對新城控股(601155.SH)董事長王曉松而言，在2020年最為關心的事情之一，就是公司的“十二大戰(zhàn)役”。
何為“十二大戰(zhàn)役”？在2019年底，新城控股召開了至關重要的關于企業(yè)戰(zhàn)略方向的2020年度“零號會議”。這場會議再次明確了新城控股的長期戰(zhàn)略目標：要做基業(yè)長青的百年老店。也是在本次會議上，圍繞著要做百年老店的戰(zhàn)略目標，新城控股集團總部聯(lián)合旗下三大事業(yè)部，通過梳理各自之前還未解決的經(jīng)營痛點，聚焦產(chǎn)品力、營銷力、運營力，形成了十二個重大經(jīng)營戰(zhàn)役，并且下定決心，在今明兩年將痛點問題一一解決。
保持規(guī)模之際，新城控股追求高質(zhì)量、穩(wěn)健、可持續(xù)增長，這也將是其長期堅持的戰(zhàn)略路徑。王曉松也指出，公司將“增量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”，由 “沖規(guī)模，提排名”轉(zhuǎn)為“以資本回報率為核心，聚焦利潤”。
作為十二大戰(zhàn)役之一，凝聚新城商開團隊大量心血和汗水的產(chǎn)品升級戰(zhàn)役，引領生活方式及商業(yè)未來，助力集團高品質(zhì)之路。
持續(xù)創(chuàng)新 升級進化
新城早在 2008 年就將目光投向了商業(yè)地產(chǎn)領域，回顧過往的 12 年，新城完成了商業(yè)地產(chǎn)從 0 到 100 的突破，在步入行業(yè)第一梯隊的同時也歷經(jīng)了 4 代產(chǎn)品的迭代進化。
1.0時代：2009年，首次嘗試商業(yè)產(chǎn)品，關注現(xiàn)金流的全銷售商鋪，內(nèi)外雙街式商業(yè)街區(qū)，采用無統(tǒng)疇招商運營模式，打造新城上街；
2.0時代：2011年，MINI MALL的嘗試及百貨落地，統(tǒng)一招商運營，萬博百貨首次亮相；
3.0時代：2012年“吾悅”商業(yè)地產(chǎn)品牌正式誕生，住宅+MALL的產(chǎn)品組合，自持自營MALL應際而生，常州武進吾悅廣場精彩開業(yè)；
4.0時代：2017年，提出吾悅4.0概念，在悅生活、悅空間、悅?cè)宋�、悅生態(tài)、悅智慧等多個維度不斷嘗試與創(chuàng)新， 憑借全新的設計理念與手法，打造了國內(nèi)首家新江南風格購物中心——鎮(zhèn)江新城吾悅廣場；深挖城市特色，打造東三省首家原創(chuàng)室內(nèi)主題街區(qū)——長春時光引擎；將地域文化融入建筑設計中，創(chuàng)造出極具人文情懷的獨特購物體驗——常州天寧吾悅廣場……從此“吾悅”正式步入快車道。
持續(xù)創(chuàng)新，保證產(chǎn)品強勁的市場競爭力，是新城持續(xù)高質(zhì)量增長的關鍵因素之一。時至今日，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役則促使吾悅再次升華。
新城控股商業(yè)開發(fā)事業(yè)部首席設計師余效恩表示：“產(chǎn)品升級戰(zhàn)役自今年4月份正式啟動，是涵蓋價值體系、購物中心、室外共享街區(qū)、品質(zhì)化住宅等產(chǎn)品的全方位升級。新城自2008年開始進軍商業(yè)地產(chǎn)以來，創(chuàng)新是核心競爭力之一，新城商業(yè)產(chǎn)品也緊隨時代和行業(yè)發(fā)展趨勢，歷經(jīng)多次迭代創(chuàng)新。和以往的創(chuàng)新升級不同的是，此次產(chǎn)品升級最大的區(qū)別是體系化——不僅需要各類產(chǎn)品自身品質(zhì)提升，更多是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的綜合成果的飛躍，明確對吾悅綜合體的價值體系，重塑吾悅的社會責任及市場定位，以此完成了體系化的系統(tǒng)升級�！�
為此，新城商開設計研發(fā)中心組織了多場專項會議，協(xié)同11個部門進行了調(diào)研和交流，從各個端口了解目前整個產(chǎn)品端的痛點，判斷未來新城產(chǎn)品發(fā)展趨勢，對整個價值體系和產(chǎn)品體系進行了梳理和升級。
