在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮下，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必選題，是傳統(tǒng)行業(yè)得以持續(xù)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，為快速響應(yīng)不斷變化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，大型企業(yè)建立自研團(tuán)隊(duì)，從傳統(tǒng)的項(xiàng)目制轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品制，也已經(jīng)成為轉(zhuǎn)型中企業(yè)的共識(shí)。但自研團(tuán)隊(duì)如何管理，如何讓人工成本高昂的自研團(tuán)隊(duì)以最快的速度、最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值？這是所有傳統(tǒng)行業(yè)必須要面對(duì)和攻克的難題。
物業(yè)行業(yè)相比其他傳統(tǒng)行業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面更具挑戰(zhàn)性。
大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中轉(zhuǎn)型工作雖然繁雜，但變革基本仍然聚焦在單個(gè)垂直領(lǐng)域。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)樗婕暗念I(lǐng)域較廣，每個(gè)領(lǐng)域又都是一個(gè)完善的垂直行業(yè)領(lǐng)域。物企如何在多個(gè)賽道同時(shí)發(fā)力，并根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略，以有限的投入快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型價(jià)值，是物業(yè)行業(yè)相對(duì)于其它傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)。
面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，提升自研團(tuán)隊(duì)的研發(fā)效能已經(jīng)成為具備自研團(tuán)隊(duì)的大型物企必須要思考的重要課題。研發(fā)效能的提升能促進(jìn)轉(zhuǎn)型過程中“多、快、好、省”目標(biāo)的達(dá)成，是保障企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素之一。
為更好地實(shí)現(xiàn)多快好省，融創(chuàng)服務(wù)自研團(tuán)隊(duì)實(shí)施了“三板斧”策略，引入更加科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理方法，搭建能夠快速響應(yīng)需求的研發(fā)運(yùn)維體系，推出全周期軟件產(chǎn)品線上化交付管理流程，完善數(shù)字化交付管理體系，提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付能力和信息數(shù)字化管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用科技為業(yè)務(wù)賦能，提高組織整體研發(fā)效能。“三板斧”策略具體表現(xiàn)如下：
制定業(yè)務(wù)方與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的
溝通策略，打破組織間的溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)組織級(jí)目標(biāo)對(duì)齊、共擔(dān)共贏，以量化業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為成功標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)決策，并周期性進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成情況的復(fù)盤，確保整個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)力出一孔。
加強(qiáng)研發(fā)管理，定義全流程研發(fā)體系，完善研發(fā)制度，實(shí)現(xiàn)端到端研發(fā)流程的規(guī)范性。針對(duì)自研團(tuán)隊(duì)管理，采用了業(yè)界最先進(jìn)的敏捷研發(fā)管理模式，高效地實(shí)現(xiàn)自研團(tuán)隊(duì)間的溝通、合作、交付與復(fù)盤。
統(tǒng)一項(xiàng)目管理協(xié)作平臺(tái)，規(guī)范化各種共享協(xié)作工具，進(jìn)一步提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。建立透明完善的研發(fā)效能度量機(jī)制，從團(tuán)隊(duì)成熟度、研發(fā)效率、內(nèi)外部質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度透明團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有研發(fā)效能現(xiàn)狀，及時(shí)、客觀地識(shí)別問題，持續(xù)提升研發(fā)效能。
將項(xiàng)目制交付轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品制交付，強(qiáng)制將大需求拆解為小需求。執(zhí)行周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的項(xiàng)目也從項(xiàng)目結(jié)束后一次性交付上線，變?yōu)槊績(jī)芍芙桓兑淮巫罹邩I(yè)務(wù)價(jià)值的功能，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更早使用軟件產(chǎn)品，產(chǎn)出業(yè)務(wù)價(jià)值。過程中再根據(jù)業(yè)務(wù)使用反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求管理，提升數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理能力與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化對(duì)接人能力。產(chǎn)品經(jīng)理與數(shù)字化對(duì)接人共同梳理需求并進(jìn)行價(jià)值判斷，根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值和開發(fā)成本判斷優(yōu)先級(jí)，在確保業(yè)務(wù)需求合理性的前提下，最高優(yōu)先級(jí)的需求先上線。
在縮短產(chǎn)品上線周期的同時(shí)，穩(wěn)定上線速率。在上線速率穩(wěn)定后，團(tuán)隊(duì)形成穩(wěn)定的工作節(jié)奏，業(yè)務(wù)需求以穩(wěn)定的速率進(jìn)入到研發(fā)周期，研發(fā)團(tuán)隊(duì)以穩(wěn)定的節(jié)奏進(jìn)行開發(fā)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可更準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品功能上線進(jìn)行排期和管理，團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏緊張而有序。隨著團(tuán)隊(duì)交付節(jié)奏的穩(wěn)定，上線周期也逐漸縮短，形成正反饋。
