歲暮天寒，雪降津城。12月13日至14日，天津市出現(xiàn)大雪局部暴雪的天氣，最大積雪深度12厘米。大雪紛飛，讓人們再次感受到銀裝素裹的浪漫，卻也給城市運(yùn)行帶來一場大考。
面對斷崖降溫、大風(fēng)暴雪等極端天氣，路面除雪、設(shè)施防護(hù)、水電暖設(shè)備檢修……天津星河智善生活物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊全力做好各項保障。在這個寒冷的暴雪天氣，他們的熱情服務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就像一股股暖流，融化了積雪，也融化了業(yè)主的心。
①熱情服務(wù)是最好的融雪劑
寒潮裹挾著風(fēng)雪呼嘯而至，雖然這場雪拖慢了我們的腳步，但并未打亂小區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行的秩序。為保障小區(qū)的正常運(yùn)作和業(yè)主的出行安全，在暴雪來臨前，天津星河智善生活便做好了應(yīng)急預(yù)案，并落實到了每個項目。惡劣的暴雪天氣背后，是一場緊張有序的小區(qū)保障硬仗。
“凌晨天還沒亮，我們就開始除雪了，方便業(yè)主早上出行�！表椖拷�(jīng)理表示，自從接到降雪通知后，物業(yè)就立即啟動了除雪預(yù)案，第一時間組織人員除雪，地庫出入口、園區(qū)拐彎易滑處、主道路、各單元門口和主出入口等位置都定點清掃，確保業(yè)主出行通暢。
由于降雪不斷，除雪工作從凌晨一直持續(xù)到當(dāng)天深夜，為了能及時了解園區(qū)積雪情況以便清掃，物業(yè)服務(wù)中心的工作人員選擇留守在小區(qū)，定時定點巡查�！白咭孤窌r，小區(qū)單元門口的積雪都掃干凈了，走路特別安心�！睋�(jù)悉，每年下雪時，物業(yè)就針對性地制定了降雪應(yīng)急預(yù)案，采買融雪劑、除雪機(jī)等物資，開展除雪演練和冬防演練，最大努力保障小區(qū)的安全。
此外，低溫天氣也給小區(qū)的水暖管道設(shè)施帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，物業(yè)工作人員多措并施，仔細(xì)排查水管的防凍保暖措施落實情況，預(yù)防爆管。風(fēng)雪交加的夜晚里，他們守護(hù)著家園的美好。深夜23點的團(tuán)泊星河領(lǐng)御，物業(yè)經(jīng)理龐麗說：“今晚需要大家繼續(xù)留守項目，大家先吃點東西填飽肚子，接下來還有硬仗要打，辛苦大家了。”
此次除雪行動，天津星河智善生活共出動300余人鏟雪，機(jī)械推雪鏟5臺，噴灑融雪劑15噸，鏟車鏟雪10臺，除雪鏟175個，吹雪機(jī)10臺等等。大雪不停工作不停，大雪停了他們?nèi)栽谇謇矸e雪，所有人的心里只有一個目標(biāo)：竭盡全力，快速清理積雪，保暢通保安全!
②物業(yè)與鄰里共渡風(fēng)雪關(guān)
這場暴雪來得及，雪又厚，伴隨著劇烈降溫和大風(fēng)，帶來重重安全隱患。即使鏟除了積雪，還有比雪更危險的，是冰凍。當(dāng)積雪融化后，一旦氣溫下降，極其容易結(jié)冰。因此，星河智善生活物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊不僅時刻關(guān)注路面除雪情況，還采取鋪設(shè)防滑墊、撒鹽化雪等措施，防止業(yè)主滑倒摔傷，也確保了車輛的行駛安全。
然而，暴雪的襲擊比想象中更嚴(yán)重，隨之而來的是天津購鹽困難，濱海星河榮御項目一度出現(xiàn)融雪鹽短缺的困境。
就在這時，業(yè)主張先生出現(xiàn)了，他利用自己的人脈，為項目購置了一批融雪鹽和一些其他除雪物資，解決了項目的缺鹽難題。在他看來，物業(yè)工作人員冒著暴風(fēng)雪連軸轉(zhuǎn)除雪實屬不易，他也想盡一份力。平日里，物業(yè)積極提高服務(wù)品質(zhì)，不僅讓小區(qū)一天天地變好，也贏得了張先生及其他業(yè)主的認(rèn)可和信賴。
溫暖瞬間一直在發(fā)生。星河時代小區(qū)一位業(yè)主看到物業(yè)每天加班加點地除雪，覺得非常辛苦，便自發(fā)拿起鏟雪工具加入到鏟雪工作中，形成冬日里一道溫暖的風(fēng)景線。12月15日，因大雪天氣天津市中小學(xué)全部居家學(xué)習(xí)，星河國際就出現(xiàn)了一名“學(xué)雷鋒好少年”，看到管家叔叔日夜忙碌，主動拿起身邊的工具加入了清雪的隊伍中來。
