報(bào)告執(zhí)筆人
黃 勇 愛(ài)分析 高級(jí)分析師
趙子夢(mèng) 愛(ài)分析 分析師
外部專(zhuān)家（按姓氏筆劃排序）
丁世深 DFocus COO&聯(lián)合創(chuàng)始人
王立軍 明源云鏈 CEO
王曙煜 力高集團(tuán) 副總裁
朱大鵬 盟拓 VP
張 磊 博智林機(jī)器人 副總工程師
陳嘉佳 巧房科技 聯(lián)合創(chuàng)始人
聶金津 土巴兔 副總裁
彭雙全 思為科技 CEO
報(bào)告摘要
近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)告別高速增長(zhǎng)的增量時(shí)代，進(jìn)入存量化的“下半場(chǎng)”。存量化趨勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等主體面臨新的市場(chǎng)環(huán)境，需要借力數(shù)字化手段向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。終端用戶的需求升級(jí)和線上化，也要求產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體變革自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。此外，技術(shù)的成熟和在房地產(chǎn)行業(yè)的滲透也帶來(lái)了變革機(jī)遇。
面對(duì)房地產(chǎn)數(shù)字化的趨勢(shì)，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、家居家裝企業(yè)等主體，都迫切需要探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和模式，了解哪些新興技術(shù)正在變革房地產(chǎn)行業(yè)，以及如何將技術(shù)與自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求相結(jié)合創(chuàng)造價(jià)值。
為了解答上述問(wèn)題，報(bào)告分析了房地產(chǎn)行業(yè)面臨的變革與挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化如何創(chuàng)造價(jià)值，助力產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，報(bào)告初步探討了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)的典型數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，以及各場(chǎng)景中數(shù)字化應(yīng)用所解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和價(jià)值創(chuàng)造，并分享了行業(yè)典型實(shí)踐案例。
特別鳴謝（按拼音排序）
目錄
一. 房地產(chǎn)行業(yè)的變革與挑戰(zhàn)
二. 擁抱房地產(chǎn)數(shù)字化
三. 房地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)踐
四. 房地產(chǎn)數(shù)字化行業(yè)趨勢(shì)展望
結(jié)語(yǔ)
關(guān)于愛(ài)分析
法律聲明
1.房地產(chǎn)行業(yè)的變革與挑戰(zhàn)
房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)告別增量高速增長(zhǎng)的時(shí)代，進(jìn)入存量化的“下半場(chǎng)”。存量化趨勢(shì)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等主體面臨新的市場(chǎng)環(huán)境。此外，房地產(chǎn)終端用戶需求的持續(xù)變化和新技術(shù)滲透帶來(lái)的變革，也沖擊著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。
1.1 存量化趨勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型
隨著中國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)入成熟期，房地產(chǎn)行業(yè)由增量時(shí)代向存量時(shí)代的轉(zhuǎn)換是最關(guān)鍵的中長(zhǎng)期趨勢(shì)。2020年，存量化趨勢(shì)仍在持續(xù)推進(jìn)，并給產(chǎn)業(yè)鏈上游的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和下游其他主體帶來(lái)一系列業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
縱觀產(chǎn)業(yè)鏈各主體，作為增量時(shí)代房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈最核心的資源主導(dǎo)方和增長(zhǎng)紅利受益方，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面臨的變革最為劇烈。
一方面，由于以“房住不炒”為基調(diào)的房地產(chǎn)調(diào)控政策的作用和市場(chǎng)需求總量的下滑，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的增速和利潤(rùn)率都處于下行周期。2019年，全國(guó)商品房銷(xiāo)售額約16萬(wàn)億元，增速?gòu)?018年的11.9%下滑到6.8%。受到COVID-19疫情對(duì)上半年銷(xiāo)售的影響，2020年的市場(chǎng)增速預(yù)期也并不樂(lè)觀，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額增速將進(jìn)一步下滑。
利潤(rùn)率方面，根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》，2019年房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入均值和凈利潤(rùn)均值分別同比增長(zhǎng)24.2%和19.5%，出現(xiàn)“增收不增利”的現(xiàn)象，凈利潤(rùn)率均值下滑0.5%。
面對(duì)市場(chǎng)增速和利潤(rùn)空間的下滑，房企需要向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，追求投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的降本增效。
另一方面，在市場(chǎng)下行周期，頭部房企在融資能力、土地儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)能力等方面的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，疊加COVID-19疫情對(duì)現(xiàn)金流的沖擊，大量中小房企被并購(gòu)或破產(chǎn)退出市場(chǎng)，行業(yè)整合進(jìn)程加速，行業(yè)集中度不斷提升。2019年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售額市場(chǎng)份額繼續(xù)提升到61.5%。
對(duì)于頭部企業(yè)而言，隨著行業(yè)整合機(jī)遇帶來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，業(yè)務(wù)管控的難度和復(fù)雜性不斷上升。根據(jù)克而瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年全口徑銷(xiāo)售額超過(guò)千億的房企數(shù)量已經(jīng)達(dá)到34家。大型房企在“集團(tuán)——區(qū)域——項(xiàng)目”的典型組織架構(gòu)和長(zhǎng)決策鏈條之下，面對(duì)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、眾多項(xiàng)目管控以及整體精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求的提升，迫切需要提升經(jīng)營(yíng)管理效率、決策有效性以及內(nèi)部協(xié)同效率。
此外，面對(duì)存量化趨勢(shì)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)也在積極推進(jìn)業(yè)務(wù)多元化轉(zhuǎn)型，在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)主業(yè)的同時(shí)，布局物業(yè)服務(wù)、家居家裝、商業(yè)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
在多元化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，房企需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，并在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)積累的客戶資源基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多元業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展和能力復(fù)用。例如，最典型的轉(zhuǎn)變是從服務(wù)客戶單點(diǎn)需求到提供客戶全生命周期的服務(wù)，需要通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期觸點(diǎn)和連接，積累和運(yùn)營(yíng)客戶資產(chǎn)，統(tǒng)一客戶畫(huà)像，并服務(wù)于多元化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。
1.2 后疫情時(shí)代，用戶需求變化
終端用戶需求的變化決定了產(chǎn)品服務(wù)及其提供方式的變化。當(dāng)前階段，房地產(chǎn)行業(yè)終端用戶需求呈現(xiàn)兩大特征。
第一，需求升級(jí)。以住宅為例，隨著供需關(guān)系的主要矛盾從滿足住房短缺的供不應(yīng)求向提升居住品質(zhì)轉(zhuǎn)變，以及居民收入水平和人口結(jié)構(gòu)的變化，用戶對(duì)住房品質(zhì)的關(guān)注日益提升。在辦公、商業(yè)等領(lǐng)域，用戶對(duì)綠色健康環(huán)境、智能化等品質(zhì)的需求也同樣在升級(jí)。
第二，線上化。中國(guó)消費(fèi)者在零售、餐飲、出行等領(lǐng)域的消費(fèi)行為已經(jīng)高度線上化，電商滲透率已經(jīng)超過(guò)20%。作為衣食住行四大行業(yè)之一，這一趨勢(shì)同樣也在房地產(chǎn)領(lǐng)域滲透。房地產(chǎn)交易領(lǐng)域，購(gòu)房用戶在前期資訊獲取階段的線上化比例已經(jīng)非常高。除了傳統(tǒng)的房產(chǎn)信息平臺(tái)以外，以京東為代表的綜合電商平臺(tái)也紛紛上線了房產(chǎn)頻道。
2020年，COVID-19疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣泛影響，進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶需求升級(jí)和線上化的趨勢(shì)。
疫情防控期間，用戶居家時(shí)間顯著增長(zhǎng)，對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、配套設(shè)施完備度以及房屋本身居住體驗(yàn)的感受更加突出。復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，商業(yè)、辦公等場(chǎng)所的物業(yè)管理水平與智能化水平同樣直接影響使用體驗(yàn)。另外，疫情深刻地激發(fā)了用戶對(duì)居住、辦公環(huán)境與健康衛(wèi)生關(guān)系的意識(shí)。因此，后疫情時(shí)代，用戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、配套設(shè)施完備度、戶型設(shè)計(jì)（如空氣流通、動(dòng)靜分離）乃至智能化的需求將更加凸顯。
此外，疫情進(jìn)一步培養(yǎng)了用戶的線上化習(xí)慣，特別是在房地產(chǎn)交易領(lǐng)域。疫情期間，由于線下售樓處銷(xiāo)售和經(jīng)紀(jì)人帶看等活動(dòng)無(wú)法展開(kāi)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛上線VR看房、小程序營(yíng)銷(xiāo)、線上售樓處等在線化應(yīng)用，并輔以優(yōu)惠促銷(xiāo)、全民營(yíng)銷(xiāo)等加持措施，引導(dǎo)購(gòu)房用戶通過(guò)線上化方式完成交易。這些疫情期間應(yīng)急型措施驗(yàn)證了線上化營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售帶來(lái)的效率提升和全新體驗(yàn)，將持續(xù)影響后疫情時(shí)代的用戶需求特征延續(xù)。
用戶的需求升級(jí)和線上化，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、物業(yè)公司、中介服務(wù)公司等主體變革自身的用戶經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。
1.3 房地產(chǎn)科技加速滲透
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、BIM等新興技術(shù)，正在與房地產(chǎn)行業(yè)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，將行業(yè)從信息化時(shí)代帶入數(shù)字化和智能化時(shí)代，帶來(lái)變革機(jī)遇。
隨著技術(shù)成熟度的提升，以及這些技術(shù)在金融、政務(wù)、零售等行業(yè)的應(yīng)用落地和價(jià)值驗(yàn)證，房地產(chǎn)行業(yè)的技術(shù)滲透加速是必然趨勢(shì)。其次，智慧城市、新基建等政策的支持和倡導(dǎo)也起到了加速技術(shù)應(yīng)用落地的作用。
這些新興技術(shù)的加速滲透，拓展了房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)獲取來(lái)源和應(yīng)用場(chǎng)景，帶來(lái)了行業(yè)變革升級(jí)的機(jī)會(huì)。例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和成本的下降，使得線下空間的數(shù)據(jù)得以被采集和應(yīng)用。與此同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了解和應(yīng)用新興技術(shù)的挑戰(zhàn)：如何將技術(shù)與自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求結(jié)合，率先創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。
另一方面，科技滲透還將給房地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)更深刻的變化。人工智能和5G等技術(shù)帶來(lái)的自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程辦公等應(yīng)用，將徹底變革未來(lái)人對(duì)房地產(chǎn)的使用需求、人與空間的關(guān)系以及房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式。
目前，房地產(chǎn)行業(yè)頭部企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、云廠商和獨(dú)立科技廠商等創(chuàng)新勢(shì)力，共同推動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的科技滲透，初步形成了房地產(chǎn)科技行業(yè)生態(tài)。
