目前“開大店，做整裝”似乎已經(jīng)成為了家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在各家裝飾公司紛紛做大規(guī)模的同時(shí)，卻往往由于發(fā)展過快導(dǎo)致客戶服務(wù)不盡如人意，暫時(shí)贏得市場(chǎng)卻輸了口碑的情況時(shí)有發(fā)生，讓人不禁質(zhì)疑，這是家裝行業(yè)發(fā)展的唯一通路嗎？其實(shí)站在家裝消費(fèi)者視角，相比于企業(yè)的規(guī)模，更在乎的是性價(jià)比與施工質(zhì)量。在北京有這樣一家名為千辰裝飾的裝企，憑借良好的服務(wù)口碑，僅靠客戶轉(zhuǎn)介紹就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，打造出“小而美”的裝企運(yùn)營新模式，為行業(yè)發(fā)展帶來了思考與啟迪。那么千辰裝飾到底是如何做到的呢？讓我們來一探究竟。
全包精裝優(yōu)選供應(yīng)鏈，極致爆品讓裝修更簡(jiǎn)單
走進(jìn)千辰裝飾的店面，雖然面積不大，但是五臟俱全，材料展示涵蓋了裝修中的各個(gè)品類，瓷磚、地板、木門、櫥柜、衛(wèi)浴、吊頂、墻漆等等都有專門的展示區(qū)域，而且都是品牌產(chǎn)品，比如馬可波羅瓷磚、瑞士盧森地板、德國貝朗衛(wèi)浴、西門子開關(guān)等，而輔材也是選用國際化的產(chǎn)品，比如美國金貂電線、英國愛喏水管、法國圣戈班石膏板等。材料品質(zhì)高，但最終組合成全包精裝套餐的報(bào)價(jià)卻極具誘惑力，70㎡的全包精裝標(biāo)價(jià)僅需68800元。為什么能做到如此高的性價(jià)比？據(jù)悉，這得益于對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)選，目前市面上流行的整裝，雖然產(chǎn)品選擇很多，但大多數(shù)消費(fèi)者常選的款式往往只占到其中20%，但卻為了沒有選擇的80%支付了更高的費(fèi)用。千辰裝飾采用極致爆品邏輯，對(duì)供應(yīng)鏈精選，雖然減少了SKU，但也降低了采購成本，同時(shí)精選的材料都是常用款，能夠滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，讓產(chǎn)品更具性價(jià)比，讓裝修更簡(jiǎn)單。
自有產(chǎn)業(yè)工人贏口碑，獲客主要靠回單
憑借超高的性價(jià)比，依托自然客流，千辰裝飾贏得了一批種子客戶，但企業(yè)要發(fā)展需要有更加充足的客源，面對(duì)這個(gè)問題千辰裝飾選擇了穩(wěn)扎穩(wěn)打。家裝行業(yè)因?yàn)閺?fù)購率低，所以很多公司對(duì)服務(wù)和口碑并不是很重視，反正都是一錘子買賣，只靠不斷收割新客戶來維持運(yùn)營，這也是導(dǎo)致家裝行業(yè)滿意度低的原因。但千辰裝飾的總經(jīng)理鄭旭鵬認(rèn)為，復(fù)購率低的行業(yè)通過客戶轉(zhuǎn)介紹照樣可以靠口碑贏得市場(chǎng)，所以從創(chuàng)業(yè)開始，千辰裝飾就堅(jiān)持啟用自有工人以嚴(yán)控品質(zhì)，工程決不外包。總經(jīng)理帶頭，一個(gè)工地一個(gè)工地的夯實(shí)品質(zhì)，最終客戶滿意度達(dá)到100%，回單率達(dá)到50%以上，目前在沒有單獨(dú)獲客體系的情況下，千辰裝飾僅憑借老客戶的轉(zhuǎn)介紹與裂變，就實(shí)現(xiàn)了良性運(yùn)轉(zhuǎn)。千辰裝飾把獲客的錢省下來，用在服務(wù)上，以好的口碑不斷贏得新的客戶，走出了一條企業(yè)與用戶的雙贏之路。
極致環(huán)保深入板材，讓裝修過程更健康
在家裝消費(fèi)者比較關(guān)心的環(huán)保問題上，千辰裝飾也不含糊，采用521的三階立體環(huán)保體系，具體來講就是五項(xiàng)源頭把控、兩次環(huán)保自檢和一項(xiàng)環(huán)保承諾。五項(xiàng)源頭把控包括使用進(jìn)口板材環(huán)保優(yōu)于國標(biāo)以及板材孔槽全封堵工藝等，將甲醛污染封控在源頭，從板材、漆、膠、涂料等多個(gè)維度優(yōu)化環(huán)保性能，再通過中期和竣工兩次環(huán)保自檢確保環(huán)保達(dá)標(biāo)，并且將環(huán)保承諾寫到合同里。
基于高性價(jià)比的產(chǎn)品、良好的服務(wù)口碑和環(huán)保保障，千辰裝飾探索出一條裝企健康發(fā)展的道路。在千辰裝飾總經(jīng)理鄭旭鵬看來，規(guī)�；那疤崾呛粚�(shí)用戶服務(wù)與口碑，否則片面追求規(guī)模而忽視服務(wù)，也走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。鄭總介紹，千辰裝飾在憑借良好服務(wù)打造口碑工程的基礎(chǔ)上，也得到了媒體的認(rèn)可，目前榮獲消費(fèi)者信得過品牌等殊榮。
鄭總表示，千辰的口號(hào)就是“一諾千金，共筑良辰”，敢承諾材料假一賠十，敢承諾環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款，敢承諾工程質(zhì)量不合理砸掉重做，千辰裝飾就是要用自己的專業(yè)根基和對(duì)每一戶業(yè)主都認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫忙客戶共同筑就美好的裝修時(shí)光。
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