有人說(shuō)，外國(guó)400年的零售發(fā)展軌跡，被中國(guó)壓縮進(jìn)了短短的40年當(dāng)中。
這其間，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)云譎波詭，各類企業(yè)交織在一起，新王舊王不斷更替，掀起了高頻次、全方位的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)標(biāo)，推動(dòng)零售行業(yè)成為改革開(kāi)放以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。
歷經(jīng)四十年的發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)不斷從商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中反思商業(yè)本質(zhì)，逐漸回歸到更好地滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)上，來(lái)挖掘行業(yè)、公司與品牌更大的價(jià)值。
其中，歷經(jīng)多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的蘇寧則是很好的觀察樣本。
全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)
近十年來(lái)，蘇寧一直致力于全場(chǎng)景銷售的構(gòu)建，將線上與線下的優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，讓全渠道一起發(fā)力，產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合效應(yīng)。
在線下，蘇寧擁有蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、家樂(lè)福、蘇寧零售云等近萬(wàn)家門店。其中，蘇寧易購(gòu)零售云在“618”大促期間更是開(kāi)出了全國(guó)第6000店，“618”戰(zhàn)報(bào)顯示，“618”當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)零售云銷售整體同比達(dá)到增長(zhǎng)416％。
在線上，蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧拼購(gòu)、直播等多入口平臺(tái)，與線下共同形成了全場(chǎng)景、全渠道的零售業(yè)態(tài)布局，讓聚合效應(yīng)產(chǎn)生最大效果。
這種線上線下的聯(lián)動(dòng)與零售業(yè)態(tài)可以滿足用戶在不同場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。而且，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了從遠(yuǎn)景、近景到社區(qū)全覆蓋，從到家、到店、線上大快消的全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這讓用戶在任何時(shí)間地點(diǎn)都能夠享受到蘇寧便捷的零售服務(wù)。可以說(shuō)，消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋會(huì)讓用戶黏性不斷增強(qiáng)。
下沉市場(chǎng)進(jìn)擊
線上+線下只是蘇寧全場(chǎng)景覆蓋的一面，另一面則是地域范圍的覆蓋，即一二線城市與下沉市場(chǎng)。其中，下沉市場(chǎng)是近兩年電商平臺(tái)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要領(lǐng)域。
面對(duì)下沉市場(chǎng)，蘇寧擁有先天的優(yōu)勢(shì)。蘇寧零售云從2017年起步，近三年的快速發(fā)展，使得蘇寧成為國(guó)內(nèi)線下滲透最深最廣的門店體系，在下沉市場(chǎng)有著獨(dú)一無(wú)二的地位。
可以說(shuō)，蘇寧零售云在技術(shù)與模式上提供的是一種“供應(yīng)鏈+門店+社交玩法”的創(chuàng)新，通過(guò)數(shù)字重構(gòu)和平臺(tái)賦能幫助縣鎮(zhèn)中小商戶向智慧零售轉(zhuǎn)型。
對(duì)于下沉市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這種全新的運(yùn)營(yíng)模式，是基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，將多平臺(tái)、多場(chǎng)景進(jìn)行聯(lián)動(dòng)融合，不僅解決了下沉市場(chǎng)在門店人流量、商品轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)“零散化”的問(wèn)題，還形成了一個(gè)規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理體系和運(yùn)維中心。實(shí)現(xiàn)從智能終端門店設(shè)施到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，從商品到會(huì)員、渠道的全鏈路數(shù)據(jù)化賦能。
據(jù)了解，2020年，蘇寧零售云將全力沖刺8000店，2021年門店規(guī)模將達(dá)到12000家。蘇寧零售云的不斷擴(kuò)張，形成了無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)模式與技術(shù)的創(chuàng)新，將成為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。
來(lái)源：金融界
編輯：wangdc