萬(wàn)科、碧桂園等行業(yè)頭部企業(yè)紛紛開(kāi)啟了擁抱科技的戰(zhàn)略和應(yīng)用探索，并基于自身較強(qiáng)的研發(fā)能力成立獨(dú)立的科技子公司，推進(jìn)科技應(yīng)用以及外部賦能。例如，萬(wàn)科推出了“沃土計(jì)劃”，并成立萬(wàn)翼科技等科技子公司進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)。碧桂園將公司定位調(diào)整為“為全世界創(chuàng)造美好生活產(chǎn)品的高科技綜合性企業(yè)”，成立博智林機(jī)器人公司，研發(fā)建筑機(jī)器人、智能安防機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人等機(jī)器人產(chǎn)品。
此外，騰訊及騰訊云、阿里云、華為云等互聯(lián)網(wǎng)巨頭和云廠商，以及眾多房地產(chǎn)領(lǐng)域的傳統(tǒng)和新興獨(dú)立軟件廠商，也紛紛布局房地產(chǎn)領(lǐng)域的新一代數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)房地產(chǎn)科技應(yīng)用走向落地和成熟。
例如，騰訊在2017年發(fā)布了“騰訊海納”智慧社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府等各方，助力智慧社區(qū)建設(shè)，到2019年底已服務(wù)超過(guò)7000家小區(qū)。
運(yùn)用人臉識(shí)別，碧桂園博智林機(jī)器人幫助房企實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)智能風(fēng)控
飛單是在房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。案場(chǎng)內(nèi)的置業(yè)顧問(wèn)和案場(chǎng)外的房產(chǎn)中介，通過(guò)藏客、截客、搶客、相互介紹等方式，騙取更高傭金，獲得灰色收入。疫情過(guò)后，房企線下案場(chǎng)的交易量開(kāi)始回升，飛單現(xiàn)象也“再現(xiàn)江湖”，加上案場(chǎng)人員有口罩的“掩護(hù)”，房企的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控變得更加困難。
以往，房企試圖通過(guò)設(shè)置判客專(zhuān)崗等方式，指定專(zhuān)人記錄客戶到訪情況，防止飛單發(fā)生。然而，任何人工崗位都有被“收買(mǎi)”的風(fēng)險(xiǎn)，因此飛單風(fēng)控問(wèn)題一直沒(méi)能被有效地解決。
博智林機(jī)器人隸屬碧桂園旗下，是一家以建筑機(jī)器人等房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)智能設(shè)備及系統(tǒng)研發(fā)為核心的技術(shù)服務(wù)商。博智林基于自身人工智能博士團(tuán)隊(duì)及自研人臉識(shí)別算法，為房企打造了一款“智慧案場(chǎng)風(fēng)控系統(tǒng)”，旨在通過(guò)技術(shù)的力量幫助房企提升案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)控效果。
2020年7月，某頭部房企營(yíng)銷(xiāo)中心巡視組在佛山某案場(chǎng)飛行檢查時(shí)，通過(guò)使用剛上線的博智林案場(chǎng)風(fēng)控系統(tǒng)的“以圖搜圖”功能，即刻識(shí)別出當(dāng)天交易的購(gòu)房者中，存在之前多次到訪案場(chǎng)中的記錄，具有飛單風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)調(diào)查，此購(gòu)房者此前確實(shí)曾自行到案場(chǎng)看房，后被案場(chǎng)外的中介截住并“給予”更多優(yōu)惠，在不知情的情況下配合了中介舞弊。通過(guò)這一次搜索，案場(chǎng)風(fēng)控系統(tǒng)便為房企挽回騙傭3.5萬(wàn)元。
依托于碧桂園遍布全國(guó)的項(xiàng)目案場(chǎng)數(shù)據(jù)喂養(yǎng)，博智林案場(chǎng)風(fēng)控系統(tǒng)的人臉識(shí)別能力在識(shí)別準(zhǔn)確度、計(jì)算速度、以及房產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性上均具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。按照目前3%的渠道傭金和0.3%的置業(yè)顧問(wèn)傭金的常規(guī)水平，一個(gè)300萬(wàn)的房子，一筆飛單就讓項(xiàng)目損失8.1萬(wàn)元。即便按最低的5%的飛單率，也能給一個(gè)貨量為1000套的樓盤(pán)減少損失405萬(wàn)元。博智林案場(chǎng)風(fēng)控系統(tǒng)可以為房企遏止巨額騙傭損失，在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控中發(fā)揮重要作用。
2. 擁抱房地產(chǎn)數(shù)字化
2.1 房地產(chǎn)數(shù)字化的價(jià)值創(chuàng)造
面對(duì)行業(yè)變革與挑戰(zhàn)，擁抱數(shù)字化已經(jīng)成為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈各主體的必然選擇。數(shù)字化，是指利用數(shù)字技術(shù)來(lái)重塑業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)效率提升、智能決策、體驗(yàn)優(yōu)化、收入創(chuàng)造等價(jià)值。
效率提升，是通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用替代改變業(yè)務(wù)原有運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)成本的降低或者產(chǎn)出的提升。例如，通過(guò)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案圖紙的自動(dòng)生成和自動(dòng)審核，替代傳統(tǒng)完全依賴(lài)設(shè)計(jì)師的操作方式，縮短圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和審核時(shí)間，提升設(shè)計(jì)效率。
智能決策，是通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用改變?cè)幸揽總�(gè)人經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)決策方式，基于更實(shí)時(shí)、全面和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察和分析模型，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和算法輔助來(lái)提升決策有效性和精準(zhǔn)度。例如，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資場(chǎng)景，越來(lái)越多房企嘗試構(gòu)建投資決策系統(tǒng)，通過(guò)接入人口、城市規(guī)劃、歷史房?jī)r(jià)等多種數(shù)據(jù)源和大數(shù)據(jù)分析來(lái)自動(dòng)評(píng)估土地投資價(jià)值。
體驗(yàn)優(yōu)化是以客戶為中心的視角下，通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用重構(gòu)客戶體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在線VR看房、會(huì)議室在線預(yù)約以及智慧社區(qū)、智能家居等直接面向客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)面對(duì)客戶需求升級(jí)所必須做出的變革。
收入創(chuàng)造，則是通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用重塑產(chǎn)品服務(wù)或商業(yè)模式，為企業(yè)帶來(lái)新的收入來(lái)源。
例如，大量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)上線物業(yè)APP，在實(shí)現(xiàn)在線化服務(wù)的同時(shí)，也以物業(yè)APP為載體向業(yè)主提供社區(qū)零售、生活服務(wù)等一系列增值服務(wù)，在物業(yè)費(fèi)收入的基礎(chǔ)上拓展了收入來(lái)源。
實(shí)現(xiàn)上述價(jià)值創(chuàng)造的房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以劃分為信息化、數(shù)字化、智能化三個(gè)主要階段。
在信息化階段，企業(yè)主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，例如OA、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、售樓系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和線上化管控，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程牽引提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率。
數(shù)字化階段，是在信息化的基礎(chǔ)上打通數(shù)據(jù)孤島，在數(shù)字世界監(jiān)測(cè)和洞察業(yè)務(wù)真實(shí)狀況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是在流程信息化基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，才能基于數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洞察和決策。目前，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以房企為代表，大部分頭部企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較為成熟的信息化建設(shè)，正處于從信息化走向數(shù)字化的階段。一方面，需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，通過(guò)建設(shè)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通和口徑統(tǒng)一，提升數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；另一方面，需要通過(guò)線下業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)錄入、智能終端采集等方式拓展數(shù)據(jù)來(lái)源。
智能化階段則是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，結(jié)合模型算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和智能決策，將數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)決策從經(jīng)驗(yàn)和流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和自動(dòng)化。現(xiàn)階段，由于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不完善和應(yīng)用的不成熟，房地產(chǎn)行業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)智能決策的場(chǎng)景還比較少。但在一些單點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景上，已經(jīng)落地了一些較為成熟的智能化應(yīng)用。例如，基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)進(jìn)行人臉識(shí)別、行為識(shí)別、軌跡跟蹤等，實(shí)現(xiàn)工地勞動(dòng)安全管理、案場(chǎng)客流分析等智能化應(yīng)用。
實(shí)行“三步走”數(shù)字化戰(zhàn)略，力高集團(tuán)數(shù)字化效果初顯
力高集團(tuán)是一家以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集康養(yǎng)、商業(yè)、科技、物業(yè)、文旅、教育等多元化產(chǎn)業(yè)于一體的大型綜合房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)。2019年，力高集團(tuán)銷(xiāo)售額274億元，穩(wěn)居中國(guó)房企百?gòu)?qiáng)。自2014年在香港聯(lián)交所上市后，力高集團(tuán)增長(zhǎng)迅猛，銷(xiāo)售額從2015年到2019年經(jīng)歷了近7倍的增長(zhǎng)。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，以及業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜多樣，力高集團(tuán)意識(shí)到需要通過(guò)數(shù)字化將龐大的數(shù)據(jù)連接起來(lái)，從而為業(yè)務(wù)賦能與管理提效提供工具。
布局“三步走”數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略
2016年，力高集團(tuán)正式提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，計(jì)劃在兩個(gè)三年建設(shè)期內(nèi)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，并制定了“三步走”的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略：初階信息化、中階數(shù)字化、高階數(shù)智化。
在初階信息化過(guò)程中，力高集團(tuán)先后建設(shè)完成投資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、成本、采購(gòu)、費(fèi)用、工程等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合業(yè)務(wù)管理要求，以及授權(quán)與組織管控要求，將數(shù)據(jù)與審批流全部集成至BPM，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)。
在中階數(shù)字化階段，得益于各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與審批流的集成建設(shè)，力高集團(tuán)開(kāi)始解決數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與口徑統(tǒng)一這一核心問(wèn)題，將11類(lèi)249個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)逐項(xiàng)從開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中梳理出來(lái)并加以規(guī)范，以經(jīng)營(yíng)視角衍生出報(bào)表應(yīng)用，及各類(lèi)管理應(yīng)用，并集成在力高信息化集成平臺(tái)中。如此一來(lái)，管理者可以實(shí)時(shí)掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，而一線員工可將精力專(zhuān)注在實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中。2019年，通過(guò)信息集成平臺(tái)的使用，力高集團(tuán)的平均人效比2018年提高26%。