搭建吾悅價值體系
經(jīng)過數(shù)月的研究，整合外部對標、內(nèi)部訪談及城市調(diào)研，新城控股商業(yè)開發(fā)事業(yè)部從城市供求、民生訴求、客戶需求等多維度出發(fā)，提出并形成了以“三區(qū)兩線、五位一體”為核心理念的吾悅價值體系，這也是此次產(chǎn)品升級戰(zhàn)役最為重要的研究成果。
什么是三區(qū)兩線？
優(yōu)質(zhì)商區(qū)： 區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，融合零售革新、美學感知、線上聯(lián)動、社群分享等，引導城市消費人群的主動參與互動， 以“全齡層、全業(yè)態(tài)、全品質(zhì)”為核心、為高效城市注入新鮮美妙的生活靈感，成為開放共享的城市客廳。
活力社區(qū)： 以輕生活為出發(fā)點打造的開放式生活街區(qū)，提供露天休閑社交場景，提升消費體驗，通過與商區(qū)(購物中心)和住區(qū)之間的動線高效互聯(lián)，實現(xiàn)空間與體驗上的無界聯(lián)接。
幸福住區(qū)： 建立全新建筑美學法則，引領城市建筑審美風潮，營造優(yōu)美的景觀視線，定義全新的舒居標準，融入健康科技和個性化設計元素，真正實現(xiàn)了“出則繁華、入則寧靜”的理想生活。
客戶動線： 從生活圈層功能交互需求出發(fā)，打造貫穿三區(qū)的“吾悅景廊”，從細分的“用戶角色、用戶場景、用戶體驗”找出用戶場景需求痛點，為每一個客戶定制專屬生活。
服務動線： 圍繞四大核心角色，搭建幸福價值服務平臺，通過線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)字化、便捷化、智能化的管家式服務，為城市幸福生活賦能。
什么是五位一體？
形象一體化：實現(xiàn)形象上的風格統(tǒng)一，整體設計，整體打造，強化三區(qū)融合的形象關系，提升整體形象與建設品質(zhì)。
生活一體化：不同的區(qū)域(商社住)，結(jié)合圈層文化，注重場景與人物的互動，通過“點”聚合志同道合的人，形成吾悅特有的生活方式。
環(huán)境一體化：創(chuàng)造吾悅景廊，三區(qū)聯(lián)通，在不同的區(qū)域之間實現(xiàn)無邊界的過渡，無論選擇哪里都有所期望的場景與環(huán)境，我們創(chuàng)造的是一個客群的日常生活軌跡動線。
服務一體化：通過線上“數(shù)據(jù)采集、會員管理、經(jīng)營分析”、線下“客戶管理、物業(yè)服務、經(jīng)營管理”實現(xiàn)科學化、便捷化的服務管理，以新城悅服務平臺作為保障，高效響應、數(shù)智驅(qū)動的服務力。
智慧一體化：構(gòu)建大會員體系，通過硬件的智慧互聯(lián)，場景的信息互通，智慧商業(yè)、智慧社區(qū)、智慧家居、智慧辦公等多元智能場景的落地，達到生活體驗的數(shù)字化升級，提供超前的科技消費體驗。
在這一價值體系里，“吾悅”一詞并不只是單純指吾悅廣場，它的內(nèi)涵更加豐富。圍繞生態(tài)圈的建設，新城此次提出了“吾悅•新城”的概念——一個吾悅，就是一座城市。
“‘吾悅•新城’是一個綜合體，既涵蓋了產(chǎn)品類型也涵蓋了價值體系。要理解吾悅•新城的概念，首先要理解圈層生活的概念，實際上圈層生活是30分鐘生活圈，可以把住區(qū)、社區(qū)和商區(qū)統(tǒng)籌起來，各個產(chǎn)品互為依托，環(huán)環(huán)相扣，成為城市生活新場景，形成了‘吾悅•新城’這一概念�！� 在余效恩看來，多類型產(chǎn)品帶來的綜合能力和資源整合能力，恰恰是新城商業(yè)的核心競爭力之一。在這一先天優(yōu)勢下，全新的吾悅價值體系將這些產(chǎn)品整合起來，共同打造了吾悅•新城生態(tài)圈。
一言以蔽之，“三區(qū)兩線、五位一體”搭建起來的吾悅•新城生態(tài)圈，重新定義了人與人、人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與城市之間的關系，不再是獨立封閉的結(jié)構(gòu)，而是有機互動的整體。
