近日,尚層裝飾集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“尚層裝飾”)“聚焦客戶創(chuàng)造價(jià)值”2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會(huì)于上海圓滿舉行。
會(huì)上,尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁林云松宣布,面對(duì)外部環(huán)境及消費(fèi)需求的變化,尚層裝飾將定位由別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向高端住宅裝飾領(lǐng)導(dǎo)者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構(gòu)建“設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力,為高凈值消費(fèi)者提供高質(zhì)價(jià)比的全案服務(wù)!
聚焦客戶需求,2025年發(fā)展策略錨定四大方向
尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁林云松
《尚層2024年經(jīng)營(yíng)總結(jié)暨2025年戰(zhàn)略布署》
尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁林云松將尚層的發(fā)展分為三個(gè)階段,即2006-2010年的初創(chuàng)階段、2011-2021年的全國(guó)擴(kuò)張階段、2022至今的二次創(chuàng)業(yè)變革階段。林云松提到,在經(jīng)歷第一、二階段的快速增長(zhǎng)后,受房地產(chǎn)低迷、經(jīng)濟(jì)下行等外部環(huán)境的影響,尚層以往優(yōu)勢(shì)減弱,給公司的持續(xù)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
內(nèi)外承壓之下,尚層裝飾積極尋求破局之道。當(dāng)前,高凈值人群居住升級(jí)需求持續(xù)釋放,消費(fèi)特征也由“炫耀型裝修”向“品質(zhì)生活投資”轉(zhuǎn)變,基于這些變化趨勢(shì),尚層將定位由別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向高端住宅裝飾領(lǐng)導(dǎo)者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構(gòu)建“設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力,為高凈值消費(fèi)者提供高質(zhì)價(jià)比的全案服務(wù)!
林云松表示,2025年尚層裝飾總體策略主要分為四大方面,一是聚焦客戶價(jià)值,通過加強(qiáng)施工質(zhì)量、完善售后服務(wù)提升客戶口碑,并推進(jìn)“尚層全屋智能”建設(shè),提升產(chǎn)品附加價(jià)值;二是優(yōu)化內(nèi)部組織,總部新設(shè)立多個(gè)核心部門,加強(qiáng)對(duì)分公司業(yè)務(wù)的管理賦能,提升組織績(jī)效;三是跨境服務(wù)延伸,嘗試拓展海外華人市場(chǎng),通過“遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)+遠(yuǎn)程供應(yīng)鏈+本地施工”的創(chuàng)新模式,開啟跨境服務(wù);四是強(qiáng)化線上平臺(tái)建設(shè)及智能工具應(yīng)用,推進(jìn)CRM、設(shè)計(jì)管理等多個(gè)系統(tǒng)的建設(shè),并引入AI設(shè)計(jì)平臺(tái)、DeepSeek等智能工具,提升公司整體的運(yùn)營(yíng)效率與設(shè)計(jì)水平。
組織變革,賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳
《新環(huán)境下的業(yè)務(wù)思考》
尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳表示,尚層裝飾總部增設(shè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心等部門職能,旨在通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,為分公司提供定制賦能方案、協(xié)調(diào)集團(tuán)資源,以適應(yīng)市場(chǎng)變化,達(dá)成集團(tuán)總體目標(biāo)。
這一內(nèi)部組織變革,使尚層裝飾從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變;在營(yíng)銷策略上,尚層裝飾進(jìn)一步細(xì)化市場(chǎng),將業(yè)務(wù)劃劃分為豪宅、別墅、平墅、精裝四個(gè)產(chǎn)品線;在職能方面,尚層裝飾通過強(qiáng)化后端的設(shè)計(jì)力、產(chǎn)品力和交付力,協(xié)同設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)部門,為設(shè)計(jì)中心提供有力支撐,從而更好地服務(wù)客戶。
尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)朱一杰
《2025年市場(chǎng)洞悉與獲客》
尚層裝飾集團(tuán)市場(chǎng)中心總監(jiān)朱一杰談到,2025年的營(yíng)銷工作,一方面,要通過線上、品推、渠道部的發(fā)力,堅(jiān)守別墅新房基本獲客陣地;另一方面,也要積極拓展大平層、二手房和精裝市場(chǎng),靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮
《新階段轉(zhuǎn)化提升之重》
“為想住好的客戶提供專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),是我們的使命,全案轉(zhuǎn)化與全案交付才能真正為客戶提升居住品質(zhì),創(chuàng)造居住價(jià)值!”尚層裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)王春妮表示,2025年,尚層裝飾將通過專業(yè)需求梳理、專業(yè)全案設(shè)計(jì)、專業(yè)預(yù)算控制、專業(yè)轉(zhuǎn)化管理四大專業(yè)能力成就客戶居住幸福。