未來(lái)，在高階數(shù)智化進(jìn)程中，力高集團(tuán)將圍繞健康的空間環(huán)境、健康的配套設(shè)施、健康的社區(qū)運(yùn)營(yíng)而展開(kāi)。力高集團(tuán)通過(guò)整合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、客戶、LOT四大中臺(tái)，為前端的地產(chǎn)、商業(yè)、文旅、健康、物業(yè)、智能化等提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口，為后端的投資、運(yùn)營(yíng)等提供標(biāo)準(zhǔn)管理接口，從而聯(lián)接力高集團(tuán)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造萬(wàn)物互聯(lián)的全生命周期生態(tài)平臺(tái)。
從布局到實(shí)踐，利用“力高優(yōu)居”開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)方面，力高集團(tuán)面臨著房企普遍的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)交易鏈長(zhǎng)，獲取精準(zhǔn)潛客難度大。力高集團(tuán)加速了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的建設(shè)步伐，開(kāi)始搭建“線上售樓處”。
疫情期間，“力高優(yōu)居”上線，作為力高集團(tuán)官方線上售樓平臺(tái)，快速協(xié)助客戶制定置業(yè)計(jì)劃，從在線預(yù)約看房、購(gòu)房到服務(wù)，提供全鏈條客戶服務(wù)。同時(shí)，各項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人推薦的客戶數(shù)據(jù)與后臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)打通，方便實(shí)時(shí)查看。2月至4月力高優(yōu)居開(kāi)展春季購(gòu)房節(jié)，推出信心保障計(jì)劃，30天無(wú)理由退房。不到20天時(shí)間，3000元預(yù)認(rèn)購(gòu)房源已達(dá)1101套，金額超10億。
另外，力高優(yōu)居組建了以小程序和公眾號(hào)為核心的自媒體平臺(tái)，同時(shí)也打造了百家號(hào)、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、抖音號(hào)為自媒體矩陣，為線上看房導(dǎo)流。4月，通過(guò)“疫情之后，見(jiàn)最想見(jiàn)的人”抖音挑戰(zhàn)賽，全網(wǎng)曝光次數(shù)超1億。同時(shí)，推出力高百人抖音直播賽，全國(guó)共舉行32場(chǎng)線上直播活動(dòng)，獲得超過(guò)1200萬(wàn)的抖音播放量。
6月，力高優(yōu)居上線線上支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)房的閉環(huán)。接下來(lái)，力高優(yōu)居還將豐富全民營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，鼓勵(lì)注冊(cè)“力薦官”，引入分傭機(jī)制，降低渠道分銷(xiāo)占比，提升營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)效比，帶來(lái)更多銷(xiāo)售增量。
2.2 房地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景圖譜
根據(jù)長(zhǎng)期跟蹤調(diào)研，愛(ài)分析梳理了房地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景圖譜和代表性廠商。
房地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景圖譜分為三部分：一是圍繞房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、交易、服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化應(yīng)用，二是圍繞企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、協(xié)同辦公、客服、IT運(yùn)維等通用職能場(chǎng)景的數(shù)字化應(yīng)用，三是具備跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用價(jià)值的通用技術(shù)應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、商業(yè)智能、RPA、電子簽約等。
3.房地產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)踐
房地產(chǎn)數(shù)字化需要落地到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景才能產(chǎn)生價(jià)值。本章將探討房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景所解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和價(jià)值創(chuàng)造，并解讀典型實(shí)踐案例。
3.1 開(kāi)發(fā)場(chǎng)景數(shù)字化
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程，涵蓋了拿地投資決策、項(xiàng)目規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)與施工建造等一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。本章重點(diǎn)探討項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理以及規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建造環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用。
從客戶角度，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品制造和交付的過(guò)程，追求產(chǎn)品品質(zhì)。從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是資源投入的過(guò)程，需要對(duì)成本和效率進(jìn)行精細(xì)化管控，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期收益目標(biāo)。面對(duì)市場(chǎng)下行周期和利潤(rùn)空間下滑的挑戰(zhàn)，房企需要全面挖掘降本提效的空間。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、BIM等技術(shù)的應(yīng)用，正在助力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)走向智能化和工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)降本提效。
3.1.1 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
隨著行業(yè)進(jìn)入橫盤(pán)時(shí)代，規(guī)模和高杠桿帶來(lái)的回報(bào)率下降，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率日益成為房企提升項(xiàng)目回報(bào)的關(guān)鍵要素。在這樣的背景下，“大運(yùn)營(yíng)”理念替代傳統(tǒng)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)思路，成為房企在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的轉(zhuǎn)型方向。“大運(yùn)營(yíng)”是在計(jì)劃管理的基礎(chǔ)上，全面統(tǒng)籌貨值管理、現(xiàn)金流管理、利潤(rùn)管理等，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)核心目標(biāo)的達(dá)成。要實(shí)現(xiàn)“大運(yùn)營(yíng)”的落地，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)管控，前提是對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察和各條線的高效協(xié)同，數(shù)字化是必備的抓手。
強(qiáng)管控+高統(tǒng)籌，盟拓助力港龍中國(guó)落地?cái)?shù)字化大運(yùn)營(yíng)
作為近年來(lái)的“黑馬房企”，港龍中國(guó)深耕長(zhǎng)三角，進(jìn)而迅速向全國(guó)擴(kuò)張，短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模躍級(jí)式暴漲。7月15日，港龍中國(guó)順利港股IPO，打破今年房企赴港上市紛紛等候過(guò)審的僵局，也標(biāo)志著港龍中國(guó)進(jìn)入全新的發(fā)展階段。
一、放眼未來(lái)的數(shù)字化規(guī)劃——港龍全局式大運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
規(guī)模的快速增長(zhǎng)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，只有敏銳感知內(nèi)外部環(huán)境且具備快速?zèng)Q策能力的企業(yè)，才能從容應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境。為了更好地支撐企業(yè)快速發(fā)展，港龍中國(guó)放眼未來(lái)，從全局視角把控全過(guò)程，數(shù)字化建設(shè)從一開(kāi)始就堅(jiān)持整體規(guī)劃、分步實(shí)施：
長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光謀規(guī)劃：站在未來(lái)看現(xiàn)在，企業(yè)數(shù)字化不僅要能滿足當(dāng)前的規(guī)模和需求，也需要能支撐港龍未來(lái)的跨越式發(fā)展；站在整體看局部，不僅著眼于部門(mén)或者條線，更多地關(guān)注企業(yè)級(jí)的規(guī)劃，為業(yè)務(wù)賦能時(shí)要易用高效，為企業(yè)奠基時(shí)要打通協(xié)同。
務(wù)實(shí)高效抓落地：強(qiáng)調(diào)“分步實(shí)施”，立足于當(dāng)下管理現(xiàn)狀和需求迫切程度，循序漸進(jìn)地開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，確保每一步建設(shè)效果。
基于此，港龍中國(guó)走出了有港龍?zhí)厣摹按筮\(yùn)營(yíng)落地”道路。在平臺(tái)建設(shè)上，港龍中國(guó)運(yùn)營(yíng)管理逐步完善“大運(yùn)營(yíng)”體系，制定“計(jì)劃為推進(jìn)主線，主數(shù)據(jù)為管理基礎(chǔ)，協(xié)同管理為運(yùn)營(yíng)助力”的數(shù)字化落地思路。在組織保障上，由運(yùn)營(yíng)中心牽頭、各職能中心共同參與成立大運(yùn)營(yíng)工作組，橫向打通做協(xié)同，提升項(xiàng)目效率；縱向貫穿建體系，支撐項(xiàng)目管理，為運(yùn)營(yíng)提效保駕護(hù)航。
二、分階段多層次落系統(tǒng)——港龍大運(yùn)營(yíng)落地之路
為了更好地支撐“大運(yùn)營(yíng)”體系的建設(shè)，港龍中國(guó)與盟拓軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜手共建。盟拓深耕行業(yè)多年，圍繞“產(chǎn)品方案+定制服務(wù)”雙引擎產(chǎn)品戰(zhàn)略，以80%產(chǎn)品+20%定制，100%匹配房企數(shù)字化需求。近年來(lái)，盟拓依托以數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、體驗(yàn)前臺(tái)為一體的數(shù)字化解決方案，全力投入房企大運(yùn)營(yíng)的落地中，不斷打磨產(chǎn)品并積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已服務(wù)百余家房企，其中80%為地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)。
數(shù)字化大運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)不可能一蹴而就，需要分階段多層次逐步建立完善：
計(jì)劃先行：2020年3月啟動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)建設(shè)，并于2020年6月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線，盟拓耗時(shí)三個(gè)月為港龍中國(guó)打造“優(yōu)體系-管理分層級(jí)、精運(yùn)營(yíng)-協(xié)同有標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)落地-層層有抓手”的計(jì)劃管理系統(tǒng)。
協(xié)同加速：2020年4月聯(lián)手盟拓打造門(mén)戶&流程一體化平臺(tái)，建設(shè)統(tǒng)一門(mén)戶及統(tǒng)一流程平臺(tái)，整合集團(tuán)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，統(tǒng)一集中管理，多系統(tǒng)信息協(xié)同，統(tǒng)一流程效率、效能、超時(shí)分析，倒逼業(yè)務(wù)提升。
數(shù)據(jù)奠基：2020年7月，港龍攜手盟拓開(kāi)啟主數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建全集團(tuán)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)和規(guī)范，靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化——只有主數(shù)據(jù)管理可以靈活滿足、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為經(jīng)營(yíng)決策提供基礎(chǔ)支撐。
1.打造計(jì)劃管理系統(tǒng)，優(yōu)體系·精運(yùn)營(yíng)·強(qiáng)落地：為滿足港龍中國(guó)快速擴(kuò)張與高周轉(zhuǎn)的發(fā)展要求，打通各個(gè)部門(mén)之間壁壘，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)跟城市公司的交圈，同時(shí)將計(jì)劃系統(tǒng)與城市公司、職能中心績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中提煉考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作及考核的可量化，打造“優(yōu)體系-管理分層級(jí)、精運(yùn)營(yíng)-協(xié)同有標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)落地-層層有抓手”的計(jì)劃管理系統(tǒng)，盟拓耗時(shí)三個(gè)月，為港龍整體實(shí)現(xiàn)——
·分級(jí)管控：節(jié)點(diǎn)、模板管控體系
·業(yè)務(wù)協(xié)同：成果在線化+條線協(xié)同
