住房乃民生之要,促進居住消費健康發(fā)展,滿足居民合理自住需求,是順應人民對美好生活向往的現(xiàn)實需要,也是擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要內(nèi)容組成。

　　5月15日,我愛我家聯(lián)合人民網(wǎng)共同發(fā)布了《2023年居住消費趨勢觀察報告》(以下簡稱報告),從宏觀形勢、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、居住消費市場趨勢、市場供給前景等方面,全面呈現(xiàn)居住消費特征及其變化態(tài)勢。

　　該報告深刻洞察了居住消費市場的發(fā)展新趨勢,探討了居住消費難點痛點與解決路徑,將有助于促進居住消費健康發(fā)展。

　　作為居住服務行業(yè)龍頭企業(yè),我愛我家也充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,利用多年積累的豐厚數(shù)據(jù)資產(chǎn),結(jié)合第一線真知灼見,為行業(yè)的發(fā)展方向提供前沿洞察與思考。

　　報告依托線上線下大量調(diào)研成果,分別從政策梳理、現(xiàn)狀分析、居住消費市場服務供給展望等角度對住房消費趨勢特征進行了研判。從居住消費市場新趨勢看,居住需求的多樣化個性化、經(jīng)濟社會的發(fā)展階段、城鎮(zhèn)化水平與人口結(jié)構(gòu)變化等因素將深刻影響住房需求與居住消費市場的結(jié)構(gòu);消費體驗數(shù)字化、智能化,社區(qū)功能舒適化、便利化,也讓“居住質(zhì)感”“全齡友好”漸成共識。

　　展望居住消費市場的服務供給,報告認為,圍繞消費者更加期待宜居的需求,“高品質(zhì)”將成為供給端優(yōu)化提升的主要方向,居住服務行業(yè)標準亦將在此推動下更加完善,助力提升消費者的居住消費體驗。與人民網(wǎng)“權(quán)威、實力、源自人民”的雙向奔赴背后,我愛我家也希望在此基礎(chǔ)上,進一步拉升行業(yè)標準化程度,拓寬行業(yè)整體賽道,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài),為產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展建言獻策。

　　謀定而后動,剖析居住消費的發(fā)展趨勢,也意味著握住了把脈未來的鑰匙。以我愛我家為代表的居住服務企業(yè),積極搭建服務“誠”諾體系,利用“數(shù)智驅(qū)動”技術(shù)提升消費者服務體驗,參與社區(qū)共建共治,便利百姓生活。未來,居住服務企業(yè)也將繼續(xù)為助力釋放消費潛力、促進居住消費長遠發(fā)展提供不竭動力。

　　居住需求多樣化、個性化,長租模式受期待

　　房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),其鏈條長、涉及面廣,在穩(wěn)增長中具有重要作用。

　　報告認為,從地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看,將呈現(xiàn)三大特點:一是宏觀經(jīng)濟與消費市場回暖,地產(chǎn)行業(yè)筑底趨穩(wěn);二是購房方面剛性和改善性住房需求居多,租房方面“中等戶型”需求上升,客群仍以青年為主;三是保障性租賃住房日漸增多,“租購并舉”有助于滿足群眾需求。

　　與報告的闡述一致,近年來,“租購并舉”正在成為住房供應體系的重要特征,也是促進住房消費良性循環(huán)的重要途徑。

　　報告肯定了相寓有關(guān)負責人對于租賃行業(yè)的洞察,即在“租購并舉”的格局下,住房租賃行業(yè)是保障民生不可或缺的力量,相關(guān)企業(yè)在盤活供給存量、保障居住體驗方面起到重要作用。

　　同時,我國住房租賃市場也正在向著品質(zhì)化過渡。

　　行業(yè)的共識在于,長租房是實現(xiàn)租住生活品質(zhì)化的重要途徑,也是普及租住生活方式、落實租售并舉國策的重要一環(huán)。

　　由此,報告指出,長租房市場或迎來高質(zhì)量發(fā)展階段。從2021 年的“規(guī)范發(fā)展”到2022 年的“加快發(fā)展”再到2023 年的增加長租房建設(shè),長租房日漸成為緩解大城市新市民、青年人居住問題的重要途徑。

