作為中國中化旗下房地產(chǎn)和酒店板塊的平臺企業(yè)，中國金茂繼承了母公司的國際視野，以時代遠(yuǎn)見，比肩世界標(biāo)準(zhǔn)，以匠心精筑，創(chuàng)造城市美好。秉承“城市運營商”理念，中國金茂對城市運營的探索，可上溯到世紀(jì)之交落成的浦東地標(biāo)——金茂大廈。
1999年，金茂大廈以“中國第一高樓”的身份亮相上海黃浦江畔，從此，中國摩天大樓的時代大幕徐徐拉開。如今，金茂大廈歷經(jīng)二十二年風(fēng)雨，風(fēng)采不減當(dāng)年，依然熠熠生輝。傳承歷史，啟幕未來，這座屹立在浦江之畔的金色寶塔，已成為上海乃至中國跨世紀(jì)的標(biāo)志、一個時代的經(jīng)典。
在二十年的豐富運營經(jīng)驗積累下，2019年金茂物業(yè)又運營了蘭州市“第一高樓”——亞歐國際大廈。在超高層綜合體建筑運營中，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障是運營基石，這些超高層的永恒離不開背后金茂物業(yè)的精心守護(hù)。自1993年中化大廈寫字樓管理起，金茂物業(yè)便已經(jīng)開始了在寫字樓領(lǐng)域的探索。在服務(wù)金茂大廈、亞歐國際大廈等地標(biāo)級項目的實踐中，金茂物業(yè)肩負(fù)央企責(zé)任，以長期主義理念和可持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)，深化城市物業(yè)戰(zhàn)略，不斷積累沉淀，推動商業(yè)價值的全周期成長。
科技，象征著智能與未來；綠色，代表著生命與健康。以“科學(xué)至上”為價值理念，中國金茂始終在科技的路上不斷探索、創(chuàng)新，匠心打造綠金科技系統(tǒng)，在智能化、健康人居、智慧能源等領(lǐng)域帶來極致體驗，引領(lǐng)綠色健康生活。
室內(nèi)通風(fēng)問題，是超高層的一項難題，為營造金茂大廈內(nèi)舒適健康的通風(fēng)環(huán)境，金茂物業(yè)秉承“智慧健康 綠色科技”的理念，在大廈內(nèi)應(yīng)用了24小時置換式新風(fēng)系統(tǒng)，以科技守護(hù)人們健康。2020年初，面對突如其來的新冠疫情，金茂大廈作為中國第一座使用科技系統(tǒng)的超高層寫字樓，其空調(diào)開啟全新風(fēng)模式，6組新風(fēng)機(jī)組從不同部位給樓內(nèi)供應(yīng)新風(fēng)，以確保樓內(nèi)保持良好的空氣質(zhì)量。
如今，后疫情時代來臨，疫情防護(hù)尤為重要。置換式新風(fēng)作為一種全新的排風(fēng)形式，利用空氣冷降熱升的原理，將頂部的熱濁空氣直接通過排風(fēng)口排出，實現(xiàn)空氣下送上回，以科學(xué)的氣流組織方式，促進(jìn)空氣均勻有序的流動，有效避免金茂大廈內(nèi)發(fā)生交叉感染的情況。同時，新風(fēng)系統(tǒng)采用“初級過濾+二級靜電過濾+中效過濾”四重過濾機(jī)制，將輸送到室內(nèi)的空氣層層過濾，對有害空氣起到有效隔離作用。
新風(fēng)系統(tǒng)四重過濾機(jī)制示意圖
作為生活品質(zhì)服務(wù)商，金茂物業(yè)自2003年引入“美國能源之星”，就一直在持續(xù)做各項節(jié)能措施：各種高能耗光源換成低能耗的LED光源、水泵從非變頻改為變頻、冷卻塔節(jié)能型改造提升等。秉承舒適度與品質(zhì)服務(wù)并行的原則，金茂物業(yè)根據(jù)實際管理經(jīng)驗，對業(yè)態(tài)與運營時間進(jìn)行優(yōu)化，并研發(fā)有效運行方案，進(jìn)行科學(xué)節(jié)能。2019年，金茂物業(yè)引入了空調(diào)系統(tǒng)合同能源管理項目（EMC），經(jīng)過一年的試運行，該系統(tǒng)節(jié)能達(dá)20％左右，節(jié)約電費約100萬元，這是一次實現(xiàn)能源供給與消耗平衡的成功實踐。
