品牌依靠什么實(shí)現(xiàn)快速增長？從卡薩帝交出的答卷中可以看出，用戶需求的牽引才是品牌實(shí)現(xiàn)飛躍式增長的核心力。
3月13日，“數(shù)智更新 無界共生”海爾智家2024生態(tài)大會在上海開幕，海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌對外披露了卡薩帝的一系列引領(lǐng)性成果：經(jīng)過17年努力，卡薩帝已成為現(xiàn)象級品牌，體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是市場規(guī)模倍速增長，2023年實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模292億，是2016年的13倍；二是行業(yè)地位持續(xù)引領(lǐng)，平均單價(jià)、高端份額、復(fù)合增速均為行業(yè)第一；三是品牌價(jià)值持續(xù)躍升，2023年品牌價(jià)值達(dá)到711億。
如此耀眼的成績，卡薩帝是如何實(shí)現(xiàn)的？徐萌介紹，基于高端用戶趨勢持續(xù)迭代，卡薩帝通過銷售生活方式，做到了三個(gè)創(chuàng)新：品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。
（海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌發(fā)布卡薩帝品牌成果）
品牌創(chuàng)新：從家電、場景到生活方式
品牌創(chuàng)新，即從高端家電、高端場景，到高端生活方式的迭代。歷經(jīng)17年的市場沉淀，卡薩帝堅(jiān)持的高端路線已多次穿越行業(yè)周期，穩(wěn)步向前，在經(jīng)過高端家電引領(lǐng)、高端場景引領(lǐng)后，卡薩帝又于2023年6月啟動全新品牌升級，發(fā)布了“精智生活·為愛不凡”的品牌新主張，通過為用戶升級原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活，再次定義了時(shí)代的高端。
做高端家電，是創(chuàng)牌伊始的初心所向。為了給用戶帶來更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)，卡薩帝不斷發(fā)力原創(chuàng)科技，讓兩三天就發(fā)黃打蔫的蔬菜，可以在MSA控氧保鮮科技的呵護(hù)下7天不變色；讓幾乎不敢吹空調(diào)、擔(dān)心受風(fēng)著涼的老人孩子也能可以享受雙塔軟風(fēng)、暢快呼吸；讓洗完總是烘不干的厚重冬衣，在3D透視烘干科技的支持下迅速恢復(fù)干爽蓬松。
換道高端場景，是消費(fèi)升級下的必然選擇。在打磨高端家電的基礎(chǔ)上，卡薩帝率先換道場景，為用戶帶來更高價(jià)值的互聯(lián)互通體驗(yàn)：新一代廚房場景打通吃買存做需求，智慧衣帽間場景一站解決衣物穿搭、護(hù)理問題，智慧客廳場景為老人、小孩匹配專屬溫度，智慧浴室場景主動記憶全家人用水習(xí)慣等等。
共創(chuàng)高端生活方式，是“時(shí)代的高端”背后的應(yīng)有之義。如今的卡薩帝，正從用戶需求的全維度出發(fā)，致力于與用戶共創(chuàng)高端生活方式，2023年，卡薩帝不僅在小紅書平臺實(shí)現(xiàn)了高端品牌關(guān)注度第一，引領(lǐng)當(dāng)代高端生活新趨勢，還在全國布局了近300家高端Shopping Mall。尤為值得一提的是，全球首家卡薩帝藝術(shù)中心已于2023年12月在南京德基廣場正式啟幕，真正將“家的藝術(shù)”融入了高端生活場景。
每一次升級，卡薩帝始終以用戶需求為核心，并最終收獲了用戶與市場的雙重認(rèn)可。2023年，卡薩帝以711.65億的品牌價(jià)值上榜《中國500最具價(jià)值品牌》榜單，較前一年增長14.7%，展現(xiàn)出巨大的增長潛力和品牌價(jià)值。
產(chǎn)品創(chuàng)新：從產(chǎn)品引領(lǐng)，到住居套系引領(lǐng)
經(jīng)過17年來的步步迭代，卡薩帝為全行業(yè)刷新了高端家電的最高標(biāo)準(zhǔn)。而在此基礎(chǔ)上，卡薩帝還進(jìn)一步擴(kuò)大引領(lǐng)優(yōu)勢，從一直以來的產(chǎn)品引領(lǐng)，全面拓展到住居套系的引領(lǐng)。
深耕原創(chuàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科技引領(lǐng)。時(shí)至今日，高端用戶購買冰箱并不僅僅只為保鮮，更換洗衣機(jī)也并不只是為了洗凈日常衣物�；诟叨巳拥倪M(jìn)階需求，卡薩帝始終堅(jiān)持迭代原創(chuàng)科技：冰箱除了保鮮，還能牽頭制定全球首個(gè)原創(chuàng)《平嵌電冰箱》標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)廚居美學(xué)；洗衣機(jī)除了分區(qū)洗護(hù)，還能實(shí)現(xiàn)洗干護(hù)一體；空調(diào)除了帶來舒適冷暖風(fēng)，還可以主動感知老人小孩的存在，定制好風(fēng)感。
