在過去的一年中，房地產行業(yè)產生了巨大的變革，5G時代帶來全新服務需求、銷售線上化迎來新發(fā)展契機。在2020年58神奇日發(fā)布會上，58同城副總裁趙彤陽發(fā)表新房主題演講，攜手58同城代言人沈騰對臨感VR售樓處官方旗艦店進行生動現(xiàn)場演示之余，對于行業(yè)出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)分享了58同城、安居客新的戰(zhàn)略方向和解決方案。
演講中，58同城副總裁趙彤陽表示，希望通過智能用戶服務和用戶共生，營造放心、省心、安心購房環(huán)境；通過為開發(fā)商提供自營銷極致賦能實現(xiàn)客戶共贏；重構角色功能體系，和行業(yè)共建生態(tài)營銷場景，用戶共生、客戶共贏、生態(tài)共建是58同城、安居客構建營銷共同體的核心策略。正如所聞，一幅代表新房市場營銷未來的巨大畫卷正在緩緩展開。
智能用戶服務，營造放心、省心、安心購房環(huán)境
90后、95后為代表的新置業(yè)力量崛起，5G等新基建產業(yè)的方興未艾，種種跡象表明，線上化已成為房地產市場發(fā)展的必然趨勢。然而在移動互聯(lián)網(wǎng)浩瀚數(shù)據(jù)中，幫助購房者快速甄選出獲取真實、有效的決策信息，滿足用戶日益提升的服務需求，則是這個新趨勢留給房產信息服務平臺的新課題。
正如趙彤陽所說，用戶的購房認知及行為鏈路正在改變，從過往的聚焦單點轉向更為關注體系化的保障與服務。面對需求升級的考驗，58同城、安居客為給出了自己的答案——實現(xiàn)從“貨”到“人”的運營升維，與用戶共生。在此背景下，58同城、安居客適時推出了臨感VR售樓處官方旗艦店，針對買前、買中、買后三個不同買房階段的痛點，對服務、體驗進行全面升級。
在買前階段，安居客臨感VR售樓處官方旗艦店的房源均經過官方認證，由開發(fā)商直連購房者，沒有中間商賺差價，從源頭保證品質，由安居客甄選的金牌顧問將以過硬的服務能力、專業(yè)的房產知識一對一為用戶線上置業(yè)解疑答惑，幫助用戶鎖定心儀房源，讓用戶買前放心。
良好的用戶基礎、專家儲備是為在買中環(huán)節(jié)提供更多經驗與建議的前提。極光數(shù)據(jù)報告顯示，目前線上房產交易APP中，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。優(yōu)質的前期積累，也極大豐富了平臺內用戶的決策信息獲取，精準的KOL問答、用戶點評以及避坑攻略讓購買更加省心。
此外，為購房者提供購房保障，買后更安心亦是58同城、安居客思考的一個問題。臨感VR售樓處官方旗艦店承諾買貴包賠、低價保障、7天無理由退房等多項服務，讓用戶在買房后更放心。
給用戶更好的服務，是58同城、安居客一直以來秉承的最高理念，通過平臺技術的升級完善更放心、省心、安心的購房體驗，進一步構建彼此間的信任飛輪，形成共生的良性關系。
開發(fā)商自營銷極致賦能，實現(xiàn)客戶共贏
隨著房地產行業(yè)整體向買方市場演變，線上看房興起，開發(fā)商也啟動了私域流量的自建與強化，但相較于熟悉的線下營銷模式，線上營銷仍是一個相對陌生的新鮮事務。
在發(fā)布會現(xiàn)場，趙彤陽介紹，為保證能夠給用戶提供高品質的新房找房服務，58同城、安居客將幫助開發(fā)商持續(xù)提升營銷服務的產品功能和效率轉化，助力開發(fā)商構建強效的自營銷能力，并通過數(shù)據(jù)和應用工具系統(tǒng)進一步強化營銷體系的全面賦能。
58同城、安居客以臨感VR售樓處官方旗艦店為代表的自營銷服務體系可以提供一體化的購房流程系統(tǒng)工具解決方案，把買房環(huán)節(jié)從線下復制到線上，并達到無差異化立體化展示的效果。臨感 VR帶看的全景展示、直播看房、虛擬樣板間、在線選房、在線支付等工具，一次性將樓盤項目所需的在線營銷工具配齊，在線上全面立體化的展現(xiàn)開發(fā)商高品質、高科技含量的服務能力。