·過(guò)程管理：項(xiàng)目全景計(jì)劃
·統(tǒng)計(jì)分析：定制報(bào)表+達(dá)成率+預(yù)警統(tǒng)計(jì)
2.構(gòu)建門(mén)戶&流程一體化平臺(tái)，管控升級(jí)，高效協(xié)同：伴隨集團(tuán)飛速發(fā)展，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、多組織，使港龍協(xié)同管控面臨全新挑戰(zhàn)，隨著信息系統(tǒng)的建立，端口、流程愈加分散，而未來(lái)還會(huì)有更多系統(tǒng)建立，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不高效、企業(yè)協(xié)同效率低等問(wèn)題凸顯。對(duì)此，港龍與盟拓聯(lián)手打造門(mén)戶&流程一體化平臺(tái)：
·建設(shè)高效信息化門(mén)戶：整合集團(tuán)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，建立統(tǒng)一集中管理，多系統(tǒng)信息協(xié)同和智慧化的企業(yè)信息門(mén)戶平臺(tái)，整體實(shí)現(xiàn)“六大統(tǒng)一”——統(tǒng)一入口、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一搜索。
·建設(shè)強(qiáng)管控流程平臺(tái)：通過(guò)BPM系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一流程效率、效能，基于盟拓BPM引擎實(shí)施150多支流程，主要實(shí)現(xiàn)與計(jì)劃系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、HCM系統(tǒng)的集成；流程涉及投資開(kāi)發(fā)、成本設(shè)計(jì)、工程運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、信息化等條線流程；1000+用戶發(fā)起流程實(shí)例。
3.建設(shè)主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，助力決策：隨著港龍中國(guó)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，拿地速度、數(shù)量不斷增加，新項(xiàng)目越來(lái)越多，公司數(shù)據(jù)管理難度不斷增大且日益嚴(yán)峻。為了規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的獲取、清洗、分發(fā)、分析口徑，避免因數(shù)據(jù)管理導(dǎo)致的人力、物力浪費(fèi)，港龍中國(guó)亟需借助數(shù)字化手段，打造完整數(shù)據(jù)統(tǒng)一渠道，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心的平臺(tái)戰(zhàn)略，從而提升集團(tuán)數(shù)據(jù)的傳遞效率和使用價(jià)值，有效降低管理成本。盟拓為港龍打造的主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可整體實(shí)現(xiàn)：
·統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理流程、明確數(shù)據(jù)源，拉通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一
·保證數(shù)據(jù)質(zhì)量：制定數(shù)據(jù)治理范圍、治理方案、治理執(zhí)行，保障數(shù)據(jù)唯一性、準(zhǔn)確性、完整性
·助力經(jīng)營(yíng)決策：通過(guò)項(xiàng)目域主數(shù)據(jù)的建設(shè)，集成互通，增強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)性，服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析
目前，港龍中國(guó)的大運(yùn)營(yíng)體系仍在有序建設(shè)中，相信通過(guò)構(gòu)建并持續(xù)、系統(tǒng)地實(shí)施大運(yùn)營(yíng)體系，港龍定能很好地實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)效率及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的全面提升，有效推動(dòng)企業(yè)有品質(zhì)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)�；粐�
3.1.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)
在規(guī)劃設(shè)計(jì)場(chǎng)景，基于人工智能技術(shù)的智能設(shè)計(jì)和智能審圖等應(yīng)用，正在重塑建筑設(shè)計(jì)方式。
傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)主要是基于CAD等平面或三維設(shè)計(jì)軟件工具進(jìn)行作圖，但整個(gè)工作流程仍然重度依賴(lài)設(shè)計(jì)師的手動(dòng)操作。而設(shè)計(jì)作為項(xiàng)目施工建造前期的前置環(huán)節(jié)，直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目貨值評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工流程與進(jìn)度等關(guān)鍵信息，需要與多方進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同，并做到高效、準(zhǔn)確出圖以縮短項(xiàng)目周期。例如，拿地階段，強(qiáng)排方案出圖過(guò)慢可能錯(cuò)過(guò)拿地時(shí)機(jī)，而壓縮周期趕制的設(shè)計(jì)方案可能并不合理，造成貨值損失。
通過(guò)融合設(shè)計(jì)師的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)規(guī)則，基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI智能設(shè)計(jì)工具已經(jīng)可以根據(jù)特定項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求，自動(dòng)完成方案圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，大幅降低設(shè)計(jì)師的工作量，縮短出圖周期。在繁重的圖紙審核環(huán)節(jié)，AI智能審圖工具同樣可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和標(biāo)注圖紙問(wèn)題，提升審圖效率。
例如，萬(wàn)翼科技開(kāi)發(fā)的AI智能審圖工具，一臺(tái)機(jī)器一年可以完成35個(gè)人的審圖工作量，在保證94%以上的準(zhǔn)確率的前提下，大幅降低審圖成本。
2020年6月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于同意深圳市開(kāi)展建筑工程人工智能審圖試點(diǎn)的復(fù)函》，相關(guān)應(yīng)用將加速落地。
3.1.3 施工建造
施工建造環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜的人員管理、物料管理、設(shè)備管理、進(jìn)度管理和安全管理等業(yè)務(wù)流程，需要在工期要求內(nèi)保證工程按質(zhì)按量交付。而建筑業(yè)仍然是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，效率提升空間巨大。隨著人口結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)建筑勞動(dòng)力供給的減少和人力成本的剛性上升，以及安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保重視度的日益提升，推進(jìn)建筑業(yè)的工業(yè)化和數(shù)字化是必然趨勢(shì)。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《2016-2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》也明確提出：全面提高建筑業(yè)信息化水平，著力增強(qiáng)BIM、大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)通訊、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)集成應(yīng)用能力，建筑業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得突破性進(jìn)展。
頭部房企的數(shù)字化實(shí)踐中，施工建造的數(shù)字化也是關(guān)鍵領(lǐng)域。例如，萬(wàn)科上線智慧工地平臺(tái)，通過(guò)實(shí)名制管理、人臉門(mén)禁管理、現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。碧桂園成立的博智林機(jī)器人公司，將建筑機(jī)器人的研發(fā)作為重點(diǎn)方向，以提升工地的安全、效率和節(jié)能環(huán)保。
在施工建造環(huán)節(jié)的數(shù)字化方面，需要重點(diǎn)關(guān)注的是BIM和AIoT技術(shù)的應(yīng)用。
BIM即Building Information Modeling（建筑信息模型），通過(guò)將建筑信息集成到三維信息模型中，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)方案和建筑實(shí)體在虛擬世界的數(shù)字化、可視化表達(dá)�；贐IM技術(shù)，在建筑的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)等全生命周期各環(huán)節(jié)中，各方人員可以在諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中對(duì)建筑進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察、模擬分析和相互協(xié)同，提高效率。
例如，在施工環(huán)節(jié)，基于BIM的工程管理可以為各專(zhuān)業(yè)工種提供統(tǒng)一的工程視圖，提前進(jìn)行施工工序和進(jìn)度模擬，規(guī)劃最優(yōu)進(jìn)度方案，并對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行可視化、可量化的管理，從而減少施工變更，縮短工期。
中建集團(tuán)利用BIM助力火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)
在疫情期間，中建集團(tuán)僅用10天就完成了火神山和雷神山醫(yī)院的建設(shè)，堪稱(chēng)奇跡。負(fù)責(zé)項(xiàng)目承建的中建三局充分使用了BIM技術(shù)輔助施工。
以中建三局一公司負(fù)責(zé)的醫(yī)療隔離區(qū)為例，項(xiàng)目對(duì)基礎(chǔ)圖紙柱距、寬度、凈空、設(shè)備吊掛、門(mén)窗位置等進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，為后續(xù)施工留出寶貴時(shí)間。針對(duì)醫(yī)技樓機(jī)電安裝涉及給排水、照明、通風(fēng)空調(diào)、通信弱電、醫(yī)用氣體等近10項(xiàng)系統(tǒng)內(nèi)容，項(xiàng)目采用BIM技術(shù)建立潔凈區(qū)、隔離區(qū)管線走向模型，提前模擬管線碰撞等問(wèn)題，既實(shí)現(xiàn)工序合理穿插，最大化利用空間時(shí)間，又保證管線排布后的美觀度。
在中建三局基建投公司醫(yī)護(hù)區(qū)施工中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)則運(yùn)用BIM模擬施工技術(shù)優(yōu)化6項(xiàng)施工方案，如鋼基礎(chǔ)代替?zhèn)鹘y(tǒng)混凝土基礎(chǔ)、回填土代替部分場(chǎng)地硬化、室內(nèi)樓梯調(diào)整到室外……中建三局基建投公司雷神山項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人賈瑞華說(shuō)：“僅這6項(xiàng)施工優(yōu)化，就比常規(guī)施工節(jié)約18天建設(shè)周期，同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)宿舍舒適性�！�
——來(lái)源：中建集團(tuán)
AIoT在智慧工地場(chǎng)景可以有效提升施工管理的效率和安全性�；谖锫�(lián)網(wǎng)、5G和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，采集設(shè)備、物料、人員和其他現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)狀況和進(jìn)度的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況，通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行工人實(shí)名制考勤，及時(shí)掌握施工進(jìn)度以避免施工誤差，智能識(shí)別火情、未戴安全帽、污染排放等風(fēng)險(xiǎn)事件等，提高管理效率。在疫情期間，智能體溫監(jiān)測(cè)、實(shí)名制考勤等智能化應(yīng)用也力支撐了復(fù)工進(jìn)程。
中海宏洋如何打造數(shù)字化工地
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建造項(xiàng)目中，工地處于項(xiàng)目管理的最末端，管控監(jiān)督難以落實(shí)，因此一直是房地產(chǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)。
中國(guó)海外宏洋集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中海宏洋”）是中國(guó)建筑工程總公司在港全資子公司中國(guó)海外集團(tuán)有限公司旗下的旗艦企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)。中海宏洋踐行精益生產(chǎn)的房地產(chǎn)建設(shè)理念，希望能以數(shù)字化的方式“武裝”地產(chǎn)項(xiàng)目工程師及管理人員，讓地產(chǎn)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是處于管理末端的工地建設(shè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)在線化管控，最終讓工程管理更智慧。
中海宏洋與明源云鏈合作打造智慧工程APP，從數(shù)據(jù)錄入電子化、管理行為留痕、工程管理大數(shù)據(jù)三個(gè)層面，解決地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理過(guò)程中管理末端失效的難題。明源云鏈?zhǔn)欠康禺a(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化服務(wù)商明源云旗下的子公司，專(zhuān)注于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動(dòng)地產(chǎn)工程建造數(shù)字化。
工地?cái)?shù)據(jù)錄入電子化，提升管理效率
現(xiàn)場(chǎng)檢查是項(xiàng)目工地管理過(guò)程中最基礎(chǔ)的工作。傳統(tǒng)檢查是將問(wèn)題手工記錄在問(wèn)題查驗(yàn)單上，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到派單過(guò)程繁冗、耗時(shí)長(zhǎng)，采集效率低、記錄不準(zhǔn)、易丟失，讓檢查低效甚至失去意義。