　　在滿足租客多樣化、品質(zhì)化租住需求的企業(yè)矩陣里,我愛我家旗下相寓已經(jīng)居于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　數(shù)據(jù)顯示,截至2022 年末,相寓在管房源規(guī)模達到25.4萬套,平均出房天數(shù)9.4天,平均出租率94.1%,為租住群體提供多樣化產(chǎn)品與服務。

　　報告明確表示,長租公寓一方面滿足了租住方對租房安全、品質(zhì)及差異服務等方面的個性化需求,對追求高品質(zhì)生活、高效率入住的年輕人具備吸引力;另一方面,針對變化的消費習慣及生活理念,相寓等長租公寓面向業(yè)主和租客定制了多種委托、裝修、租住、家政服務和家居產(chǎn)品,推出多個產(chǎn)品體系,在整租、合租、品質(zhì)公寓、藍領(lǐng)公寓不同渠道布局,長租項目的良性發(fā)展更加可期。

　　消費體驗數(shù)字化、智能化,數(shù)字化能力成重中之重

　　數(shù)字化狂飆突進,在方方面面改變了人們的生活。居住產(chǎn)業(yè)也不例外,數(shù)字化有力推動了市場進入以服務體驗為主導的高品質(zhì)增長階段。

　　為適應變化,住宅的交易服務與租賃運營需要更適應消費者需求特點,并進行相應的商業(yè)模式、運營模式變革。

　　報告精準指出,線上消費模式已融入日常生活,眾多消費者的消費習慣逐漸從線下實體轉(zhuǎn)移到線上平臺,這也推動房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展完善線上服務模式,減少交易雙方的時間及出行成本,提升消費者購房體驗和效率。

　　近幾年,VR線上看房為消費者極大地提供了便利,減少了消費者的時間和精力成本。

　　報告分析認為,布局VR看房是居住服務行業(yè)同頻共振的戰(zhàn)略性舉措,其中,我愛我家取得了出色的成就。數(shù)據(jù)顯示,截至2022年末,我愛我家VR房源累計拍攝量達154萬套。目前,我愛我家的VR看房效率實現(xiàn)了新突破,消費者可以在線體驗不同風格的裝修效果,更加高效地輔助購房決策,進一步提高了經(jīng)紀人作業(yè)效率和用戶找房體驗。

　　線上交易的安全性也是消費者關(guān)注的問題,各家企業(yè)為此做出了諸多探索。比如在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),我愛我家實現(xiàn)了房源委托書自動識別錄入、交易風控的智能化審核等,不僅提升了交易效率,也加強了對風險的精準控制。

　　作為行業(yè)的先行者,我愛我家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見解頗具代表性,很大程度上揭示了居住服務行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向。

　　我愛我家集團董事長、總裁謝勇即多次闡明,我愛我家積極推動數(shù)字技術(shù)和房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)融合發(fā)展,把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向,利用數(shù)字化對傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀進行全方位、全鏈條的改造,提高全要素生產(chǎn)率,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對房地產(chǎn)經(jīng)紀全鏈路的放大、疊加、倍增作用,增強產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)競爭力,加速產(chǎn)品和服務迭代。

　　落到具體實踐上,居住服務行業(yè)的數(shù)字化不只在于硬件設(shè)施,更在于對人才的賦能,其中,我愛我家的舉措亦值得借鑒。

　　據(jù)了解,我愛我家人才培養(yǎng)體系已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺,可以依托繁星系統(tǒng)開展全面培訓、上線積分體系引導經(jīng)紀人正向行為,推動整個企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)機制進入敏捷的良性循環(huán)。

　　如今,快人一步的我愛我家,其數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)進入了房產(chǎn)大模型時代——5月15日,我愛我家與國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作,將23年時間沉淀的知識庫、運營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學習的決策大腦相結(jié)合,打造業(yè)內(nèi)首個具有超預期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型。

　　該模型圍繞經(jīng)紀人篩選、培訓、作業(yè)等諸多場景,通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對大模型進行飽和訓練,并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋,能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù),使得房產(chǎn)經(jīng)紀大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn),有望實現(xiàn)在經(jīng)紀人職業(yè)周期的全程賦能。

　　社區(qū)功能舒適化、便利化,“最后一公里”藏著決勝局

　　新時代人們對于居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化,不只是要解決住的問題,還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。報告認為,目前居住消費市場質(zhì)量不僅取決于房子本身,也取決于配套設(shè)施、物業(yè)服務、鄰里關(guān)系。