健康與綠色，是中國金
茂多年傳承的基因，金茂大廈在二十多年前建立之際，已經(jīng)在踐行綠色健康的理念。2013年，金茂大廈獲得LEED-EB金級認(rèn)證；2019年，金茂大廈獲得LEED O+M認(rèn)證鉑金獎、BREEAM In-Use Outstanding以及BREEAM 中國區(qū)年度運營獎，成為國內(nèi)首個擁有LEED+BREEAM運營最高等級雙認(rèn)證的超高層建筑，該獎項堪稱綠色建筑界的“奧斯卡”。
同樣作為金茂物業(yè)管理的超高層，亞歐國際大廈應(yīng)用的新風(fēng)系統(tǒng)24小時置換屋內(nèi)空氣，避免粉塵等再次污染，同時，其應(yīng)用的空調(diào)系統(tǒng)能夠根據(jù)個性化需求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，實現(xiàn)空調(diào)和地暖互式供暖，從而達(dá)到節(jié)能減耗的效果，打造完美生態(tài)辦公空間。無論是與時俱進(jìn)的科技迭代，還是一系列節(jié)能措施，都是金茂物業(yè)對“綠色與健康”基因的延續(xù)，金茂物業(yè)始終以長遠(yuǎn)、全局的經(jīng)營理念領(lǐng)航，馳而不息，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
對于超高層建筑來說，消防安全是重中之重。由于金茂大廈是中國第一座真正意義上的超高層，因此在其建立之初，國內(nèi)既有的物業(yè)管理隊伍并不具備完善的超高層消防管理經(jīng)驗。遵循“生命至上”的原則，金茂物業(yè)從零做起，針對超高層的特性為金茂大廈量身制定消防管理方案。
為了滿足日常防火巡查與突發(fā)事件應(yīng)急處置的需要，2001年金茂物業(yè)在上海市消防總局的指導(dǎo)下成立了上海市第一支樓宇消防隊——金茂大廈基干消防隊。在日常所有應(yīng)急演練中，基干消防隊都能保證3分鐘內(nèi)區(qū)域防火巡查人員到場確認(rèn)、5分鐘內(nèi)全體消防員增援到場。這支大多數(shù)人員由消防、武警、陸軍的退役士兵及政府專職消防隊成員組成的基干消防隊，以較高的專業(yè)技能和思想覺悟一直守護(hù)著金茂大廈的安全。
二十多年以來，金茂大廈成功保持“零事故”記錄。樓宇內(nèi)的基干消防隊以實踐訴說著他們的專業(yè)性，并逐漸成為全國示范標(biāo)桿。2019年5月，國務(wù)院消防安全考核組蒞臨金茂大廈，對基干消防隊考察后給出了“金茂大廈歷經(jīng)20年，打造出了一套可復(fù)制、可推廣的超高層建筑單位消防安全管理樣本”這樣的高度評價。在接手亞歐國際大廈的管理后，金茂物業(yè)將針對消防安全的豐富經(jīng)驗運用于這座全新的超高層建筑，大樓11層、26層和41層都被設(shè)置為緊急避難層，同時在樓頂還設(shè)置了直升機(jī)消防救援平臺，保障一切可能的人身安全。金茂物業(yè)堅持以高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急管理隊伍，實現(xiàn)硬核安全管控。
作為上海市的地標(biāo)建筑，金茂大廈一直以來都是反恐的重要陣地，為了保護(hù)陸家嘴及大樓的安全，金茂物業(yè)擁有一支忠誠、敏銳的防暴犬隊伍，它們在大樓的運維當(dāng)中是不可替代的重要角色。2004年，金茂大廈成立搜爆小組，是浦東新區(qū)第一批引進(jìn)防暴犬的樓宇單位。防暴隊的日常崗位主要駐守于大廈車庫進(jìn)口區(qū)域，對所有進(jìn)入大廈車庫內(nèi)�？康能囕v進(jìn)行全方位防恐防爆安全檢查工作，同時對大廈各重點區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并清除安全隱患。如今，大廈配備犬防力量7人7犬，金茂物業(yè)以雙重力量，維護(hù)環(huán)境安全。
