隨著規(guī)模化發(fā)展，世茂服務(wù)海峽區(qū)域管理的住宅項(xiàng)目大幅度增加。為了讓世茂三遠(yuǎn)、福晟生活、粵泰物業(yè)等在管小區(qū)逐步接軌世茂服務(wù)“深藍(lán)品質(zhì)”，海峽區(qū)域開展“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”的品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)，打造關(guān)鍵動(dòng)線，開展分級(jí)分區(qū)保潔管理、洗臉行動(dòng)、亮燈行動(dòng)，為福建、廣東、廣西、海南、湖南5省17城的近90個(gè)住宅小區(qū)注入高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)，提升服務(wù)力。
煥新最后1千米歸家心情
世茂服務(wù)海峽區(qū)域關(guān)注業(yè)主歸家之路上的一切細(xì)微感受。全面“診斷”門禁、道閘、大堂照明、電梯、墻面、地面的整體“健康”程度，逐一修繕。業(yè)主高頻使用的設(shè)施設(shè)備也是是此次關(guān)鍵動(dòng)線整改的重點(diǎn)，比如兒童游樂(lè)設(shè)施、休閑景觀、漫步棧道、休閑桌椅等的檢修與翻新工作持續(xù)落實(shí)，為業(yè)主傾力打造進(jìn)入家門前的最后1千米“賞心悅目”。
（地下停車場(chǎng)-入口照明亮化）
（三遠(yuǎn)江灣國(guó)際-關(guān)鍵動(dòng)線上的路面、照明、門廊設(shè)施修繕）
（天臺(tái)加設(shè)“禁止攀爬”安全提示標(biāo)牌）
管家就位，服務(wù)力UP
對(duì)于管家，這個(gè)直面業(yè)主的一線關(guān)鍵服務(wù)崗位，世茂服務(wù)海峽區(qū)域堅(jiān)持將“世茂服務(wù)1001管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核體系引入福晟生活、世茂三遠(yuǎn)及粵泰物業(yè)等合作伙伴所服務(wù)的小區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2020年9月，海峽區(qū)域累計(jì)開展管家賦能培訓(xùn)9場(chǎng)，累計(jì)開展課程超50次，全面提升管家的智慧信息化平臺(tái)運(yùn)用能力、前臺(tái)接待、投訴處理、交付服務(wù)及空置房巡查等關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)能力。
（粵泰�？谔禊Z灣-管家對(duì)客服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)）
（粵泰�？谔禊Z灣-管家服務(wù)觸點(diǎn)提升）
（粵泰海口天鵝灣-管家空置房巡查）
洗臉行動(dòng)，還老小區(qū)體面
對(duì)于高齡小區(qū)，從里到外清除頑固污漬的清潔行動(dòng)是讓老小區(qū)快速提升“顏值”的有效舉措。7月-8月，世茂服務(wù)海峽區(qū)域?qū)?0+、10+、5+等各個(gè)“年齡層”的住宅小區(qū)分批集中“洗臉”，如粵泰廣州荔港南灣小區(qū)，調(diào)集裝備、人員，全面清洗路面、水景、墻體等，對(duì)于常年堆積在樓道、綠化帶上的陳年垃圾，一次性清理疏通�？粗謴�(fù)暢通、潔凈的園區(qū)，業(yè)主通過(guò)朋友圈、業(yè)主群給全新的“粵泰物業(yè)”點(diǎn)贊。
扎實(shí)的日常保潔工作才是老小區(qū)維持“體面”的根本�，F(xiàn)在，各小區(qū)已落實(shí)保潔分級(jí)分區(qū)管理，對(duì)于主干道、垃圾桶、大堂、游樂(lè)場(chǎng)、電梯、樓道等關(guān)鍵一級(jí)動(dòng)線區(qū)域增加維護(hù)頻率，嚴(yán)格落實(shí)保潔每日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，車庫(kù)、水景、次干道等二、三級(jí)動(dòng)線定期清潔。
（粵泰廣州荔港南灣北區(qū)-水景清洗）
（廣州福晟小區(qū)-消防樓道堆積物清理）
（廣州福晟小區(qū)-設(shè)施設(shè)備除膠、康樂(lè)設(shè)施清潔）
安心守護(hù)，秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”，秩序服務(wù)力的提升至關(guān)重要。門崗、巡邏崗早晚交接班短訓(xùn)已成規(guī)范，更好地銜接一天服務(wù)工作。除了嚴(yán)格盤查外來(lái)人員、裝修人員，夜間武裝巡邏工作也接軌世茂服務(wù)秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一天至少2次夜間巡邏，并為夜間執(zhí)勤人員配備反光衣、佩戴肩閃燈等裝備。暖心服務(wù)同步啟動(dòng)，門崗、巡邏崗為業(yè)主提供“搭把手”服務(wù)，幫忙提重物、搬運(yùn)大件家具等。
（秩序門崗幫業(yè)主提重物、搬運(yùn)家具）
（秩序?yàn)樾I(yè)主代取快遞）
（違停車輛大整治，規(guī)范停車、疏通通道）
世茂服務(wù)海峽區(qū)域“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)還在繼續(xù)。世茂服務(wù)致力于打造有趣、有愛的社區(qū)氛圍，接下來(lái)，將在福晟生活、世茂三遠(yuǎn)、粵泰物業(yè)在管小區(qū)開展更多豐富精彩的社區(qū)文化活動(dòng)，結(jié)合小區(qū)情況進(jìn)行智慧化服務(wù)提升，將世茂服務(wù)的“深藍(lán)品質(zhì)”帶到這些小區(qū)，將世茂服務(wù)精彩多元、人文生活帶到每一位業(yè)主與用戶的身邊。