不斷改善升級的臨感VR售樓處官方旗艦店，不僅為開發(fā)商提供了豐富的營銷場景，從前期線上快速蓄客獲客，到后期引導快速成交，全面滿足樓盤項目及房源展示、公域及私域場景內傳播、在線服務用戶和客戶管理的需求，為開發(fā)商優(yōu)質好盤提供更多的自營銷機會。
在擁有好工具的同時，58同城、安居客智能化的數(shù)據(jù)支撐還通過大數(shù)據(jù)信息管理機制設計，幫助行業(yè)回歸開發(fā)商白客自營，進一步推動客戶營銷層面的精細化成本管控。例如，針對CRM管理上的短板，即對數(shù)據(jù)白客環(huán)節(jié)的重視程度跟進，便有非常大的提升空間。
趙彤陽表示，58同城、安居客在這個環(huán)節(jié)上通過云聚客、房易通、樓盤洞察、品牌洞察、58安居客房產研究院等更多樣的數(shù)據(jù)產品，讓開發(fā)商自己的白客運營能力更強。“當樓盤項目可以把購房者服務得更好，自然而然營銷效率也將隨之提升，同時降低綜合性的管理成本和營銷成本�！�
58同城、安居客還將為客戶提供更加智能化的系統(tǒng)賦能，以知識和基建共享為核心，增強臨感VR售樓處官方旗艦店團隊服務力，通過微聊客、人工智能客服、置業(yè)顧問大學等各種營銷和管理工具，推動開發(fā)商的自營銷系統(tǒng)更加健全，從而提升整個房地產營銷線上生態(tài)更加合理化重構。
重構角色功能體系，共建生態(tài)營銷場景
無論是與用戶的共生，還是與客戶的共贏，58同城、安居客始終堅守開放平臺的定位，并進一步體現(xiàn)房地產真朋友的身份，在此基礎上，以購房者為核心，彌補行業(yè)生態(tài)中的短板，開放技術、工具等資源，讓行業(yè)中的從業(yè)者在更健康的生態(tài)環(huán)境中，回歸到原本的功能角色。
發(fā)布會上，趙彤陽表示，58同城、安居客秉承著行業(yè)的使命，以臨感VR售樓處官方旗艦店為抓手，希望在構建購房者與開發(fā)商之間無縫連接、高品質服務的過程中，形成以購房者為核心，角色間分工明確、各司其職的良性行業(yè)關系，實現(xiàn)開放服務平臺、高效營銷開發(fā)商、擴展增量的第三方代理及渠道等各方的角色重新歸位，讓線下買房環(huán)節(jié)在線上重新搭建，進而形成全生態(tài)的營銷場景，通過一起構筑營銷共同體，重構行業(yè)新生態(tài)。
正如58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東所言：“平臺更大的價值是把優(yōu)秀的服務方都選出來，讓大家都有選擇權，而不是一方綁架另一方。這種多樣性體現(xiàn)出來的匹配價值，這才是長遠的價值�！�
從“N+全開放服務平臺”戰(zhàn)略到共建營銷生態(tài)，多年來58同城、安居客始終堅持“不做自營”，堅守開放平臺的定位，作為國內領先的房產信息服務平臺，每天服務三千萬找房用戶，連接超百萬經紀人、35萬新房置業(yè)顧問，并牽手世聯(lián)行、同策咨詢等新房代理公司展開深度合作。
基于良好的用戶基礎以及服務能力，58同城、安居客新房業(yè)務也在開發(fā)商側獲得越來越多的認可。目前，已基本實現(xiàn)全國百強房地產開發(fā)企業(yè)合作的全面覆蓋，成為恒大、碧桂園、萬科、綠地、融創(chuàng)、華夏幸福、新城、中海等眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略合作伙伴。
經過多年的厚積薄發(fā)，目前，58同城、安居客新房業(yè)務已經覆蓋超200個城市，服務范圍從一二三線熱點城市拓展至重點三四線城市及周邊縣級城市，在很多重點城市，58同城、安居客新房業(yè)務合作客戶的市場占有率都超過50%。
可以看到，營銷共同體是一個基于行業(yè)現(xiàn)狀提出的全新發(fā)展理念。作為國內領先房產生活服務平臺，58同城、安居客將以“全開放服務平臺”的定位，在營銷共同體構建中，以擔當、責任以及使命進一步推動行業(yè)健康發(fā)展，做房產行業(yè)的真朋友，真正實現(xiàn)用戶共生、客戶共贏、生態(tài)共建。
來源：經濟日報
編 輯：chenhong