與其他物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)不同，金茂物業(yè)能夠應(yīng)對超高層內(nèi)多種令人難以想象的復(fù)雜活動。想象一下，當(dāng)你在數(shù)百米高摩天大樓外的棧道行走，輕松俯瞰一城繁華的愜意景致。2016年，金茂大廈在88層觀光廳外推出“云中漫步”體驗項目，游客可在340.6米的高空欣賞浦江兩岸旖旎風(fēng)光。此外，在亞歐國際大廈54層的全透明玻璃餐廳內(nèi)，體驗者可通過寬敞明亮的玻璃窗，一覽黃河美景，縱享凌空就餐的極致體驗。針對這些高空體驗活動，金茂物業(yè)悉心打造了一系列安全防護(hù)措施，旨在營造嚴(yán)密、安心的體驗環(huán)境。
金茂物業(yè)也能夠很好應(yīng)對在金茂大廈舉辦的一些低空跳傘、垂直馬拉松等具有專業(yè)性、國際性的極限活動。每次極限活動舉辦之際，為及時有效應(yīng)對突發(fā)情況，金茂物業(yè)都會與公安、消防、醫(yī)療部門提前做好工作對接并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。其中，對于垂直馬拉松活動，金茂物業(yè)還對大樓內(nèi)特定露面與區(qū)域提供保障點，并在樓梯間提前溝通消防系統(tǒng)，進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試來使參賽人員適應(yīng)大樓環(huán)境。無論是項目的安全體驗，還是一次次極限活動的成功舉辦，都離不開金茂物業(yè)的保駕護(hù)航。
金茂大廈地處陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)中心，銜接著上海最繁忙的地鐵樞紐，隨著觀光旅游項目的設(shè)立，金茂大廈更是有著日均過萬的客流量。作為中國經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易面向世界的窗口，88層的金茂大廈吸引了包括30多家全球500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的100多家知名公司入駐，可容納一萬多人辦公，在大廈的53至87層是擁有548間客房、曾被評為“世界最高酒店”的金茂君悅酒店。同時，作為一座成熟的超高層綜合體，金茂大廈內(nèi)部還擁有銀行、領(lǐng)館等特殊業(yè)態(tài)，這樣的情況下，確保大樓人員整體的流動對物業(yè)管理團(tuán)隊具有極高的要求。
在有著多業(yè)態(tài)的金茂大廈中，79部電梯平穩(wěn)運行，很少看見擁堵的情況發(fā)生，究其根本，是金茂物業(yè)的貼心守護(hù)。金茂物業(yè)針對大廈內(nèi)不同業(yè)態(tài)制定出了人流動線及使用電梯區(qū)域安排，有針對性的根據(jù)租戶特性進(jìn)行合理分區(qū)，確保人員密集或電梯使用頻繁時樓層呼叫時限最小化，營造多業(yè)態(tài)下井然有序的大廈環(huán)境。
位于蘭州繁華地段的亞歐國際大廈，同樣也具有商業(yè)、酒店、寫字樓、旅游觀光等業(yè)態(tài)。為了保證大廈內(nèi)多種業(yè)態(tài)的良好秩序，金茂物業(yè)為大廈配備了24部瑞士迅達(dá)頂配電梯，同時，在酒店、寫字間設(shè)有運行速度6m/s且互不干擾的專用智能選層商用電梯，在高速運行時，個性化的乘梯服務(wù)安保系統(tǒng)全方位保障人身安全。