中海通過(guò)明源智慧工程APP，工程師可在其中預(yù)設(shè)問(wèn)題描述、問(wèn)題部位、整改人等詳細(xì)信息字段，只需簡(jiǎn)單選擇即可錄入信息。在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，工程師可原位標(biāo)注上傳，并在線傳給對(duì)應(yīng)問(wèn)題的整改人，并跟進(jìn)整改進(jìn)度，不但大幅提升現(xiàn)場(chǎng)錄入問(wèn)題效率，還形成了工程質(zhì)量問(wèn)題的解決閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)高效整改。
實(shí)測(cè)實(shí)量是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查中最重要也是最繁瑣的一環(huán)。為提升實(shí)測(cè)效率，中海在智慧工程APP內(nèi)置了近80種實(shí)測(cè)檢查項(xiàng)的錄入模板，例如標(biāo)準(zhǔn)值、觀感值、水平度值、設(shè)計(jì)值偏差等，錄入起來(lái)非常方便。錄入后，系統(tǒng)還能自動(dòng)計(jì)算是否合格，提升了實(shí)測(cè)的錄入效率，實(shí)現(xiàn)了檢查、錄入、上傳的一體化操作。
管理行為留痕，確保落地執(zhí)行
在項(xiàng)目管理行為的落地方面，以往由于缺少有效的監(jiān)管工具，只能依賴(lài)抽查，實(shí)際效果不佳。在中海宏洋的工程項(xiàng)目中，管理人員通過(guò)APP記錄管理行為執(zhí)行情況，將管理要點(diǎn)以照片、數(shù)據(jù)的形式記錄在系統(tǒng)中，以此建立管理行為的可追蹤機(jī)制。
比如材料驗(yàn)收，在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，監(jiān)理工程師會(huì)通過(guò)APP記錄材料驗(yàn)收信息及驗(yàn)收人相關(guān)情況，為每一批材料建立完整檔案。系統(tǒng)還內(nèi)置了許多常用的材料類(lèi)別，錄入后就可以形成詳細(xì)的材料進(jìn)場(chǎng)臺(tái)賬。整個(gè)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)過(guò)程清晰，從源頭杜絕質(zhì)量隱患，同時(shí)便于追溯及后期材料管理。
隱蔽工序的驗(yàn)收同樣也存在難以監(jiān)管的問(wèn)題。在中海宏洋的工地上，混凝土澆筑前，工程師會(huì)通過(guò)APP進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，詳細(xì)記錄鋼筋工程的各項(xiàng)驗(yàn)收數(shù)據(jù)�；炷潦┕で暗母黜�(xiàng)工作準(zhǔn)備妥當(dāng)后，參與驗(yàn)收的三方人員需要合影記錄，此后混凝土澆筑才正式開(kāi)始。這樣一來(lái)，就確保了所有相關(guān)人員都到場(chǎng)參與了驗(yàn)收工作，避免了“只填表，不驗(yàn)收”的情況。
工程管理大數(shù)據(jù)快速分析，及時(shí)糾偏
傳統(tǒng)上，工程管理者在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行階段性復(fù)盤(pán)和分析時(shí)，主要通過(guò)手工制作報(bào)表、PPT等方式，前期工作耗時(shí)耗力。中海宏洋將各項(xiàng)工程管理數(shù)據(jù)錄入明源智慧工程APP后，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)集成30余種項(xiàng)目常用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，管理人員只需要基于數(shù)據(jù)分析直接查找問(wèn)題、分析原因，項(xiàng)目溝通有的放矢，效率提升，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改糾偏更加及時(shí)。
截至2019年第一季度，中海宏洋的智慧工程項(xiàng)目已覆蓋全國(guó)26個(gè)城市，累計(jì)超過(guò)50個(gè)項(xiàng)目，覆蓋建面累計(jì)超過(guò)1800萬(wàn)平方米。自推廣以來(lái)，工程管理內(nèi)頁(yè)工作時(shí)間實(shí)現(xiàn)大幅縮短，解決了質(zhì)量問(wèn)題的100%閉合整改，并實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工序管理行為的全過(guò)程留痕記錄，形成詳盡的“一戶一檔”資料。
3.2 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景數(shù)字化
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中，項(xiàng)目的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是最終面向客戶的項(xiàng)目?jī)r(jià)值變現(xiàn)，也直接決定了項(xiàng)目的資金回籠速度和房企整體的資金周轉(zhuǎn)效率。隨著供需關(guān)系和用戶需求的變化，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)面臨的獲客壓力不斷增長(zhǎng)，而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案成為新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)利器。
首先，房地產(chǎn)銷(xiāo)售進(jìn)入了“橫盤(pán)時(shí)代”，隨著存量化趨勢(shì)下需求總量和價(jià)格增速的下滑，供需關(guān)系正在向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目去化壓力增強(qiáng)。傳統(tǒng)的廣告投放+案場(chǎng)銷(xiāo)售的被動(dòng)方式吸引的客流，難以滿足去化率需求。在這樣的背景下，開(kāi)發(fā)商需要增加拓客渠道的同時(shí)強(qiáng)化自營(yíng)銷(xiāo)能力，并提升客戶線索的成交轉(zhuǎn)化率。此外，銷(xiāo)售渠道的拓展也增加了銷(xiāo)售管理的復(fù)雜度，渠道管理、渠道判客與案場(chǎng)風(fēng)控成為需要解決的問(wèn)題。
其次，客戶的購(gòu)房旅程已經(jīng)高度線上化。隨著客戶購(gòu)房的投資屬性弱化、消費(fèi)屬性增強(qiáng)，以及線上資訊獲取習(xí)慣的養(yǎng)成，客戶在購(gòu)房旅程中的決策周期更加漫長(zhǎng)，并且相關(guān)信息獲取途徑和行為軌跡更多地出現(xiàn)在線上渠道。尤其在到訪案場(chǎng)前的階段，客戶會(huì)在線上留存大量有價(jià)值的行為數(shù)據(jù)。因此，開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)必須具備在線上觸達(dá)、洞察、影響和服務(wù)客戶的能力。
在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR/VR、人工智能技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道觸達(dá)、案場(chǎng)轉(zhuǎn)化和客戶運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)都有相關(guān)落地場(chǎng)景。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)商可以搭建全民營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和線上售樓處，建立案場(chǎng)銷(xiāo)售工具和客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自有置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與客戶的在線化連接和數(shù)據(jù)沉淀，提升自營(yíng)銷(xiāo)和客戶運(yùn)營(yíng)能力，并充分應(yīng)用完備的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，拓展獲客渠道，提升服務(wù)體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，在于讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和要素得到客觀量化，為更智能的、多維度的數(shù)據(jù)分析、處理提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、潛客轉(zhuǎn)化、費(fèi)效比提升、渠道優(yōu)化等關(guān)鍵目標(biāo)。工具是人的延伸，AR/VR作為創(chuàng)新的內(nèi)容展現(xiàn)和交互方式，補(bǔ)充了線上營(yíng)銷(xiāo)相比線下在體驗(yàn)上的短板，是雙眼和雙腳的延伸，讓人可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的異地同頻看房。
人工智能在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的應(yīng)用，主要是基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音等技術(shù)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集和智能交互。例如，通過(guò)人臉識(shí)別攝像頭設(shè)備采集案場(chǎng)到訪客戶數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶簽到統(tǒng)計(jì)、客戶畫(huà)像分析和重要客戶識(shí)別，并與渠道管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)渠道判客和案場(chǎng)風(fēng)控，防止渠道“飛單”造成的傭金損失。智能語(yǔ)音技術(shù)則可以用于客戶服務(wù)過(guò)程中的智能客服領(lǐng)域，幫助開(kāi)發(fā)商提升一線銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量。
在疫情期間，面對(duì)線下售樓處關(guān)閉對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)的沖擊，恒大在2月13日率先全面啟動(dòng)了“網(wǎng)上賣(mài)房”的舉措�；谠缭�2014年推出的“恒房通”平臺(tái)開(kāi)展線上全民營(yíng)銷(xiāo)，并提供線上VR看房、線上選房和認(rèn)購(gòu)服務(wù)，配合低價(jià)優(yōu)惠促銷(xiāo)和提高傭金的策略，恒大在市場(chǎng)低迷期實(shí)現(xiàn)了逆市增長(zhǎng)。根據(jù)公告，今年上半年，恒大實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷(xiāo)售額3488.4億元，同比增長(zhǎng)23.8%。相比之下，同期萬(wàn)科和碧桂園的銷(xiāo)售額分別同比下降4.1%和5.6%。
整合用戶觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)，思為科技助力時(shí)代中國(guó)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全流程效果提升
思為科技是一家專(zhuān)注于房地產(chǎn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的軟件服務(wù)商，擁有一整套營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品體系，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容制作、營(yíng)銷(xiāo)路徑打通、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)管理全場(chǎng)景，從全流程賦能一線營(yíng)銷(xiāo)人員和集團(tuán)，重構(gòu)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)打法。
在前置蓄客階段，思為科技幫助開(kāi)發(fā)商將項(xiàng)目以3D視覺(jué)方式提前呈現(xiàn)，為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)字內(nèi)容基礎(chǔ)，并在不同營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景展現(xiàn)為不同的形式，一方面幫助線下售樓部突破拓客的地理及時(shí)間約束，與用戶建立線上化、數(shù)字化的連接；另一方面，將蓄客動(dòng)作前置，配合裂變傳播、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，幫助項(xiàng)目快速去化。
同時(shí)，思為科技還將這一數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作能力，通過(guò)思為云創(chuàng)平臺(tái)面向全行業(yè)開(kāi)放。開(kāi)發(fā)商或地產(chǎn)廣告團(tuán)隊(duì)可在思為云創(chuàng)平臺(tái)中，通過(guò)對(duì)視覺(jué)素材的上傳及便捷的拖、拉、拽操作，生成自定義的電子物料，實(shí)現(xiàn)低成本的、規(guī)�；摹�(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字物料自生產(chǎn)能力。
在此基礎(chǔ)上，思為營(yíng)銷(xiāo)云為開(kāi)發(fā)商建立了一套官方品牌陣地，并以此為基礎(chǔ)打通一條貫穿營(yíng)銷(xiāo)全流程的通道。其中包括對(duì)置業(yè)顧問(wèn)日常拓客動(dòng)作的賦能，潛在客戶線上看房、講解，用戶意向度智能分析，線下交易環(huán)節(jié)簽到、判客和“飛單”風(fēng)控，新老客戶二次運(yùn)營(yíng)和全民營(yíng)銷(xiāo)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的量化考核及優(yōu)化管理，覆蓋從拓客到成交的完整閉環(huán)。
例如，在拓客階段，銷(xiāo)售人員可將樓盤(pán)信息和個(gè)人聯(lián)系方式一鍵分享給目標(biāo)客戶。客戶無(wú)論是在通勤路上，還是在家里的沙發(fā)上，都只需一鍵點(diǎn)擊，即可異地查看項(xiàng)目微沙盤(pán)，了解樓盤(pán)全貌并進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。跟進(jìn)轉(zhuǎn)化階段，置業(yè)顧問(wèn)可隨時(shí)查看樓盤(pán)的訪問(wèn)情況，了解不同客戶的意向度和真實(shí)購(gòu)房需求，對(duì)高頻訪問(wèn)某房源的客戶進(jìn)行主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。在成交階段，平臺(tái)擁有在線認(rèn)購(gòu)、在線支付、合同管理、電子簽章等功能，實(shí)現(xiàn)線上化交易。