此外，卡薩帝還迭代了從變頻勻溫升級為溫濕精控的廚電，從智能恒溫升級為混動凈膚的熱水器，從高清觀影升級為平嵌壁面的電視，從“干凈好水”升級為“富鍶礦泉水”、實(shí)現(xiàn)“健康好口感，懂水更懂家”的凈水機(jī)，以及從指紋識別到1.5S刷掌識別、1S刷臉識別的智能門鎖等等。
升級住居體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)套系引領(lǐng)。卡薩帝一方面以原創(chuàng)科技為支撐，加速迭代核心產(chǎn)品，另一方面也深耕高端用戶的住居需求，相繼推出指揮家、銀河、鑒賞家、光年、星云等高端套系，抓住套系化風(fēng)口打造行業(yè)標(biāo)桿，重塑住居體驗(yàn)。
以星云套系來說，這是卡薩帝基于對科創(chuàng)精英、精致女性、悅享先鋒等精英群體需求的持續(xù)深耕，帶來的極智生活解決方案，從智慧云控、輕奢設(shè)計(jì)、精研科技三大維度出發(fā)，為年輕精英用戶升級了極智體驗(yàn)。2023年，星云套系上市即引爆35萬套，其中星云空調(diào)更是引爆14萬套。
而在即將開幕的2024中國家電及消費(fèi)電子博覽會（AWE2024）上，卡薩帝還將全球首發(fā)致境套系，帶來全球首個(gè)全空間融合成套方案。據(jù)悉，這一新套系包含16個(gè)品類，將18項(xiàng)原創(chuàng)平嵌、26項(xiàng)原創(chuàng)智慧融入5大場景空間，將呈現(xiàn)“致大成、隱于境”的極隱美學(xué)理念。
模式創(chuàng)新：從用戶，到終身用戶
“做品牌，一定是以用戶為中心。”徐萌在現(xiàn)場提到，今天的卡薩帝，已經(jīng)突破了中國家電傳統(tǒng)的To B經(jīng)營模式，首創(chuàng)了用戶全旅程最佳體驗(yàn)的新模式。目前，卡薩帝會員用戶已突破1200萬人，不僅用戶體驗(yàn)更好，平臺效率也更高。經(jīng)過觸點(diǎn)、交互、交易、交付、口碑這幾大關(guān)鍵升級，卡薩帝的用戶正不斷轉(zhuǎn)化為“終身用戶”，成為品牌真正的支持者和追隨者。
在觸點(diǎn)端，不是人找貨，而是貨找人。2023年以來，卡薩帝相繼布局上海環(huán)球港、北京槐房萬達(dá)廣場、南京德基廣場等高端商圈，不斷實(shí)現(xiàn)一線城市高奢Shopping Mall的深度觸達(dá)，同時(shí)聯(lián)合美克美家、博洛尼、野獸派等高端家居品牌，為用戶提供一體化住居定制方案，共同打造高端生活方式的新平臺。
在交互端，不是單向輸出產(chǎn)品，而是雙向觸達(dá)交互。通過小程序等端口，卡薩帝不斷為用戶帶來新玩法、新驚喜，并將每月20日定為會員日，定期為用戶送上驚喜體驗(yàn)。同時(shí)，在520、七夕等節(jié)日期間，卡薩帝還會邀請用戶現(xiàn)場體驗(yàn)高端生活方式，增強(qiáng)用戶粘性的同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)分層管理。
在交易端，不是賣產(chǎn)品，而是共創(chuàng)高端生活方式。長期以來，卡薩帝都在探索整合多領(lǐng)域資源，為用戶提供衣食住娛在內(nèi)的一站式生態(tài)服務(wù)。比如在廚房生態(tài)資源中，圍繞400多家生態(tài)資源方，提供吃買存做在內(nèi)的一站式美食生態(tài)。
在交付上，不是只送裝家電，而是升級管家式服務(wù)。卡薩帝依托多方資源，將前置服務(wù)流程納入服務(wù)體系，為用戶帶來包含送裝、設(shè)計(jì)、改造、安裝全周期在內(nèi)的一站式場景化服務(wù)方案。并通過前期上門服務(wù)，為用戶匹配成套高端場景，讓用戶前期買得放心，后期用得安心。
在口碑上，用戶不僅認(rèn)可品牌，更認(rèn)可無處不在的人性化關(guān)懷。卡薩帝為會員打造專屬VIP服務(wù)通道，由專屬認(rèn)證工程師服務(wù)；同時(shí)，卡薩帝會員俱樂部還為會員提供“尊貴出行”“新品試用”，持續(xù)為會員精心打造豐富、貼心的高端權(quán)益體驗(yàn)。
據(jù)悉，在AWE2024期間，卡薩帝還將帶來中國家電行業(yè)首個(gè)大家電iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)作品，以及一列高端家電前沿創(chuàng)新成果。作為高端家電現(xiàn)象級品牌，卡薩帝將借AWE2024東風(fēng)再度呈現(xiàn)原創(chuàng)實(shí)力和引領(lǐng)優(yōu)勢，恰如徐萌所說：“2024年，卡薩帝將繼續(xù)聚焦三大創(chuàng)新，讓愛與陪伴成為用戶最高端的生活方式。”