　　作為與居民住宅、社區(qū)聯(lián)系緊密的房地產(chǎn)居住服務企業(yè),也逐漸開始從便民服務、社區(qū)共建、社區(qū)公益等方面探索為社區(qū)居民提供更多服務。

　　以我愛我家為例,持續(xù)對各項便民服務措施進行升級,推出了門店的暖心驛站,組建了志愿服務隊,打造以針對青少年與老年人的科普園地、房地產(chǎn)普法基地等……讓便民服務更加貼近生活,更有活力。

　　整體來看,我愛我家通過積極參與社區(qū)共建共治,拓展便民服務場景,探索線下門店社區(qū)化的路徑,正在把門店變成為居民提供線上線下一體化服務模式的生活交互場所。

　　行業(yè)觀點認為,社區(qū)是兵家必爭的“最后一公里”,社區(qū)聯(lián)結(jié)著最廣大的消費群體,也隱含著更多的商業(yè)機會,深耕社區(qū),打通社區(qū),也能為未來更多商業(yè)模式奠定最好的消費基礎(chǔ)。

　　而從更高的視角來看,對于社區(qū)服務的投入,其實折射了居住服務企業(yè)的理念升維,從對交易的關(guān)注,到對服務的關(guān)注,是服務理念的勝出,也是行業(yè)生態(tài)的進化。

　　值得全行業(yè)參考的是,我愛我家將自身底色定位為“溫暖、真誠、實在、以人為本、注重陪伴與服務、提供個性化解決方案”,提出了“待客如己”的服務理念,明確了“住進每一種生活”的品牌主張。

　　這種理念,正是居住服務行業(yè)所需要的驅(qū)動力,也將引領(lǐng)行業(yè)未來的變革方向。

　　長期主義力促良性循環(huán)

　　報告展望居住消費市場服務供給前景時指出,未來行業(yè)標準將會更加完善,企業(yè)服務將會更加專業(yè),客群對于宜居的期待也會不斷提升。

　　目前,在政策要求和企業(yè)努力下,規(guī)范管理已成行業(yè)趨勢。業(yè)內(nèi)代表性企業(yè),在提升行業(yè)標準方面探索更優(yōu)模式。

　　其中,我愛我家對房產(chǎn)經(jīng)紀服務標準的拉升值得重點關(guān)注。去年,我愛我家全面推出了服務“誠”諾體系,從消費者關(guān)心的信息咨詢、服務體驗、權(quán)益保障三個層面切入,要求經(jīng)紀人“如實說”“提前做”“主動賠”,即要求經(jīng)紀人客觀介紹真實房源,遵守價格透明原則,并通過銀行存管保障客戶資金安全;要求經(jīng)紀人想在先、跑在先、辦在先,承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費均可先行墊付;為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續(xù)租消費者免傭,若經(jīng)紀人計算稅費有誤,則補償消費者差額。

　　通過對比全行業(yè)業(yè)態(tài),報告認為,我愛我家引領(lǐng)的服務標準升級改變了“以被動化的損失保障”為主的行業(yè)慣例。

　　報告預計,今后行業(yè)標準將進一步完善,伴隨數(shù)字化的發(fā)展,房源的真實性將持續(xù)提升,居住消費各環(huán)節(jié)的體驗也將更優(yōu),真實、便捷、規(guī)范將成為主要發(fā)展方向。

　　我國居住消費市場從“野蠻人”時期走來,從最初賺取信息差的初級階段,到提供交易服務的標準化階段,再到主動提供個性化服務的創(chuàng)新階段,正在邁向新的紀年。

　　以我愛我家為代表的居住服務企業(yè)們,多年來從房產(chǎn)交易中介者,到幸福生活服務者,再到多元生活助力者,從未停止迭代與革新。尤其是我愛我家,秉持長期主義理念,成立23年來,為數(shù)百萬客戶竭誠服務,不僅融入了國家經(jīng)濟發(fā)展浪潮,更主動融入了城市發(fā)展、社區(qū)治理和千千萬萬客戶的追夢之旅。

　　“高品質(zhì)將成為供給端優(yōu)化提升的主要方向�！眻蟾孀詈罂偨Y(jié)指出,圍繞消費者更加期待宜居的需求,居住服務企業(yè)也將進一步把握客群心理,推動服務提質(zhì)升級、提質(zhì)增效,持續(xù)提升居住消費體驗,促進居住產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。