在SCRM體系中，思為科技則可以幫助開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的管理。一方面是客戶資產(chǎn)的管理，幫助開(kāi)發(fā)商建立官方私域流量，讓每一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得而來(lái)的客戶都可以沉淀至開(kāi)發(fā)商 流量池而非置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人流量池，并可以在日后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中持續(xù)觸達(dá)、影響，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)積累的狀態(tài)，幫助開(kāi)發(fā)商在存量時(shí)代爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。另一方面則是對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的管理。例如，可對(duì)離職置業(yè)顧問(wèn)的客戶資源進(jìn)行重新分派，可以追溯、量化置業(yè)顧問(wèn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，是否對(duì)客戶進(jìn)行了恰當(dāng)頻率的、高品質(zhì)的服務(wù)，守護(hù)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者的利益。
目前，思為科技已累計(jì)服務(wù)超過(guò)400家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客戶，覆蓋80%的百?gòu)?qiáng)房企，其中包括碧桂園、華潤(rùn)、融創(chuàng)等頭部開(kāi)發(fā)商。
時(shí)代中國(guó)的“時(shí)代+”營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是思為科技服務(wù)的典型案例。時(shí)代中國(guó)原有承載線上售樓、購(gòu)房服務(wù)及老業(yè)主運(yùn)營(yíng)的三大營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。三個(gè)平臺(tái)基于H5頁(yè)面，用戶體驗(yàn)感欠缺且平臺(tái)分散，需要進(jìn)行梳理整合，以支持時(shí)代中國(guó)蓄客、拓客、留客等全套營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作和營(yíng)銷(xiāo)管理。
在整合方案中，思為科技在前端為時(shí)代中國(guó)搭建集團(tuán)級(jí)品牌門(mén)戶“時(shí)代+”，以項(xiàng)目展示和拓客為核心能力，以微沙盤(pán)等電子物料為基礎(chǔ)，設(shè)置置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)總、用戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人等8種角色共6套差異化界面，每套界面設(shè)有相應(yīng)的權(quán)限及細(xì)化功能設(shè)置，實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)能力統(tǒng)合，打造統(tǒng)一線上售樓處，針對(duì)性解決平臺(tái)重復(fù)、能力分散、環(huán)節(jié)斷層、數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題。此外，思為科技為時(shí)代中國(guó)建立私域流量池，支持全民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)玩法，實(shí)現(xiàn)推廣裂變，并以客戶分級(jí)機(jī)制，分別形成線索池、潛客池、客戶池，幫助置業(yè)顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、針對(duì)性強(qiáng)的樓盤(pán)推薦、優(yōu)惠信息推送等拓客和互動(dòng)動(dòng)作，并通過(guò)自動(dòng)化的信息錄入方式，簡(jiǎn)化蓄客期的客戶信息收集工作。
在后端，思為科技協(xié)助時(shí)代中國(guó)將采集的前端用戶行為數(shù)據(jù)建立為售前數(shù)據(jù)中臺(tái)，并將時(shí)代中國(guó)現(xiàn)有業(yè)務(wù)PaaS化，形成業(yè)務(wù)中臺(tái)，更便捷地進(jìn)行客戶流量全局分析，及銷(xiāo)售排名等營(yíng)銷(xiāo)管理，為集團(tuán)、項(xiàng)目層面的統(tǒng)一管理提供數(shù)據(jù)保障。
2020年初疫情期間，時(shí)代中國(guó)在線上發(fā)起“8.8元抵3萬(wàn)元”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)便以不到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式2%的預(yù)期投入成本，成功吸引42萬(wàn)+精準(zhǔn)潛客。這場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)啟了開(kāi)發(fā)商數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，成為通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)全鏈路打通賦能銷(xiāo)售的經(jīng)典案例。
3.3 運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景數(shù)字化
房地產(chǎn)完成開(kāi)發(fā)和投入使用后進(jìn)入運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，成為可以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的資產(chǎn)。目前，中國(guó)房地產(chǎn)存量資產(chǎn)規(guī)模已超過(guò)200萬(wàn)億。
房地產(chǎn)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理包括資產(chǎn)管理和物業(yè)管理兩大場(chǎng)景。資產(chǎn)管理是從財(cái)務(wù)視角關(guān)注資產(chǎn)的現(xiàn)金流狀況，管理物業(yè)的招商、租賃合同、收入和資產(chǎn)價(jià)值。物業(yè)管理是從日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的視角，對(duì)物業(yè)的設(shè)施運(yùn)行狀況、能源消耗、訪客流動(dòng)、環(huán)境等進(jìn)行管理，并向用戶提供保潔、安保等物業(yè)服務(wù)，保證物業(yè)處于良好和高效的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
隨著存量化趨勢(shì)下的供應(yīng)量增長(zhǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的需求下滑，寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等存量資產(chǎn)的面臨的招商、租金收入等經(jīng)營(yíng)壓力也在持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)高力國(guó)際的數(shù)據(jù)，2019年底北京甲級(jí)寫(xiě)字樓的空置率達(dá)到15.9%，創(chuàng)歷史新高，同時(shí)租金的年降幅約為4%。資產(chǎn)管理方需要轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以降本提效，并拓展招商渠道。
同時(shí)，存量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也面臨著資產(chǎn)證券化的機(jī)遇。2020年4月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（REITs）試點(diǎn)相關(guān)工作的通知》，標(biāo)志著醞釀已久的公募REITs正式啟航。商業(yè)地產(chǎn)等其他類(lèi)型存量資產(chǎn)的公募REITs有望加速落地，拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的融資和退出通道，推動(dòng)存量資產(chǎn)盤(pán)活，提升資產(chǎn)流動(dòng)性。
公募REITs的潛在機(jī)遇利好優(yōu)質(zhì)存量資產(chǎn)，要求資產(chǎn)管理方提升物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理效率，保證良好、穩(wěn)定的資產(chǎn)收益率。此外，在公募REITs的監(jiān)管要求下，物業(yè)項(xiàng)目的資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估將更加標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，項(xiàng)目資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全生命周期的數(shù)據(jù)化將成為有力支撐。
資產(chǎn)管理系統(tǒng)、線上招商系統(tǒng)等數(shù)字化應(yīng)用正在將資產(chǎn)管理帶入線上化、數(shù)據(jù)化時(shí)代。資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)合同管理、財(cái)務(wù)管理等流程的線上化，提升管理效率；將散落在線下的資產(chǎn)空間、面積等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、租賃合同數(shù)據(jù)、租金收入數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行展示和分析，并結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)評(píng)估資產(chǎn)價(jià)值，便于資產(chǎn)管理方及時(shí)評(píng)估資產(chǎn)狀況和制定運(yùn)營(yíng)決策。線上招商系統(tǒng)可以對(duì)接中介渠道和外部線上平臺(tái)，實(shí)時(shí)推送招租信息，拓展獲客渠道，并強(qiáng)化對(duì)于客戶和銷(xiāo)售流程的數(shù)據(jù)化洞察。
在物業(yè)管理場(chǎng)景，人力成本的增長(zhǎng)和用戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求提升，給物業(yè)管理方帶來(lái)了挑戰(zhàn)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)的應(yīng)用打造的智慧樓宇、智慧社區(qū)和智慧園區(qū)等智慧運(yùn)營(yíng)體，在降低物業(yè)管理成本、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)方面產(chǎn)生了顯著價(jià)值。
在單點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，智能化技術(shù)應(yīng)用降低人力成本，提升管理效率。例如，在安防場(chǎng)景，基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的人臉識(shí)別攝像頭實(shí)現(xiàn)訪客識(shí)別、人流統(tǒng)計(jì)和軌跡追蹤，大幅提升樓宇安防管理效率，應(yīng)用已經(jīng)非常成熟。在設(shè)備設(shè)施運(yùn)維場(chǎng)景，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)采集各個(gè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以大幅降低人工巡檢的工作量，并提升管理的時(shí)效性。在能源管理場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)各個(gè)耗能系統(tǒng)和點(diǎn)位的數(shù)據(jù)采集，并結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)歷史能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)掘建筑運(yùn)行的節(jié)能潛力，預(yù)測(cè)能耗需求，提高能源利用效率和需求計(jì)劃性，降低能耗成本。
除了單點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景以外，AIoT智能化技術(shù)的應(yīng)用還可以基于統(tǒng)一的建筑物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)空間各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通、集成和連接，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造新的場(chǎng)景應(yīng)用和客戶價(jià)值。例如，通過(guò)將消防系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁通行系統(tǒng)的打通，可以在發(fā)生消防報(bào)警時(shí)自動(dòng)調(diào)出報(bào)警點(diǎn)的視頻影像，判斷火災(zāi)情況，并自動(dòng)開(kāi)啟門(mén)禁、道閘，便于應(yīng)急逃生，提升響應(yīng)速度。通過(guò)將訪客系統(tǒng)與能源管理系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)的打通，可以基于訪客流量智能調(diào)節(jié)能耗控制和空調(diào)、燈光等系統(tǒng)的運(yùn)行，在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)降低能耗。
運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，DFocus為企業(yè)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，持有或租用的不動(dòng)產(chǎn)不僅是企業(yè)的核心資產(chǎn)之一，也是一項(xiàng)要的運(yùn)營(yíng)成本。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，越來(lái)越多的大型企業(yè)開(kāi)始重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以降本提效，并提高自身不動(dòng)產(chǎn)的資產(chǎn)價(jià)值。
成立于2015年的DFocus，專(zhuān)注于物聯(lián)網(wǎng)在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，DFocus幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并形成辦公空間管理、資產(chǎn)管理、設(shè)備設(shè)施管理三大核心管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)最大化不動(dòng)產(chǎn)利用效率，并為企業(yè)決策者提供可靠的不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)量化決策依據(jù)。目前，DFocus已服務(wù)近百家世界500強(qiáng)企業(yè)。
辦公空間管理系統(tǒng)，助力華為最優(yōu)化空間運(yùn)營(yíng)效率
在敏捷辦公理念引導(dǎo)下，華為在全國(guó)范圍內(nèi)的多個(gè)辦公空間開(kāi)始實(shí)行共享辦公。但同時(shí)，新的模式也帶來(lái)新的問(wèn)題，比如：空間資源協(xié)調(diào)效率不足；辦公室共享資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)不清；部門(mén)或員工的位置等信息實(shí)時(shí)性差，造成協(xié)作低效等等。