升級吾悅核心產(chǎn)品
吾悅系產(chǎn)品從誕生至今，伴隨客戶心理、行為等需求的變化，一直在不斷進化�！霸谖釔偛粩嗌墶⑼卣沟倪^程中，我們也不斷在思考、嘗試，希望每一個吾悅都是城市經(jīng)典坐標�！庇嘈Ф髡f。
自年初正式啟動，截至半年度末，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役的各類型創(chuàng)新產(chǎn)品初步成果已基本完成，這一成果既包括創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，也包含設計標準的迭代。
在商區(qū)產(chǎn)品升級方面，新城推出mall+X，X業(yè)態(tài)指的是融入于購物中心的主題空間——吾悅少年宮和吾悅運動城，此外30套商業(yè)模型完成了迭代；
社區(qū)產(chǎn)品升級，完成了6套室外共享街區(qū)模型，致力于打造“五好街區(qū)”，同時完成32套公寓辦公模型的迭代；
住區(qū)產(chǎn)品升級，重點打造吾悅住宅5.0，形成天空庭院系列等；
示范區(qū)產(chǎn)品升級，確立了示范區(qū)產(chǎn)品系一體化標準，完成了8大規(guī)劃布局模型，細化吾悅專屬動線—吾悅景廊的落地設想。
對新城來說，產(chǎn)品升級是需要堅持的長遠規(guī)劃。余效恩強調(diào)，目前只是萬里長征的第一步： “任何的產(chǎn)品從圖紙端到現(xiàn)場端，一定要經(jīng)過這么一個過程，然后通過現(xiàn)場的試點、反饋，我們再來修正原來的成果，最終形成階段性的適用標準。明年我們還會沿著這一套體系和方法再去做進一步的思考，是不斷地去讓我們的產(chǎn)品迭代升級，它是一個很長遠的工作，希望我們在每個階段都能夠形成新的思考。”
據(jù)悉，下一步，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役會進入加速試點和落地復盤階段，新城控股商開事業(yè)部會挑選一些重點項目，在其中進行試點，推出mall+X、院街系列、住宅5.0等創(chuàng)新產(chǎn)品。
產(chǎn)品升級，伴隨著新城商業(yè)的過去和未來。而每一座吾悅廣場的開業(yè)，都將是外界對新城商業(yè)產(chǎn)品的全新檢驗。據(jù)悉，今年下半年，新城還將迎來兩個A類店的開業(yè)，即蘇州高鐵吾悅廣場和溫州龍灣吾悅廣場。
在設計和產(chǎn)品品質(zhì)上，A類店代表了新城商業(yè)的新高度。其中，蘇州高鐵吾悅廣場的定位堪稱特別，它身處高鐵新城百億級的綜合開發(fā)項目中，在城市設計上，項目成為連接高鐵新城板塊與相城區(qū)中心城區(qū)乃至蘇州市中心的重要樞紐。此外，針對蘇州發(fā)展古今交融的城市風貌特征，項目提取蘇州地域文化“鏡城蘇州”的設計概念，將蘇州園林與吾悅廣場的購物場景相融合，同時還提取了蘇州水鄉(xiāng)的特色，為消費者打造了“空中平江路”，面向年輕人及蘇州未來的消費潮流，定位全客層家庭式購物中心，開啟未來蘇州的商業(yè)新序幕。
溫州龍灣吾悅廣場則將是一座可以“翻越”的購物中心，從城市界面到水景廣場，從景觀連橋到退臺花園，從屋頂公園到景觀露臺，從生態(tài)街區(qū)到東側(cè)的“鰲嬌街”，打造了一條半山半城的立體游覽動線；屋頂取溫州市花“茶花”為型，結(jié)合主題餐飲空間，形成了詩意的“溫州之花”主題，立面提取“竹編”元素，構(gòu)筑城市立體公園，打造兼具未來社區(qū)新理念的溫州商業(yè)新引擎。
對于新城來說，產(chǎn)品創(chuàng)新永不止步。余效恩表示，未來，新城的創(chuàng)新更強調(diào)整合創(chuàng)新，以用戶的需求作為推動力，而不是只關注技術本身：“關鍵在于創(chuàng)新的持續(xù)融合，通過并行的方法，充分依靠集團各板塊、各中心通力協(xié)作，形成開放、交互的創(chuàng)新系統(tǒng)和持續(xù)的核心競爭力。從‘頂層設計’的角度加快創(chuàng)新資源整合，形成高質(zhì)量創(chuàng)新合力。”
