新型冠狀病毒的侵襲使全國各類線下零售商業(yè)正常運營受到嚴重影響,給實體商業(yè)帶來巨大沖擊,預(yù)計2020年第一季度實體商業(yè)營業(yè)額將呈現(xiàn)斷崖式下降。
疫情防控期間,市民居家隔離主要活動是什么?疫情給實體商業(yè)帶來哪些影響?疫情后市民消費信心如何?后疫情時代實體商業(yè)如何恢復(fù)?實體商業(yè)未來商機在哪里?……
帶著這些問題,我們啟動了“新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾的影響”大型公益調(diào)查,共收集到來自全國一二三線城市的 2841 個樣本。根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成以下報告。報告由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會與深圳市萬人調(diào)查股份有限公司共同發(fā)布:
隨著春節(jié)假期延長至2月2日,全國大部分省份復(fù)工時間推遲至2月10日,市民居家隔離時間至少超過16天,期間市民宅家的主要休閑方式如何?
一.“追劇、親子、讀書充電、居家辦公”四不誤
數(shù)據(jù)顯示,超過六成市民的休閑方式為追劇或看電影,另有2成市民選擇玩手游,市民在家度過最多的是“屏幕時光”,尤其是未婚客群,選擇追劇/看電影的比例達到77.1%。
值得一提的是,受疫情影響,電影《囧媽》破天荒的由線下電影院首映調(diào)整為線上免費播出,引起極大爭議:普通公眾紛紛點贊,電影行業(yè)人員則集體抵制。此舉未來是否會沖擊線下影院市場的發(fā)展,值得從業(yè)人員思考。
二.一二三線城市客群宅家模式差異大
進一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),除了共性的“追劇、親子”宅家活動外,一線城市客群“居家辦公”,二線城市客群“讀書充電+健身”,三線城市客群“陪孩子+電子游戲”。一線城市客群隔離在家仍心系工作,居家辦公比例達到34.2%,高于二三線城市客群比例;二線城市客群選擇“讀書充電”(46.5%)和“健身”(24.8%)的比例相對較高;三線城市客群則忙著陪孩子(54.2%)和居家玩電子游戲(22.3%)。
三. 買買買 買啥?搶搶搶 搶啥?米油菜肉,口罩消毒水
購買日常必需品的錢當(dāng)然要花,87.0%的市民表示疫情期間主要支出為購買日常必需品(米油菜肉等)。米油菜肉如果你想買,想買就能買。疫情期間日常必需品開銷總體保持疫情前的消費態(tài)勢,居民花銷下降6.6%。今年過年不收紅包,要收就收口罩。有57.8%的市民表示主要支出為購買口罩、酒精和消毒水,防疫用品的支出平均提升了56.8%。
2019年經(jīng)歷了“經(jīng)濟不確定性”所帶來的種種變化,不少行業(yè)早已摩拳擦掌準(zhǔn)備在春節(jié)期間取得下一個十年周期的開門紅,尤其是餐飲行業(yè),但開年第一只“黑天鵝”,直接給中國經(jīng)濟踩了一腳急剎車,79.2%的市民表示疫情對現(xiàn)有生活產(chǎn)生了非常大的影響。
一.餐飲外賣花銷支出下降58.0%
數(shù)據(jù)顯示,近六成市民表示疫情期間外出餐飲支出下降超過80%。整體來看,一二三線城市的市民在餐飲(含外賣)花銷的降幅較為一致,平均下降比例均在55%-58%之間。
二. 服飾和化妝品零售支出下降24.9%
服飾和化妝品方面,很多品牌關(guān)閉了中國內(nèi)地部分門店以減少成本,并逐步將重心轉(zhuǎn)至線上。數(shù)據(jù)顯示,由于服飾和化妝品仍可從線上渠道購買,31%的市民表示支出整體維持不變,但是由于快遞停運、物流周期過長等原因,整體購物體驗并不好,55%的市民表示支出有所下降,其中下降超過80%的占比達到18%。
三. 線上電商一線城市遠好于二三線城市,三線城市社群經(jīng)濟有較大機會
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),線上電商在不同年齡層消費者中的影響已經(jīng)顯現(xiàn),全民“下單”熱。線上電商(叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、盒馬、美團等)的消費熱度:一線遠遠好于二三線城市。一線城市選擇線上電商消費的比例為41%,二線城市為30%,三線城市為21%。值得一提的是,社區(qū)/業(yè)主微信群團購業(yè)務(wù)在三線城市的表現(xiàn)(16.3%)遠好于一二線城市(8.6%),說明社群經(jīng)濟已在三線城市不斷下沉,未來仍有發(fā)展機會。同時,在一定程度上也反映三線城市的鄰里鄰?fù)怅P(guān)系好于一二線城市,做好社群營銷,在三線城市尤為重要。從不同年齡客群來看,36-55歲客群可以作為重點覆蓋對象。
