企業(yè)復(fù)工率100%，入園人數(shù)1196人；線上直播40天觀看量1.6萬人次……首創(chuàng)郎園總經(jīng)理趙春燕的案頭上，一份巨細(xì)無遺的大數(shù)據(jù)，細(xì)說著疫情發(fā)生以來的變化。
高樓大廈包圍的首創(chuàng)郎園，是不少都市白領(lǐng)們眼中的文化綠洲。但突如其來的疫情，讓高度依賴交流和體驗(yàn)的文創(chuàng)經(jīng)營一度陷入停滯�！耙壬虘魝兏疇I銷�！痹趫@區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)下，一場開源節(jié)流、線上突圍的戰(zhàn)“疫”在文創(chuàng)園打響。
沖擊：園區(qū)損失超千萬元
下午3點(diǎn)，東三環(huán)郎園Vintage的ideaPod聯(lián)合辦公空間內(nèi)，一群年輕人正享受著溫暖的下午茶時(shí)光。北京的疫情防控形勢向好發(fā)展，白領(lǐng)們也逐漸回歸辦公空間，但果盤里還沒被取走的水果，靜靜地告訴所有人，這里遠(yuǎn)未恢復(fù)到最熱鬧的時(shí)刻�！耙咔榍埃@個(gè)點(diǎn)過來，果盤早就空了�！痹谶@里上班的小媛說。
趙春燕手頭的日報(bào)數(shù)據(jù)是：截至3月24日，入駐園區(qū)的企業(yè)已實(shí)現(xiàn)100%復(fù)工，但考慮到對員工健康的保障，疫情防控不能松懈，目前只允許50%的員工入園上班，訪客嚴(yán)格執(zhí)行登記制。
同樣不能松懈的，還有生產(chǎn)經(jīng)營。2月，商超、旅游、餐飲等線下零售行業(yè)遭受到疫情的巨大沖擊，以體驗(yàn)為主的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)同樣慘淡。趙春燕告訴記者，疫情發(fā)生后，郎園Vintage、郎園Park和郎園Station三個(gè)項(xiàng)目的場館合同全部暫定，線下內(nèi)容活動(dòng)全部暫停。同時(shí)，園區(qū)的出租業(yè)務(wù)計(jì)劃也被打亂，部分客戶因無法上門看房而推遲出租，部分客戶因現(xiàn)金流壓力而減少租賃面積。
園區(qū)與入駐商戶，休戚與共。朗園里那些“小而美”的文創(chuàng)企業(yè)，經(jīng)營艱難�！叭腭v郎園的，多是非連鎖、有獨(dú)特性的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對它們來說，已到了生死存亡邊緣。”趙春燕說。
2016年入駐郎園Vintage的沐迪珠寶，是一家專做珠寶設(shè)計(jì)的初創(chuàng)企業(yè)。對董事長王海榮而言，這個(gè)春節(jié)是創(chuàng)業(yè)以來最難熬的一個(gè)春節(jié)�！鞍凑諔T例，臨近除夕的幾天珠寶賣得好，許多女性都會(huì)買珠寶送給自己和媽媽，可今年春節(jié)，我的手機(jī)太安靜了�！蓖鹾s坦言，從大年廿八至今，她只零星賣了些小單，年初定下的春季新款品鑒、春拍也取消了，“和去年同期的銷售額相比，是五位數(shù)和七位數(shù)的差異，已無法用百分比表示�！�
“粗略估算，今年一季度，我們只能完成年初預(yù)算的40%�！壁w春燕透露，算上為中小商戶減免的約600萬元租金，預(yù)計(jì)郎園因疫情造成的整體損失將達(dá)到1800萬元。
轉(zhuǎn)變：一邊帶貨一邊維護(hù)社群
用天然蝶豆花榨出的藍(lán)色汁液模擬深邃的夜空，蔓越莓和核桃仁如同夜空中的點(diǎn)點(diǎn)繁星……這是一場淘寶直播。2小時(shí)的直播中，郎園的輪值主播展示著這款創(chuàng)意自梵高名畫《星月夜》的吐司——“星空”。這款面包來自園區(qū)內(nèi)一家輕奢慢研烘焙工坊。自2月10日以來，這樣的直播舉行了40多場、近百小時(shí)，累計(jì)觀看量達(dá)到1.6萬人次。
疫情大考之下，線上市場的重要性從未如此凸顯�！耙咔榫拖褚会槾呋瘎�，推動(dòng)著仍在觀望與猶豫的企業(yè)向線上靠攏�！壁w春燕介紹，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的所有成員自春節(jié)起就開始參加線上培訓(xùn)，也同步開發(fā)了線上招商平臺(tái)，將園區(qū)的招商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。
為了增加企業(yè)和郎園的感情與黏性，團(tuán)隊(duì)也將所有的社群活動(dòng)都搬到了線上。東壩悅讀小鎮(zhèn)入駐了喜馬拉雅音頻，中科院研究員講《金圣嘆砍水滸》等一堂堂大師課也首次采取線上模式。
“我們得比商戶更懂營銷�！边\(yùn)營團(tuán)隊(duì)更多的精力還是放在幫助園區(qū)商戶直播帶貨上。“不少商戶此前都沒有線上銷售經(jīng)驗(yàn)，觀念也比較傳統(tǒng)，對直播有所顧慮�！壁w春燕說，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就像“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”，免費(fèi)替商戶吆喝帶貨。昆曲口紅、檀香洗面奶、創(chuàng)意吐司、精品咖啡……在十幾名輪值主播的努力下，30款產(chǎn)品相繼進(jìn)入網(wǎng)友的視野中。
探路：完成首筆版權(quán)銷售
“我們本想慶祝頭三年的業(yè)績，可一場疫情說明，公司經(jīng)營能力離優(yōu)秀還很遠(yuǎn)�！蓖鹾s將2020年定為突破之年。她剛剛將兩家門店合并為一家，控制分散經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，并籌劃搭建自有線上銷售平臺(tái)。
一個(gè)半月的直播帶貨實(shí)踐后，郎園的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，商戶參與的效果冷熱不一。比如，同樣是手工作坊，陶作店直播后圈了3.7萬個(gè)粉絲，可木作店卻一個(gè)粉絲都沒有；有些產(chǎn)品上了直播能賣動(dòng)，可有些產(chǎn)品卻賣得很差。“我們正分析大數(shù)據(jù)，再為每家商戶提供精準(zhǔn)化的輔導(dǎo)方案�！�
趙春燕的最新計(jì)劃表中，除了繼續(xù)耕作直播帶貨外，郎園也必須開源節(jié)流，暫停園區(qū)非緊急改造事項(xiàng)的啟動(dòng)，拓展文化產(chǎn)品再銷售。就在最近，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)剛剛完成一筆昆曲CD盤的版權(quán)售賣，盡管金額不算大，只有140萬元，卻是郎園第一筆版權(quán)交易。
記者獲悉，疫情過后，團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)經(jīng)營直播業(yè)務(wù)，同步開設(shè)淘寶店，并將其列為園區(qū)提供的增值服務(wù)�！笆袌鲆恢痹�，關(guān)鍵是怎么讓客戶記得回來�！壁w春燕說。
來源：北京日報(bào)
編輯：wangdc