對于綜合性業(yè)態(tài)的服務(wù)，光靠傳統(tǒng)人力管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為全方位監(jiān)管金茂旗下寫字樓綜合場景的情況，給客戶提供盡善盡美的服務(wù)，金茂物業(yè)秉持“智慧物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，加快向智能化、數(shù)據(jù)化方向轉(zhuǎn)變。隨著360°全場景線上系統(tǒng)的打造，金茂物業(yè)在管理方面步入了智慧化、科技化的前沿領(lǐng)域，推出了云尚智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、5A智能系統(tǒng)。
在金茂大廈內(nèi)，云尚智慧物業(yè)管理系統(tǒng)集客戶服務(wù)、現(xiàn)場移動、租賃收費、租戶服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)六大平臺于一體，為客戶帶來租賃收費、能源計費、特約保潔等多功能的一站式服務(wù)。在亞歐國際大廈，5A智能系統(tǒng)開啟了樓宇設(shè)備自動化、辦公自動化、通信自動化、安全防范自動化的全數(shù)字管理模式。未來，金茂物業(yè)將繼續(xù)完善智慧管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與金茂內(nèi)部其他平臺的智能化對接，構(gòu)建互聯(lián)互通的智慧科技平臺生態(tài)。
金茂物業(yè)不僅致力于智慧科技系統(tǒng)的管理與升級，還致力于為客戶帶來貼心的服務(wù)體驗。為了能夠更好的給樓內(nèi)租戶提供服務(wù)，金茂物業(yè)在金茂大廈設(shè)立了一站式客戶服務(wù)中心，便于客戶可以快速處理其各種需求。另外，每家租戶都會設(shè)有一名專職的鉑金理事，為他們提供洽談租賃合同、交房裝修和入住、日常物業(yè)服務(wù)、VIP專屬服務(wù)的一條龍專屬化服務(wù)。在亞歐國際大廈，金茂物業(yè)以金茂大廈為標(biāo)桿，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。為給每家租戶都提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，金茂物業(yè)在客戶服務(wù)方面編制了40個SOP、16個管理標(biāo)準(zhǔn)、11個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為打造品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，金茂物業(yè)始終在努力著。據(jù)賽惟咨詢客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計，去年金茂大廈總體滿意度達(dá)100%，物業(yè)管理的總體滿意度達(dá)99％。
金茂物業(yè)二十余年砥礪前行，逐漸成為高端物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，以自身實力，遞延卓越品質(zhì)。自2003年金茂物業(yè)就開始為國內(nèi)外企業(yè)提供項目咨詢服務(wù)，與他們交流超高層安全管控的經(jīng)驗，其中，國內(nèi)比較知名的項目有武漢國華金融中心、南京河西第一高樓、青島第一高樓�！皳褚皇�，行一生”，金茂物業(yè)始終堅守物業(yè)服務(wù)的初心面向未來，如今，定位超甲級商辦物業(yè)——長沙金茂ICC落地梅溪湖國際新城，不久，第二座金茂大廈——長沙金茂大廈將勾勒起新的城市邊際線。
歲月長河中，總有一種力量堅毅、恒長，它著眼于長遠(yuǎn)，賦能于未來。源自管理機(jī)制的穩(wěn)定保障，源自客戶服務(wù)的長期賦能，金茂物業(yè)以品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、臻心的態(tài)度，不斷優(yōu)化管理、升級服務(wù)，用心締造美好生活�！耙院阈模潞汩L”，縱使歲月如流，金茂物業(yè)依舊以至微用心堅守長期價值。
來 源：金茂北京商辦
編 輯：liuy
