“防疫之外，最大的難處是客流量下降，部分商戶(hù)信心不足，擔(dān)心租戶(hù)大面積掉鋪。”近日，有接近大悅城相關(guān)人士接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這是大多數(shù)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商面臨的共性問(wèn)題。
值得注意的是，線下賣(mài)場(chǎng)的冷清并不意味著消費(fèi)需求會(huì)降低，商場(chǎng)和商家都在積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式滿(mǎn)足消費(fèi)者的生活需求。大悅城、龍湖和凱德等多家購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商在接受記者采訪時(shí)均表達(dá)了一個(gè)共識(shí)，通過(guò)直播帶貨、小程序商城等多項(xiàng)舉措發(fā)力線上，助力商戶(hù)加速線上轉(zhuǎn)型，加快回流現(xiàn)金。
商場(chǎng)控流量縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間
“隨著疫情發(fā)展，凱德調(diào)整了運(yùn)營(yíng)策略，武漢、西安等城市閉店，全國(guó)其他地區(qū)商場(chǎng)均縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間�！眲P德方面相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在營(yíng)業(yè)商場(chǎng)防護(hù)方面，除了消毒殺菌、發(fā)熱排查等基礎(chǔ)防護(hù)方面，還清洗空調(diào)濾網(wǎng)、設(shè)立隔離區(qū)等。
“根據(jù)地方防疫需求，有的商場(chǎng)暫時(shí)停業(yè)�！币晃积埡虡I(yè)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，部分開(kāi)業(yè)商場(chǎng)也根據(jù)相關(guān)防疫情況調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間。
“大悅城有8家正常營(yíng)業(yè)，杭州、天津、西安和煙臺(tái)等5家商場(chǎng)暫停營(yíng)業(yè)�！贝髳偝窍嚓P(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。此外，合生匯、鳳凰匯、金寶街等多家購(gòu)物中心也將營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短至10時(shí)至18時(shí)。
“超市正常開(kāi)門(mén)，商戶(hù)根據(jù)自身情況選擇繼續(xù)營(yíng)業(yè)或者申請(qǐng)暫時(shí)閉店的，我們一般都會(huì)同意�！鄙鲜鰩准屹�(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商相關(guān)人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)均如是表示。
“商場(chǎng)里有一半商戶(hù)都選擇了閉店，因?yàn)槿肆髁繉?shí)在太少了�！比腭v某商場(chǎng)的一位商戶(hù)向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，開(kāi)業(yè)實(shí)際上加大了運(yùn)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力，還不如尋求其他渠道賣(mài)貨。
“在農(nóng)歷春節(jié)延遲復(fù)工期間，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)率約為40%，在開(kāi)業(yè)商場(chǎng)中，商鋪開(kāi)業(yè)率為20%－30%�！敝谐巧虡I(yè)研究院聯(lián)合創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)楊澤軒指出，對(duì)全國(guó)購(gòu)物中心及品牌商進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，去庫(kù)存對(duì)服裝和其他零售業(yè)是重大困難，超過(guò)六成品牌商家現(xiàn)金流維持在3個(gè)月以?xún)?nèi)，夏季貨品也在不確定性和現(xiàn)金流等壓力之下無(wú)法訂貨。
“營(yíng)業(yè)額銳減，商鋪運(yùn)營(yíng)和資金方面將面臨較大困難，如何縮減成本，保證現(xiàn)金流是重中之重。”諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師國(guó)仕英向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，除了尋求業(yè)主方的減租之外，商戶(hù)也要借疫情期間梳理自身問(wèn)題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
直播小程序多渠道云逛街
值得一提的是，商場(chǎng)客流量銳減，但是消費(fèi)者的需求仍在，目前來(lái)看，線下商業(yè)零售正在開(kāi)啟全行業(yè)自救行動(dòng)。
《證券日?qǐng)?bào)》在采訪中獲悉，商戶(hù)自救的主體思路是開(kāi)源節(jié)流，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)率先作出了表率。在節(jié)流方面，全國(guó)近百家商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、近千家購(gòu)物中心實(shí)施減免租金舉措，萬(wàn)達(dá)、龍湖等企業(yè)減租力度明顯。在開(kāi)源方面，即開(kāi)辟線上渠道、打通線上線下雙融合的商業(yè)模式。
“大悅城推出了小程序商城開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)。自2019年12月21日西單小程序商城上線以來(lái)，已產(chǎn)生近150萬(wàn)元交易額，目前首批上線商戶(hù)總數(shù)約450家，第二批60家品牌即將入駐。”大悅城相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，小程序商城將不斷拓展線上增量，打破空間與流量限制，為艱難環(huán)境中尋求喘息的商戶(hù)覓得新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)極。
“凱德利用已整合的線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)有渠道為會(huì)員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造了100%的線上增量銷(xiāo)售。”上述凱德相關(guān)人士向記者表示，不少商戶(hù)原本因?yàn)榫�下客流大幅下降，已經(jīng)開(kāi)始考慮減少現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)甚至閉店，但通過(guò)與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶(hù)開(kāi)始加派人手轉(zhuǎn)為線上。
“龍湖旗下的商場(chǎng)，上線了微信社群、小程序等線上購(gòu)物渠道�！饼埡虡I(yè)方面相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者表示，有的商場(chǎng)建立了線上購(gòu)物社群渠道、開(kāi)通“云”逛街直播頻道和西小溪云課堂，幫助商戶(hù)擴(kuò)展線上消費(fèi)，搶奪宅家消費(fèi)市場(chǎng)需求。
“以社群營(yíng)銷(xiāo)的方式配合物流配送一定程度減少了實(shí)體交易銳減的損失�！贝鞯铝盒醒芯吭焊痹洪L(zhǎng)張曉端向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，近年不少實(shí)體零售商家在電商沖擊下已經(jīng)開(kāi)拓線上渠道，此次疫情將進(jìn)一步加大零售品牌對(duì)線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，也促使運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步思考統(tǒng)籌整合商戶(hù)，完善線上線下相結(jié)合的戰(zhàn)略。
值得一提的是，線上銷(xiāo)售確實(shí)帶來(lái)一定銷(xiāo)售額。比如，據(jù)凱德方面透露，某商場(chǎng)閉店租戶(hù)，線上2小時(shí)售出3000份商品，單日實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售41萬(wàn)元；新客當(dāng)天連帶銷(xiāo)售增長(zhǎng)平均10%，一周內(nèi)復(fù)購(gòu)銷(xiāo)售增長(zhǎng)平均35%以上。
不可否認(rèn)的是，這場(chǎng)疫情或許將產(chǎn)生改變中國(guó)線下賣(mài)場(chǎng)商業(yè)模式的力量。
正如負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓所示，“新的零售模式已經(jīng)不再是趨勢(shì)和概念，而成為巨大的現(xiàn)實(shí)需求。危機(jī)從來(lái)都是商業(yè)發(fā)展的最好推動(dòng)力，我們要在危機(jī)中抓住機(jī)遇，找到未來(lái)發(fā)展的鑰匙�！�
來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)
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