一. 實體商業(yè)或?qū)⒃谝咔榻Y(jié)束后1個月內(nèi)恢復(fù)正常秩序
綜合來看,疫情結(jié)束后預(yù)計1個月內(nèi)會前往商場的比例達到49.0%,其中立刻前往的占比為6.0%,觀望半個月的比例為21.0%。其中,25歲以下客群最為樂觀,希望立刻就去買買買的比例達11%。
餐飲業(yè)請做好準(zhǔn)備,一大波食客即將來襲。疫情防控后期的就餐問題可是難倒了不少年輕客群,雖說朋友圈有不少 “美食博主”,但是 “靈魂廚師”同樣不少,超過五成的市民表示,疫情結(jié)束后最想去商場消費的業(yè)態(tài)是餐飲。海底撈、重慶火鍋、粵式點心……無不吸引著消費者在疫情后前往商場,尤其是25歲年輕客群,選擇就餐的比例達到69.3%。同時,有小孩家庭將帶著孩子一同去商場購物,進行兒童消費。單身貴族們則吃完飯,看場電影,遛遛狗。
二. 商業(yè)的“超級消費者”是誰?如何吸引他們?
通過分析發(fā)現(xiàn),35歲以下客群表示“生命可貴、該買就買”占比明顯高于35歲以上客群。尤其是25歲以下客群,半數(shù)表示疫情后一個月內(nèi)即可恢復(fù)正常生活秩序,渴望社交聚會的比例達到36.9%,遠高于其他年齡段客群(12.1%),因此,該部分客群有望成為疫情恢復(fù)的超級消費者,帶動其他客群,走出家門,迎接春暖花開。他們不會為了購物特意去商場,相反,更多是出于消遣、休閑、社交等需求。
三. 積極建設(shè)社群營銷,專注線上引流,服務(wù)社區(qū)家庭消費
疫情期間商業(yè)市場一片冷清,但從調(diào)查來看,大部分消費者并不會因為疫情而拒絕前往商場,消費之心更是不會沉寂,只是被疫情所封印。商場運營者則需要在此期間,搶先抄底,保存量,求增量。第一是保存量,搭建商場微信購物群,與商家合作推出疫情期間的特殊折扣,吸引現(xiàn)有顧客或潛在顧客加入,尤其是社區(qū)型購物中心,憑借配送優(yōu)勢保住周邊1-2公里存量客戶。據(jù)觀察,已有多家知名購物中心在逐步推進此項工作。第二是求增量,社區(qū)利用自身微信公眾號或小程序推廣會員體系,降低會員門檻,提高辦卡禮品吸引力度,對疫情期間辦理會員用戶提供專屬優(yōu)惠等,為疫情后的消費爆發(fā)蓄力。
四. 做好衛(wèi)生消毒工作,創(chuàng)建健康安全的購物環(huán)境
疫情之后,安全問題是市民最為關(guān)注的問題之一,結(jié)合調(diào)查來看,超過八成市民希望商場加強衛(wèi)生清潔消毒工作,并且有72.9%的市民希望在公共區(qū)域提供醫(yī)用級別的便捷洗手液。對商場而言,提供健康安全的購物環(huán)境是后疫情時代的重中之重,同時也需要在宣傳方面加大力度,減少市民前往線下商場購物的擔(dān)憂。后疫情時代,結(jié)合防疫物資的緊缺情況,免費發(fā)送口罩等防疫用品、日常衛(wèi)生清潔主題宣傳日等活動,也可以成為商場亮點。
五. 品牌升級調(diào)整,健康/健身類業(yè)態(tài)值得重點關(guān)注
因疫情對實體商業(yè)沖擊太大,未來各大商場品牌調(diào)整勢在必行,健康/健身類業(yè)態(tài)值得運營者重點關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,高達72.9%的市民表示在2020年最想做的是健身提高免疫力,且一二三線城市的客群無顯著差異。重點關(guān)注36-45歲客群,該部分客群具備較強的購買力,也是消費升級的主力軍。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,58.8%的市民表示中國社會正常秩序?qū)⒃?3個月內(nèi)恢復(fù),28.2%表示只需要1個月!
生活可以被疫情影響,但我們決不能被疫情打。嶓w商業(yè)同樣如此,短暫的下蹲,是在思考,是在蓄力,未來實體經(jīng)濟也必將發(fā)展得更好。
來源:互聯(lián)網(wǎng)
編輯:koko