“敦頤后裔 姑蘇嬋媛 周月媛小友雅正 ——曉舟贈(zèng)。”江蘇省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、新浪十大時(shí)評(píng)新銳博主周亞峰先生，親手將這句話(huà)提寫(xiě)在自己出版的新書(shū)扉頁(yè)上。
獲得他贈(zèng)書(shū)的這位“周月媛小友”，正是書(shū)中收錄的《世茂女管家》文中提及的“物業(yè)管家”。“她雖已調(diào)往大區(qū)（城市公司）任用戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人兩年多，至今每遇見(jiàn)我們還是這樣問(wèn)候，令人如沐春風(fēng)，”作為蘇州世茂瀚河苑的業(yè)主，周先生通過(guò)此文表達(dá)了對(duì)她及世茂服務(wù)的認(rèn)可。
【世茂服務(wù)1001管家被寫(xiě)入書(shū)中】
除了周月媛，世茂服務(wù)多名管家都曾為周先生一家提供過(guò)暖心的服務(wù)。數(shù)月前，周先生家里數(shù)月前曾意外闖入一只大貓，由于家里只有老人和孩子，他們便求助物業(yè)上門(mén)為他排憂(yōu)解難。管家王丹挺身而出抓走貓兒，并幫助貓兒找到主人，但在此過(guò)程中她卻意外被貓抓傷。
“如果不是管家?guī)椭�，受傷的可能就是我家孫兒！”
這件事一時(shí)激起周先生的回憶，常年來(lái)世茂服務(wù)1001管家對(duì)他無(wú)微不至的幫助和服務(wù)，促使他特意撰寫(xiě)《世茂女管家》散文在新浪博客發(fā)布。作為精益化管理的行業(yè)先行者，世茂服務(wù)依托行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋最全面的網(wǎng)格化管理模式和1001項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供精細(xì)化品質(zhì)服務(wù)。這篇敘事散文面世后，引起廣泛關(guān)注，先后被《姑蘇晚報(bào)》等60余家媒體以《蘇州：世茂物業(yè)女管家好溫馨》為題轉(zhuǎn)載報(bào)道。
【周先生為管家王丹、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部周月媛送來(lái)定制“感謝信”】
在周先生筆下，蘇州世茂瀚河苑的這幾位管家是既敬業(yè)又可愛(ài)，字里行間更洋溢著對(duì)她們的認(rèn)可和感謝：“‘需要幫忙，聯(lián)系我�！@是我們小區(qū)物業(yè)管家們見(jiàn)到業(yè)主時(shí)常說(shuō)的一句話(huà)�！�
周先生說(shuō)，“我家入住以來(lái)不知麻煩過(guò)他們多少次，諸如樓上住戶(hù)防水沒(méi)做好滲漏了、鄰居空調(diào)排水管淋濕了我家涼曬的衣服、客廳里掛畫(huà)框無(wú)法在墻上打孔敲釘?shù)鹊入s七雜八麻煩事，只要告訴管家，他們都會(huì)想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)或是聯(lián)系工匠來(lái)解決�！�
“前不久，高新區(qū)有位朋友來(lái)我家玩，我到門(mén)崗迎候時(shí)碰到管家小吳，她滿(mǎn)臉笑容呼我叔叔，還問(wèn)阿姨身體恢復(fù)得怎么樣�？腿藛�(wèn)，這姑娘是你家親戚？我說(shuō)他是物業(yè)管家，我們家里不管遇上啥麻煩事，她總是一呼即到，比自家孩子還貼心呢，客人羨慕地說(shuō)，簡(jiǎn)直是福分啊。”
后來(lái)，在疫情防控期間，世茂服務(wù)人的日夜堅(jiān)守、暖心服務(wù)，也都被周先生看在眼里、記在心里，他再次撰文《在抗疫中成長(zhǎng)的女管家》，記錄了時(shí)任蘇州世茂瀚河苑公區(qū)負(fù)責(zé)人周小玉無(wú)怨無(wú)悔堅(jiān)守“疫”線(xiàn)的付出。
正所謂疫情就是險(xiǎn)情，職務(wù)就是責(zé)任。當(dāng)接到每天一次的核酸采樣任務(wù)時(shí)，管家周小玉即刻向她的物業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)出戰(zhàn)前動(dòng)員，并組織大家畫(huà)出居民排隊(duì)間隔一米線(xiàn)的地面標(biāo)識(shí)，煮好供居民們飲用的御寒姜茶�！�
“瀚河苑小區(qū)每隔一天做一次核酸采樣，已連做了四次，每次都有條不紊。目睹物業(yè)一個(gè)個(gè)管家忙碌的身影，居民們感到親切又溫馨。當(dāng)?shù)弥苄∮袷切聛?lái)的公區(qū)主管，居民們連連夸獎(jiǎng)?wù)f，有這樣關(guān)心體貼的大管家是我們的福分啊，有一位居民回家后還特意寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信�！�
【周先生鏡頭下的管家周小玉及世茂服務(wù)黨員志愿者】
實(shí)際上，在世茂服務(wù)瀚河苑小區(qū)，暖心的故事每天都在上演。有一對(duì)年近八旬的老夫妻，想要打疫苗，可孩子在國(guó)外，自己不會(huì)使用手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約。求助管家后，管家立刻上門(mén)幫助操作手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)登記、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、完成預(yù)約，到了打疫苗的日子，物業(yè)管家還親自陪同老兩口至社區(qū)打針。
一位業(yè)主在小區(qū)附近辦事時(shí)突發(fā)疾病，寸步難行。孤立無(wú)援之時(shí)聯(lián)系了管家。管家一聽(tīng)立刻聯(lián)系同事分工協(xié)調(diào)，一面推著輪椅將她送至醫(yī)院，一面上門(mén)陪伴和照顧兩個(gè)在家的孩子……直到家人趕到后才默默離開(kāi)。
【以家人之名關(guān)懷獨(dú)居老人】
“只要業(yè)主有需求，我們都會(huì)盡量去做，除了照顧寵物，我們還替業(yè)主接過(guò)孩子、澆過(guò)花、陪獨(dú)居老人過(guò)年。這每一次的服務(wù)、每一任管家的付出，成就了我們與業(yè)主之間家人一般的情誼�！敝茉骆抡f(shuō)。
細(xì)微之處顯真情，世茂服務(wù)以“美好生活智造者”為品牌理念，堅(jiān)持以用戶(hù)為先，以品質(zhì)為核，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感，努力成為完善政府基層治理的助手，以及回應(yīng)民之所需、民之所盼的重要窗口，最終成功落實(shí)城市精細(xì)化管理、成為基層治理的文明前哨。