針對(duì)華為共享辦公的痛點(diǎn)，DFocus為華為提供一套標(biāo)準(zhǔn)的CognizeOS辦公空間管理系統(tǒng)，幫助華為搭建敏捷辦公管理體系。在CognizeOS系統(tǒng)中，員工可通過(guò)會(huì)議室、工位預(yù)定工具分配辦公空間的布局和歸屬關(guān)系，以及空間的預(yù)約共享等。電子地圖導(dǎo)航工具則將辦公室的每一寸空間在可視化界面中呈現(xiàn)，員工可通過(guò)數(shù)控大屏、交互平板、手機(jī)端和電子墨水牌進(jìn)行多端交互。此外，DFocus的智能物聯(lián)網(wǎng)傳感硬件遍布在每個(gè)會(huì)議室、工位、協(xié)作區(qū)中，將所有的空間數(shù)據(jù)自動(dòng)實(shí)時(shí)上傳至大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)空間數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)呈現(xiàn)給RE&F或CFO等企業(yè)決策者，以實(shí)時(shí)掌控空間的使用和運(yùn)營(yíng)效率，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理的不斷優(yōu)化。
這套數(shù)字化辦公空間管理體系已幫助華為節(jié)省了約20%的不動(dòng)產(chǎn)成本，約合數(shù)億元人民幣。以西安辦公室為例，整個(gè)辦公空間從過(guò)去1:1（一人一工位）的工位配置比例，升級(jí)到了1:0.6（每人需要0.6個(gè)工位）。并且根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，空間仍有能力支持新增50%數(shù)量的員工共同使用，這為華為業(yè)務(wù)的集約化增長(zhǎng)和靈活變化提供了有效的支撐。
不動(dòng)產(chǎn)管理系統(tǒng)助力銀行數(shù)字化管控自持不動(dòng)產(chǎn)
對(duì)于我國(guó)中大型商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，自身持有和外部租入的不動(dòng)產(chǎn)規(guī)模龐大，因此，涉及銀行自身的不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理不僅包括對(duì)營(yíng)業(yè)用房和辦公空間的管理，對(duì)整體不動(dòng)產(chǎn)的全生命周期、全鏈條管理也十分重要。然而，在對(duì)不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)管理的方式方面，目前國(guó)有銀行普遍多停留在傳統(tǒng)的手工化Excel上，不僅工作量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高，而且信息傳遞仍然通過(guò)郵件等方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)更新周期長(zhǎng)，操作風(fēng)險(xiǎn)大。同時(shí)，由于缺少實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的歸集，管理數(shù)據(jù)與實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)狀況不明，決策周期長(zhǎng)，甚至關(guān)鍵決策出現(xiàn)偏差。
針對(duì)以上管理痛點(diǎn)，DFocus已率先為國(guó)內(nèi)某大型商業(yè)銀行提供了以空間運(yùn)營(yíng)與不動(dòng)產(chǎn)管理為一體的綜合不動(dòng)產(chǎn)管理系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)已覆蓋該銀行總行以及40多家一級(jí)分行的百余處物業(yè)點(diǎn)，管理總面積超過(guò)200萬(wàn)平方米。
業(yè)務(wù)內(nèi)容包括房產(chǎn)管理、合同管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、物業(yè)管理、設(shè)施管理、工位管理、企業(yè)公寓管理等線上化管理，同時(shí)，針對(duì)管理決策方面，DFocus還為銀行提供括數(shù)據(jù)大屏、指標(biāo)可視化、數(shù)據(jù)分析等能力。例如，可操作式管理中心以電子物業(yè)地圖為基礎(chǔ)，集中展現(xiàn)銀行持有物業(yè)的分布情況與關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)從全國(guó)到區(qū)域，再到城市的數(shù)據(jù)逐層穿透與層級(jí)展現(xiàn)。通過(guò)圍繞不動(dòng)產(chǎn)本身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，DFocus幫助客戶實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)的集團(tuán)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
3.4 交易場(chǎng)景數(shù)字化
本章主要探討住宅地產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)和租賃交易環(huán)節(jié)的數(shù)字化進(jìn)程。長(zhǎng)期來(lái)看，隨著存量化趨勢(shì)的推進(jìn)，存量房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于房地產(chǎn)中介服務(wù)的需求也將升級(jí)。在房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，客戶的核心價(jià)值訴求是追求高效的流通交易，包括降低交易成本、縮短交易周期，并提升服務(wù)體驗(yàn)。
一方面，房地產(chǎn)交易的線上化滲透率已經(jīng)很高，正在逐漸向線上交易閉環(huán)發(fā)展。客戶在交易前期決策階段的市場(chǎng)資訊和房源信息獲取已經(jīng)高度依賴(lài)貝殼找房、58同城等線上房產(chǎn)信息平臺(tái)。交易的在線化要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的線上化。
另一方面，中國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)的效率和服務(wù)體驗(yàn)仍有較大的提升空間，未來(lái)中介服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰的整合。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，只有效率和服務(wù)領(lǐng)先的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)才能取得先機(jī)。以貝殼找房ACN合作網(wǎng)絡(luò)、好屋等為代表的平臺(tái)賦能模式，通過(guò)數(shù)字化手段賦能房產(chǎn)服務(wù)生態(tài)以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力和人效提升，正代表了這一趨勢(shì)。
房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心是圍繞中介服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、房源管理、帶看成交和增值服務(wù)等全流程，通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。例如，在營(yíng)銷(xiāo)獲客端，順應(yīng)交易線上化的趨勢(shì)，除了傳統(tǒng)的電銷(xiāo)和信息平臺(tái)廣告以外，積極布局社交媒體、微信小程序等線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，并基于線上營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)沉淀提升客戶洞察能力。在帶看成交等服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)VR看房、電子簽約等線上交易技術(shù)應(yīng)用提升交易效率和客戶體驗(yàn)。
此外，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)需要推進(jìn)中后臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)交易管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程的線上化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)管理表現(xiàn)。
管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三項(xiàng)賦能，巧房科技助力中介數(shù)字化升級(jí)
巧房科技成立于2013年8月，總部位于上海，通過(guò)為房地產(chǎn)中介公司提供一套基于SaaS的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，幫助中介公司提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率以及客戶服務(wù)體驗(yàn)，目前覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，合作客戶近 1萬(wàn)家，服務(wù)近50萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。
巧房科技的核心產(chǎn)品是一套V20 SaaS系統(tǒng)，并基于V20SaaS所覆蓋的房地產(chǎn)交易全流程場(chǎng)景，提供金融、新房分銷(xiāo)等增值服務(wù)。V20 SaaS系統(tǒng)為電腦客戶端、移動(dòng)APP雙端協(xié)同，分為業(yè)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、中后臺(tái)支持系統(tǒng)三個(gè)主模塊。業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋二手房和新房等在內(nèi)的租賃、買(mǎi)賣(mài)和資理業(yè)務(wù)，并涵蓋相關(guān)的房源管理、客戶管理、房客匹配撮合、交易流程管理和考核體系等；營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)包括線上獲客渠道對(duì)接和效果評(píng)估、微門(mén)店和微官網(wǎng)等營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助經(jīng)紀(jì)公司提升獲客效率，打造展業(yè)工具；中后臺(tái)支持系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)務(wù)薪資、成本核算、數(shù)據(jù)分析等模塊，提供綜合的中后臺(tái)支持。
真實(shí)房源信息高效流轉(zhuǎn)，助力中介商圈精耕
在中介公司的“房客帶”業(yè)務(wù)管理方面，中介公司獲取的房源信息混亂、虛假，導(dǎo)致中介業(yè)務(wù)開(kāi)展一直陷于準(zhǔn)確信息的確認(rèn)中，房源信息無(wú)法高效流通。巧房科技V20 SaaS系統(tǒng)為中介公司提供標(biāo)準(zhǔn)的樓盤(pán)字典、房源等級(jí)管理，結(jié)合多維的房源流轉(zhuǎn)機(jī)制、可審核驗(yàn)真的審批方式，確保了房源信息的真實(shí)、高效流轉(zhuǎn)。
在此基礎(chǔ)上，V20 SaaS系統(tǒng)可將樓盤(pán)劃分到店，實(shí)現(xiàn)“組對(duì)盤(pán)、棟對(duì)人”，并通過(guò)可視化的經(jīng)紀(jì)人行程展示，為中介公司及門(mén)店提供可衡量的判斷，及時(shí)復(fù)盤(pán)、定位問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
整合行業(yè)資源，打造中介營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
在營(yíng)銷(xiāo)方面，獲客困難是中介公司面臨的核心痛點(diǎn)。巧房科技與58安居客等信息平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造營(yíng)銷(xiāo)一體化，中介公司可通過(guò)巧房系統(tǒng)將房源一鍵發(fā)布到58安居客平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)房及企業(yè)擔(dān)保；同時(shí)，58安居客也會(huì)將平臺(tái)獲取的客源信息在巧房平臺(tái)進(jìn)行同步，免去重復(fù)性信息同步工作，提升線上營(yíng)銷(xiāo)效率。
此外，在獲客過(guò)程中，漏接客戶電話、客戶來(lái)源不清等也是中介公司亟需解決的問(wèn)題。巧房平臺(tái)打造“企業(yè)來(lái)電通”功能，全量記錄外網(wǎng)客戶來(lái)電，統(tǒng)計(jì)分析來(lái)電渠道，并對(duì)超時(shí)未跟進(jìn)的客戶進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)公，有效進(jìn)行客戶管理。通過(guò)數(shù)據(jù)分析及沉淀，中介公司可把握客戶的最佳跟進(jìn)周期，提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投入產(chǎn)出，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
科技賦能智能門(mén)店，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
如今，消費(fèi)者對(duì)看房、購(gòu)房過(guò)程中的便捷性、體驗(yàn)感有著越來(lái)越高的要求，因此在提升中介客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，巧房科技V20 SaaS還提供VR全景看房實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程帶看等功能，縮短客戶看房流程，提升交易轉(zhuǎn)化。此外，V20 SaaS與智能大屏相結(jié)合形成智能門(mén)店，將系統(tǒng)房源信息與智能大屏打通，以直觀的圖片、VR、視頻等素材進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示，替代傳統(tǒng)的房源貼紙，提升門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)。
目前，巧房科技V20 SaaS產(chǎn)品已具有數(shù)千個(gè)功能點(diǎn)，并將進(jìn)一步融入巧房科技自身積累的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方法論，整合門(mén)店智能POS、智能考勤機(jī)、智能大屏等智慧門(mén)店硬件，為中介公司提供完整的智慧門(mén)店解決方案。使用巧房科技產(chǎn)品的中介公司，在樓盤(pán)信息完備率、帶看覆蓋率，以及客戶的新增、帶看、成交的轉(zhuǎn)化率等一系列定量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上，都得到了顯著的提升。
3.5 服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化
房地產(chǎn)本身除了提供空間的使用價(jià)值以外，也承載了物業(yè)服務(wù)、家居家裝等豐富的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、家居家裝企業(yè)等服務(wù)提供方自身的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，以及用戶需求的智能化升級(jí)，驅(qū)動(dòng)著服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化進(jìn)程。