天很冷，心更熱;雪很大，星河園區(qū)很暖。一幕幕溫暖的片段在風(fēng)雪中上演，展現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主之間的團(tuán)結(jié)互助的態(tài)度和信心。正是長久以來物業(yè)和業(yè)主相互之間“以心換心”的溝通，才有了如今業(yè)主的“雪中送炭”。
③“大家加把勁兒，趕在天亮前把路面清出來”
連日來，當(dāng)人們還處于夢鄉(xiāng)時，物業(yè)工作人員踏著厚厚的積雪，摸黑提前到崗，在小區(qū)里開始除雪。
在這群人中，就有著天津團(tuán)泊星河領(lǐng)御項目負(fù)責(zé)人龐麗，正處于哺乳期的她接到暴雪預(yù)警后，便主動放棄產(chǎn)假提前返崗，還帶著5個月大的幼兒到項目上照顧，以便全身心投入工作中。
為了確保園區(qū)各出入口、道路等區(qū)域暢通，龐麗帶領(lǐng)著其他工作人員緊鑼密鼓地清理積雪。由于園區(qū)有很多死角區(qū)域無法用機(jī)器清理，只能靠人工一點一點鏟除，為了加快效率，龐麗在13日晚上就啟動應(yīng)急預(yù)案，安排人員分組、分片、分區(qū)地開展除雪任務(wù)。她和物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊一起努力與時間賽跑，與天氣賽跑，實時關(guān)注著雪量情況，及時進(jìn)行清掃。
自12月以來，天津進(jìn)入流感爆發(fā)期，加上連續(xù)在零下15°的戶外作業(yè)，龐麗的身體也吃不消了，更是顧不上哇哇大哭的孩子，項目同事都在勸她：
“雪已經(jīng)下了，別著急上火苦了孩子”
“咱只要盡心盡力盡快干，可能做的不太到位，咱業(yè)主們是可以理解，都看著眼里的�！�
但是執(zhí)拗的龐麗，心里掛念著小區(qū)和業(yè)主，掛念著一線的同事，堅持留下來。
除了龐麗，團(tuán)泊星河領(lǐng)御的所有工作人員也堅守在崗位上，即使身上沾滿了雪，臉被凍得通紅，鞋子被雪水浸濕，也沒有一個人退縮。
一場大雪，一場流感，在最關(guān)鍵、最艱難的時刻，一群人，一條心，將一起拼的勁體現(xiàn)得淋漓盡致，為業(yè)主的順暢通行竭盡全力，不負(fù)業(yè)主的托付。
�、堋坝心銈冊�，太好了!”
風(fēng)雪中，除了保障業(yè)主出行，天津星河智善生活的溫暖服務(wù)也熨帖了業(yè)主們的心。剛下完雪的一天，正在清理積雪的安全員楊寶琪看到一個女孩抱著許多快遞艱難地走在寒風(fēng)中，甚至看不清前面的路，下一秒可能就要滑倒。楊寶琪見狀趕緊上前幫忙，接過女孩手中的快遞，幫她一起將快遞送回家中。
寒冷的早晨，趕著上班、上學(xué)的業(yè)主匆忙出門，甚至來不及吃早餐，北辰星河國際、濱海濱瑞花園物業(yè)的姜絲可樂暖飲和紅糖姜棗茶等美食，填飽了業(yè)主們的胃�！霸缟蟻硪槐瓱犸嫞瑴喩矶寂土��！�
“停在外邊的車落滿積雪，今早一看物業(yè)都清掃了，連車牌都擦干凈了!”家住團(tuán)泊星河領(lǐng)御的業(yè)主何先生為物業(yè)的暖心服務(wù)連連點贊。早上8點前，濱海濱瑞花園、團(tuán)泊星河領(lǐng)御、北辰星河國際、星河時代等小區(qū)安排了人員為業(yè)主的汽車和電動車清理積雪，鼓風(fēng)機(jī)吹、抹布擦，爭取在業(yè)主開車出行前送上舒適的駕車體驗。
持續(xù)降雪，路面結(jié)冰，很多業(yè)主的汽車無法發(fā)動或者打滑，濱瑞花園項目安全員挺身而出，在易結(jié)冰路段駐守，化身“推車俠”，幫助一輛又一輛車順利啟動�！皫讉�小時下來手臂酸痛，也摔倒過，但是車能動了，我心里高興�！�
此外，各小區(qū)還通過業(yè)主群、朋友圈等方式傳遞下雪天的注意事項，同時加強(qiáng)對困難群體、獨居老人的慰問走訪，叮囑他們做好保暖御寒準(zhǔn)備。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的點滴付出，業(yè)主們都看在了眼里，紛紛豎起了大拇指，業(yè)主群內(nèi)也是連連稱贊。
這場風(fēng)雪無疑是一場大考，考驗的是服務(wù)、速度、人心，體現(xiàn)的是溫情、安全、有序。
在這場風(fēng)雪中，我們看見了平凡的力量，一個個普通人，用實際行動溫暖著這個家，融化著這場雪。天津大雪還在繼續(xù)，星河智善人將繼續(xù)堅守一線，密切關(guān)注天氣變化，及時開展除雪工作。
2023年，星河智善生活迎戰(zhàn)過臺風(fēng)、暴雨洪水等極端天氣，更守護(hù)過深圳、惠州、廣州、常州、天津等地的萬家燈火。接下來，星河智善生活將繼續(xù)以實際行動扛起業(yè)主、客戶的信賴，為美好生活保駕護(hù)航!