將質(zhì)量保證理念貫穿于整個(gè)研發(fā)生命周期，確保交付到客戶的產(chǎn)品，是“好用的”產(chǎn)品。制定了相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)，不僅關(guān)注產(chǎn)品上線后的質(zhì)量，還把保證交付質(zhì)量的措施融入到研發(fā)全流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)立需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼復(fù)查、代碼掃描等制度，讓團(tuán)隊(duì)在每個(gè)環(huán)節(jié)都可以高質(zhì)量的交付，有問題提早發(fā)現(xiàn)，確保用更小的成本修復(fù)問題。進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，制定合理的測(cè)試自動(dòng)化指標(biāo)，極大地節(jié)省了手工測(cè)試的人力成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
搭建效率更高的研發(fā)運(yùn)維一體化交付流水線（DevOps Pipeline）。傳統(tǒng)研發(fā)模式下，產(chǎn)品上線完全靠開發(fā)人員手工操作，效率低下且容易出錯(cuò)，影響產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。搭建研發(fā)運(yùn)維一體化交付流水線后，產(chǎn)品上線過程變得更加簡(jiǎn)單，基本實(shí)現(xiàn)了“一鍵自動(dòng)部署”操作，從根本上解決了人為操作可能帶來的失誤。另外，在流水線中還加入了質(zhì)量閥門與安全閥門機(jī)制，即通過流水線上線的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過自動(dòng)化質(zhì)量檢測(cè)與安全掃描，進(jìn)一步確保交付到客戶手中的產(chǎn)品是“好用的”產(chǎn)品，且符合安全機(jī)制，確保產(chǎn)品使用安全性。
打造全面可靠的運(yùn)維監(jiān)控體系，提前識(shí)別可能會(huì)產(chǎn)生事故的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)處理。為進(jìn)一步確保產(chǎn)品上線后的服務(wù)質(zhì)量，制定了產(chǎn)品服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），并通過自建的全方位運(yùn)維監(jiān)控體系實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)中間件以及應(yīng)用程序的實(shí)時(shí)監(jiān)控。團(tuán)隊(duì)對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種異常及時(shí)處理，在用戶未受到影響前，對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，保證業(yè)務(wù)不受影響。
全面可靠的運(yùn)維監(jiān)控體系
持續(xù)進(jìn)行技術(shù)革新，最大化節(jié)省人工成本。在合適業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，選擇更快更簡(jiǎn)單的低代碼開發(fā)，研發(fā)效率提升10倍以上；使用跨平臺(tái)的新技術(shù)框架，一次開發(fā)，多個(gè)平臺(tái)部署，研發(fā)成本節(jié)省至少50%；支持創(chuàng)新型業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品通過與SaaS平臺(tái)對(duì)接，快速搭建功能，節(jié)省自研開發(fā)投入數(shù)百萬(wàn)元；通過建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建可復(fù)用的通用能力，更快地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化與創(chuàng)新要求；通過應(yīng)用從私有化部署遷移到公有云，在提升研發(fā)效率和應(yīng)用程序穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性的同時(shí)，降低了服務(wù)器硬件成本以及后期運(yùn)維成本。
對(duì)研發(fā)效能的提升進(jìn)行數(shù)字化、可視化管理，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付狀態(tài)、監(jiān)控狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成熟度、工作量、量化價(jià)值目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)進(jìn)度等等，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)進(jìn)度，及時(shí)持續(xù)的提升。
自研團(tuán)隊(duì)成熟度數(shù)字化看板
隨著“三板斧”策略的大力實(shí)施，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)數(shù)字科技中心在一年左右的時(shí)間，從零開始搭建了將近120人自研團(tuán)隊(duì)，同時(shí)在研發(fā)效能提升上取得了一系列多、快、好、省的關(guān)鍵成效，帶動(dòng)了核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。
平均需求研發(fā)周期由3個(gè)月縮短到2周，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)每月發(fā)布上線3-4次，平均每次部署時(shí)長(zhǎng)縮短80%；
平均每月交付130+大型需求，同時(shí)支撐9大業(yè)務(wù)線的30+個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)；
自研團(tuán)隊(duì)研發(fā)成本低于外包30%，產(chǎn)品穩(wěn)定性與性能提升10倍；
自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率從0提升到85%，手工測(cè)試時(shí)間至少縮短60%，產(chǎn)品缺陷數(shù)量下降90%；
通過全方位監(jiān)控，全部產(chǎn)品滿足產(chǎn)品分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，故障問題定位從人日級(jí)別提升到分鐘級(jí)；
各種技術(shù)革新的應(yīng)用為數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)研發(fā)成本。
自研團(tuán)隊(duì)研發(fā)效能的提升最終目的還是促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。融創(chuàng)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在過去的一年也取得了豐碩的成果。
對(duì)客App月活躍率相對(duì)年初提升50%，次月留存率超過50%；
線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)帶來收入貢獻(xiàn)從年初25%提升至45%；
智慧社區(qū)產(chǎn)品建設(shè)，自研人行、車行、EBA產(chǎn)品成本降低70%～90%；
設(shè)備設(shè)施精益化管理，巡檢效率提升40%；
招采系統(tǒng)上線后，人工成本節(jié)約至少54.4人天/年；
收入合同管理功能升級(jí)，平均處理效率提升30%，每大區(qū)每月節(jié)省4人天工作量；財(cái)務(wù)核算自動(dòng)化過賬及月結(jié)，工作量節(jié)省2.3人天/月；
實(shí)現(xiàn)資金全生命周期管理，資金集中率高達(dá)78.2%，提升資金利用率。
來 源： 融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)