尚層裝飾北京分公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)崔靜
《聚焦運(yùn)營(yíng)效率,創(chuàng)造客戶價(jià)值》
尚層裝飾北京分公司設(shè)計(jì)研發(fā)中心總監(jiān)崔靜指出,2025年,設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心首先要成為客戶的“翻譯官”,同時(shí),要將客戶、中心、獲客、中臺(tái)、后臺(tái)之間進(jìn)行高效的協(xié)同和拉通,最終將公司業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的點(diǎn)狀問題批量系統(tǒng)化處理,形成系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)組織提效。
策略調(diào)整,為客戶創(chuàng)造價(jià)值
尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤
《重構(gòu)客戶價(jià)值,產(chǎn)品全新出發(fā)》
尚層裝飾集團(tuán)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤表示,當(dāng)前,家裝市場(chǎng)客群消費(fèi)意愿降低且更加謹(jǐn)慎理性,對(duì)性價(jià)比、付款安全和確定性更為敏感。圍繞客戶需求和價(jià)值的變化,尚層裝飾制定了一系列調(diào)整策略,采購(gòu)環(huán)節(jié),通過去中間商,最大程度降低了采購(gòu)成本,與此同時(shí),尚層還成立采銷供應(yīng)中心,全力打通服務(wù)分公司的各個(gè)環(huán)節(jié);產(chǎn)品方面,形成輕奢級(jí)、品質(zhì)級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)三大產(chǎn)品矩陣,滿足客戶多樣化需求;整裝升級(jí)方面,采用局部升配和靈活促銷,滿足客戶對(duì)品質(zhì)追求的同時(shí)給予客戶自主選擇權(quán);產(chǎn)品交付方面,針對(duì)交付速度和計(jì)劃管理問題,制定了完善的訂單計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和供應(yīng)商管理體系進(jìn)行重構(gòu),致力于為客戶提供更高效、更可靠的整裝服務(wù)。
尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科
《如何通過產(chǎn)品管理創(chuàng)造客戶價(jià)值》
尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)李京科談及,尚層北分產(chǎn)品中心通過深耕供應(yīng)鏈建設(shè),有效降低了產(chǎn)品成本,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品自主定價(jià);同時(shí),從單品報(bào)價(jià)模式到全案產(chǎn)品報(bào)價(jià)模式的進(jìn)化,使報(bào)價(jià)更加透明,也為用戶提供了高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品選擇;此外,精準(zhǔn)營(yíng)銷方面,尚層北分摒棄傳統(tǒng)滿返促銷的模式,重視客戶實(shí)際體驗(yàn),有效提升了客戶的滿意度。
尚層裝飾集團(tuán)機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平
《尚層機(jī)電如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值》
尚層裝飾集團(tuán)機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平表示,尚層機(jī)電已經(jīng)從聚焦設(shè)備企業(yè)和交付安裝的集成商,發(fā)展為打造全屋智能生態(tài)的私宅科技服務(wù)商,其自主研發(fā)的尚層全屋智能系統(tǒng)架構(gòu),不僅具備兼容性強(qiáng)、穩(wěn)定性高、擴(kuò)展性好等優(yōu)勢(shì),而且實(shí)現(xiàn)了智能裝飾一體化,可實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障檢測(cè)與運(yùn)維管理等功能。
尚層裝飾集團(tuán)自營(yíng)家具事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙志剛
《如何通過工廠購(gòu)創(chuàng)造客戶體驗(yàn)價(jià)值》
尚層裝飾集團(tuán)自營(yíng)家具事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙志剛談到,為打破家具業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)瓶頸,尚層裝飾積極探索創(chuàng)新,推出工廠購(gòu)模式,通過直播平臺(tái)進(jìn)行獲客并明確客戶的預(yù)算和風(fēng)格需求,引導(dǎo)客戶前往工廠實(shí)地體驗(yàn),客戶在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)訂單后即可繳納定金,極大地簡(jiǎn)化了交易流程,提升了客戶體驗(yàn),提高了轉(zhuǎn)化率。
至此,尚層裝飾“聚焦客戶創(chuàng)造價(jià)值”2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會(huì)圓滿結(jié)束!尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)/總裁林云松在會(huì)上對(duì)2025年做出的四大策略布局,既是應(yīng)對(duì)家裝行業(yè)周期波動(dòng)的進(jìn)取性措施,也是對(duì)挖掘增量的積極探索,一方面,尚層裝飾通過塑造客戶價(jià)值、提升服務(wù)能力、擁抱智能革命,夯實(shí)了其在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘;另一方面,也通過拓展跨境業(yè)務(wù),發(fā)掘了新的增長(zhǎng)空間。未來,隨著這些舉措的落地,尚層裝飾有望引領(lǐng)高端住宅裝飾行業(yè)邁向新的發(fā)展階段!