對(duì)于提供住宅物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，降本和增收是迫切需求。在以包干制為主的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式下，一定管理面積規(guī)模之下的基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收入是相對(duì)固定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)“開(kāi)源節(jié)流”來(lái)提升利潤(rùn)表現(xiàn)。
在“節(jié)流”方面，作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要成本，且人力成本面臨持續(xù)上升的壓力。根據(jù)中指研究院發(fā)布的《2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》，2019年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的人員費(fèi)用占比約為59%。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在通過(guò)部署物業(yè)管理系統(tǒng)、基于物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)、無(wú)人值守停車(chē)管理系統(tǒng)、智能門(mén)禁等數(shù)字化應(yīng)用，提升物業(yè)服務(wù)的人效，降低人力成本。
在“開(kāi)源”方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為入口，為社區(qū)居民提供更多的增值服務(wù)以拓展收入來(lái)源。頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛上線物業(yè)APP等線上服務(wù)平臺(tái)，與用戶建立持續(xù)的連接并進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶需求，拓展社區(qū)零售、生活服務(wù)、金融服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等增值業(yè)務(wù)。
根據(jù)中指研究院發(fā)布的《2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》，2019年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)收入均值為 2.23 億元，占總營(yíng)業(yè)收入比重為 21.45%；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值為4207.92 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.55%，對(duì)凈利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度達(dá)46.18%，取得了良好成效。
伴隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，在家居家裝服務(wù)方面，用戶對(duì)于智能家居、個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)和高品質(zhì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)。尤其在家裝服務(wù)領(lǐng)域，由于需求低頻、高客單價(jià)，服務(wù)周期長(zhǎng)且服務(wù)流程非標(biāo)準(zhǔn)化，家裝企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式普遍面臨獲客成本高、管理效率低和服務(wù)滿意度低的問(wèn)題，也導(dǎo)致家裝企業(yè)自身難以實(shí)現(xiàn)規(guī)�；l(fā)展。
面對(duì)需求的升級(jí)，家裝企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)能力。例如，在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)補(bǔ)充線上多渠道營(yíng)銷(xiāo)和觸達(dá)能力，降低獲客成本；在家裝服務(wù)全流程，綜合應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)計(jì)、BIM施工軟件等數(shù)字化工具推進(jìn)家裝設(shè)計(jì)、工程管理、工程實(shí)施等環(huán)節(jié)的工業(yè)化、智能化升級(jí)。
全面賦能家裝產(chǎn)業(yè)鏈，土巴兔助力家裝服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
土巴兔于2008年7月在深圳成立，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。土巴兔將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，向C端用戶提供家裝解決方案，包括信息發(fā)現(xiàn)、服務(wù)供應(yīng)商智能匹配、項(xiàng)目執(zhí)行與質(zhì)檢，先裝修后支付，意見(jiàn)反饋收取，及其他增值服務(wù)。
同時(shí)，土巴兔向家裝公司、建材公司等家裝服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)提供訂單推薦、會(huì)員服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)推廣、供應(yīng)鏈管理等解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助裝修公司提高經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，提升家裝公司的整體經(jīng)營(yíng)能力。
家裝服務(wù)市場(chǎng)非常分散，家裝服務(wù)商在企業(yè)內(nèi)部管理方面，數(shù)字化水平參差不齊。土巴兔平臺(tái)通過(guò)自主研發(fā)，為平臺(tái)上的家裝服務(wù)商企業(yè)提供一系列基于SaaS 的系統(tǒng)及工具，如在線店面管理、店面小程序管理、客戶關(guān)系管理ERP等，幫助其實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理規(guī)范化、在線化、數(shù)據(jù)化，提升家裝服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)效率。
通過(guò)ERP系統(tǒng)，裝企可直接查看每個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括前期設(shè)計(jì)師量房、邀約客戶、后期工地進(jìn)展的相關(guān)情況等。此外，土巴兔在供應(yīng)鏈、金融、設(shè)計(jì)等方面，也有一系列產(chǎn)品來(lái)支持裝企的經(jīng)營(yíng)。比如土巴兔“圖滿意”產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)快速生成高清效果圖、高品質(zhì)全屋設(shè)計(jì)方案等等，提升設(shè)計(jì)師的工作效率。
在為C端業(yè)主提供服務(wù)方面，隨著時(shí)代的變化，家裝企業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新型技術(shù)工具管控其服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。
2020年疫情期間，因家裝行業(yè)線下作業(yè)受阻，裝修量房、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢驗(yàn)收等方面受到了一定程度的影響。針對(duì)這一情況，土巴兔在疫情期間推出了“無(wú)接觸量房”、“無(wú)接觸安全工地管理”、“工地直播”，于2020年6月推出“AI在線監(jiān)工”等創(chuàng)新服務(wù)。裝修公司的現(xiàn)場(chǎng)施工情況可通過(guò)土巴兔APP向業(yè)主用戶進(jìn)行全天候展示，使業(yè)主隨時(shí)了解工地動(dòng)向，在線對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)控及驗(yàn)收，保證家裝公司的裝修進(jìn)度，以及業(yè)主良好的用戶體驗(yàn)。
在家裝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，家裝服務(wù)商在面對(duì)疫情等黑天鵝事件時(shí)，更需要及時(shí)運(yùn)用新興的、線上化的營(yíng)銷(xiāo)手段，觸達(dá)潛客、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。土巴兔在其平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了直播專(zhuān)區(qū)，上線了砍價(jià)直播、裝企直播、設(shè)計(jì)師直播、質(zhì)檢直播、建材直播等活動(dòng)。土巴兔還將直播與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合，目前平臺(tái)每月可發(fā)起不少于1100場(chǎng)直播，涵蓋微信、抖音、新浪微博、快手等直播平臺(tái)，以及土巴兔官網(wǎng)、移動(dòng)端2個(gè)自有平臺(tái)。土巴兔通過(guò)各類(lèi)技術(shù)手段使直播場(chǎng)景與真實(shí)場(chǎng)景的體驗(yàn)差距不斷縮小，幫助裝企獲客，吸引用戶在平臺(tái)快速下單。
在建材直播方面，今年3月底，土巴兔將建材砍價(jià)直播頻率提高到每周5場(chǎng)，每場(chǎng)從不同品類(lèi)的一線家居建材品牌中挑選一家進(jìn)行直播，截至目前已經(jīng)開(kāi)展40多場(chǎng)，合計(jì)訂單超過(guò)5000單。目前，生活家地板、歐派門(mén)業(yè)、東方雨虹、美的中央空調(diào)、顧家家居、蒙娜麗莎、方太廚電等國(guó)內(nèi)知名家居建材及家電品牌均已陸續(xù)參與土巴兔平臺(tái)的直播活動(dòng)。
根據(jù)土巴兔平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，有超過(guò)2000家裝修公司提交了直播申請(qǐng)，通過(guò)土巴兔直播工具開(kāi)播的裝企實(shí)現(xiàn)了平均用戶轉(zhuǎn)化率超20%，部分裝企單場(chǎng)轉(zhuǎn)化率可超過(guò)60%。2020年一季度，通過(guò)土巴兔平臺(tái)進(jìn)入裝企網(wǎng)店的訪客數(shù)同比銳增了228%，同時(shí)預(yù)約裝修用戶人數(shù)也同比2019年增長(zhǎng)116%。據(jù)此可見(jiàn)，土巴兔在疫情期間為家裝服務(wù)商提供的一系列數(shù)字化工具，有效地幫助家裝服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了線上化獲客、服務(wù)的效果提升。
4.房地產(chǎn)數(shù)字化趨勢(shì)展望
隨著數(shù)字化實(shí)踐的推進(jìn)和技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟，房地產(chǎn)數(shù)字化將持續(xù)走向深入。展望未來(lái)， 5G等新技術(shù)帶來(lái)的變革機(jī)會(huì)值得關(guān)注，而應(yīng)用層面從數(shù)字化走向智能化是必然趨勢(shì)。
5G作為新一代通信技術(shù)，具備高帶寬、低時(shí)延、高可靠等性能，將大幅度提升數(shù)據(jù)傳輸能力，進(jìn)而支撐云端與邊緣端的數(shù)據(jù)連接，帶來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的新應(yīng)用場(chǎng)景。
例如，高清視頻遠(yuǎn)程傳輸可以應(yīng)用在樓宇和社區(qū)安防、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程工地巡檢等場(chǎng)景，數(shù)據(jù)傳輸量和實(shí)時(shí)性大幅度提升�；赩R/AR的在線看房等應(yīng)用，也可以在5G網(wǎng)絡(luò)的支撐下，借助云端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和算力提升數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的展現(xiàn)效果和交互體驗(yàn)。
從數(shù)字化走向智能化是必然趨勢(shì)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)帶來(lái)的數(shù)據(jù)量的積累，以及各個(gè)場(chǎng)景的數(shù)字化應(yīng)用不斷成熟帶來(lái)的算法模型的積累，真正的基于算法的智能決策將成為可能。
例如，在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，基于建筑內(nèi)大量終端的強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集和處理能力，結(jié)合算法模型，可以構(gòu)建完整的數(shù)字孿生建筑模型，在數(shù)字世界實(shí)時(shí)模擬建筑的運(yùn)行狀況，并基于數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)反饋?zhàn)顑?yōu)運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)高度智能化。
結(jié)語(yǔ)
存量化“下半場(chǎng)”的變革和機(jī)遇，是驅(qū)動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化加速前行的根本動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)而言，梳理業(yè)務(wù)需求和發(fā)掘可落地的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景只是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向密切協(xié)同，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在組織層面搭建與數(shù)字化需求相匹配的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。從行業(yè)實(shí)踐來(lái)看，戰(zhàn)略和組織層面的持續(xù)性和穩(wěn)定性不足，往往是制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)法達(dá)成預(yù)期的關(guān)鍵因素。
目前，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正處于多方參與推進(jìn)的路徑探索和生態(tài)演化階段，愛(ài)分析將持續(xù)關(guān)注房地產(chǎn)數(shù)字化的行業(yè)趨勢(shì)和行業(yè)最佳實(shí)踐。
關(guān)于愛(ài)分析
愛(ài)分析是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究與咨詢機(jī)構(gòu)，成立于中國(guó)數(shù)字化興起之時(shí)，致力于成為決策者最值得信任的數(shù)字化智囊。憑借對(duì)新興技術(shù)和應(yīng)用的系統(tǒng)研究，對(duì)行業(yè)和場(chǎng)景的深刻洞見(jiàn)，愛(ài)分析為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大潮中的企業(yè)用戶、廠商和投資機(jī)構(gòu)，提供專(zhuān)業(yè)、客觀、可靠的第三方研究與咨詢服務(wù)，助力決策者洞察數(shù)字化趨勢(shì)，擁抱數(shù)字化機(jī)會(huì)，引領(lǐng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
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