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疫情過后,購物中心將何去何從?
http://xcysalbb.cn房訊網(wǎng)2020-2-26 10:33:22
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[提要]疫情過后,我國購物中心將何去何從?如何通過有效運營最大程度地降低損失、提升經(jīng)營業(yè)績,成為每個購物中心需要面臨的重要課題。

  疫情過后,我國購物中心將何去何從?如何通過有效運營最大程度地降低損失、提升經(jīng)營業(yè)績,成為每個購物中心需要面臨的重要課題。

  突如其來的新冠疫情的爆發(fā),給我國整個零售行業(yè)帶來了重大沖擊,整個行業(yè)全年的運行狀況勢必受到顯著影響,市場格局亦將隨之發(fā)生深刻變革。

  購物中心作為體量最大的線下零售載體,具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業(yè)態(tài)多樣、單店體量大等特點,在各類線下零售業(yè)態(tài)中受疫情的影響最大。

  精準營銷將成為競爭利器

  “工欲善其事,必先利其器”,對于任何零售實體,營銷工作都是重中之重。對于受疫情沖擊嚴重的購物中心,更需要通過科學、有效的營銷活動,實現(xiàn)更理想的拓客、聚客效果,在強化購物中心品牌定位、塑造購物中心品牌形象的同時,不斷加深購物中心的知名度和影響力,從而為購物中心內(nèi)各零售店鋪的銷售活動提供良好的客群支撐。

  新冠疫情的肆虐,大幅提升了購物中心自身以及購物中心內(nèi)各零售店鋪的經(jīng)營難度。在這樣的市場環(huán)境下,疫情過后能否快速策劃和開展更有效的營銷活動,精準觸達目標客群,在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)正常運營的同時進一步提升運營水平,成為購物中心以及各零售店鋪亟需解決的關(guān)鍵問題。

  阿拉丁智店精準營銷解決方案

  就線下零售而言,精準營銷是指在精準定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張,降低無效的營銷投入,提升營銷活動的投入產(chǎn)出水平。

  在用戶精準定位的技術(shù)路線方面,以高德地圖、百度地圖為代表的地圖導(dǎo)航軟件服務(wù)商,以微信、支付寶為主的移動支付服務(wù)商,以天貓、京東為代表的電商平臺,以及抖音/快手、美團/餓了么等各細分領(lǐng)域的頭部app運營商都可以一定程度上實現(xiàn)對部分用戶的位置跟蹤和軌跡分析,但覆蓋范圍最廣、涵蓋時間區(qū)間最全、定位最精準的還是中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商基于手機信令大數(shù)據(jù)所實現(xiàn)的客群定位和軌跡跟蹤。

  對APP類服務(wù)商而言,如果用戶的手機關(guān)閉了GPS功能,則其將失去用戶的位置信息,而三大移動運營商則僅在用戶手機關(guān)機的情況下才會造成部分數(shù)據(jù)的缺失。

  可見,上述兩大陣營的用戶數(shù)據(jù)無論從用戶體量上還是地域覆蓋范圍上,都不可同日而語。從觸達手段上,運營商基于用戶定位和360度全息畫像精準篩選目標人群后,通常以電話外呼和短信進行目標人群觸達,具有較好的ROI。

  更加重視客群洞察和智慧化運營

  深度了解目標客群,是每個購物中心必備的功課。在購物中心競爭日益激烈的今天,對客群進行360度全息洞察,全方位了解客群的基本屬性、行為特征和消費偏好,并有針對性的進行品牌組合優(yōu)化、營銷活動開展,對提升購物中心的競爭力和運營水平,具有非常重要的作用。

  客群360度全息畫像

  受疫情影響,今年購物中心的運營環(huán)境較差,通過構(gòu)建客群畫像、深度洞察客群特征從而實現(xiàn)精細化運營,是逆勢提升自身業(yè)績的重要手段。阿拉丁智店開發(fā)的“客群魔鏡”不但可以讓購物中心和零售品牌店鋪全方位了解自己的客群,還能與競爭對手進行對比分析,更好地進行店鋪內(nèi)商品品類組合優(yōu)化、制定合適的價格策略和有針對性的新產(chǎn)品開發(fā)。

  “Mall鷹眼”更是可以看到每個購物中心每月的整體銷售額、銷售單數(shù);每個品類的收入TOP10品牌商排名、銷售單數(shù)TOP10排名,可以為購物中心提升運營水平、優(yōu)化競爭策略、實現(xiàn)智能化運營提供重要的數(shù)據(jù)支持。

  打造私域流量

  通過精細運營提升客戶價值

  面對競爭日益激烈所導(dǎo)致的流量獲取成本越來越高、轉(zhuǎn)化效果越來越低、分享越來越難的市場困境,打造私域流量,對存量用戶進行更深層次的精細化運營,挖掘存量客戶價值,與用戶建立起親密的信任關(guān)系,成為各類零售企業(yè)的必然選擇。毋庸置疑,新冠疫情的爆發(fā),將進一步提升私域流量在市場競爭中的重要性。

  私域流量的搭建,既包括私域流量的獲取,也需要重視有效的流量運營。私域流量獲取方面,想要實現(xiàn)流量的全鏈路追蹤,需要打通線上線上流量,匯集多方數(shù)據(jù),破除數(shù)據(jù)孤島,聚合全渠道客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一清洗沉淀,才能實現(xiàn)多元數(shù)據(jù)的有機融合;流量運營方面,需要為私域流量用戶構(gòu)建360度全息畫像,在深度洞察客群基礎(chǔ)屬性、行為特征、消費偏好的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)私域流量的分級運營和營銷工作的精準觸達,充分發(fā)揮私域流量的作用從而為購物中心和零售店鋪創(chuàng)造良好的業(yè)績回報。

 來源:鳳凰網(wǎng)

編輯:liu

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