日,貝殼樓盤字典覆蓋332個城市、57萬個社區(qū)、累計2.33億套住宅,平臺月活躍用戶4790萬,VR房屋數(shù)據(jù)采集已覆蓋711萬套,累計超9.66億次瀏覽。貝殼找房正在通過人工智能領(lǐng)域的應用與轉(zhuǎn)化持續(xù)走在行業(yè)前端。
AI普惠民生成本質(zhì)需求,考驗企業(yè)長期價值創(chuàng)造力
在居住產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,如何通過人工智能賦能行業(yè)發(fā)展,如何讓AI更好地普惠民生,成為各界持續(xù)關(guān)注的話題之一。
“讓科學技術(shù)發(fā)展的成果惠及民生,既是科技發(fā)展的最終目的,也是社會發(fā)展的本質(zhì)需求。”李文杰表示,貝殼找房基于人工智能和算法的一體化AI+方案,最終目的也是普惠民生,并希望以此提高品質(zhì)和效率,給予用戶更好體驗。
一方面,貝殼找房通過大數(shù)據(jù)智能推薦、交易預測、VR+AI應用于房產(chǎn)交易及裝修等形式,推進消費體驗的線上化、智能化,全維度提升用戶體驗。比如,在VR+AI應用層面,基于對700萬套VR房源空間的理解和近10萬套室內(nèi)設(shè)計方案的深度學習,貝殼找房可即時呈現(xiàn)不同裝修方案效果,并在本地進行AR展示,避免用戶錯失好房。另一方面,貝殼找房通過賦能服務者實現(xiàn)提升消費服務品質(zhì),其打造的“小貝助手”可覆蓋咨詢、營銷、房源維護與培訓場景,輔助經(jīng)紀人就房屋、小區(qū)等咨詢進行解答,提升經(jīng)紀人服務水平,最終幫助消費者獲得滿意的居住服務。
可以看到,這些舉措的背后,貝殼找房以長期的深耕與聚焦,打通了行業(yè)全鏈路,有效解決了以往用戶找房難、買房難、假房源的痛點問題,現(xiàn)在,用戶足不出戶就可以在線上挑選到一套好房。新平臺、新場景、新體驗,“住”層面的普惠清晰可見。
李文杰對普惠民生有著更加深刻的理解,他認為,“普惠民生是一種使命,它的外延和內(nèi)涵很廣,建立起完整的普惠生態(tài)不僅要賦能用戶,還應該從更高的維度去助力城市管理,促進科學決策”�；�2.33億套房源數(shù)據(jù)形成的樓盤字典和實時交易數(shù)據(jù),貝殼找房為政府判斷城市房屋供需狀況、規(guī)劃老舊小區(qū)改造路徑、完善社區(qū)配套等方面提供了充足的依據(jù)。
隨著行業(yè)的發(fā)展,新需求陸續(xù)衍生。李文杰發(fā)現(xiàn),住的智能化將從房的智能化向社區(qū)智能化延伸,未來,建筑設(shè)計與建造、社區(qū)治理、全屋居住生活的智能化將是大勢所趨。
因此,基于上述判斷,李文杰認為,用戶的長期迭代需求,十分考驗企業(yè)長期價值創(chuàng)造力,未來在AI普惠民生方面需要花更多心思和精力,時刻保持與用戶需求的同步甚至超前變得愈加重要。而貝殼也將朝著更開放,更智能的方向發(fā)展,并在數(shù)據(jù)建設(shè)、技術(shù)團隊等方面繼續(xù)加大投入,在居住服務的全面數(shù)字化、智能化層面不斷創(chuàng)造長期價值,建立起有益于用戶和行業(yè)發(fā)展的居住服務生態(tài)。
