對(duì)美好居住生活的向往已成為普通老百姓的消費(fèi)期望，深耕羊城7年以來(lái)，廣州鏈家秉承著為百姓提供更美好的居住使命，堅(jiān)持走品質(zhì)之路，在品質(zhì)的各個(gè)維度上堅(jiān)定投入，圍繞“安全”“專業(yè)”“熱情”三大服務(wù)核心，打造“行業(yè)A隊(duì)”服務(wù)品質(zhì)，陪伴消費(fèi)者一路同行。
以“安全”為使命，鑄造服務(wù)基石
2015年鏈家入駐廣州，牢記學(xué)會(huì)的第一句粵語(yǔ)“牙齒當(dāng)金使”。讓消費(fèi)者安心，從允人以諾、字字千鈞開(kāi)始。
2022年，在廣州鏈家成立第7個(gè)年頭，三大安心承諾，全面升級(jí)為覆蓋房產(chǎn)交易全場(chǎng)景的“十七大安心服務(wù)承諾”，覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋每一個(gè)交易節(jié)點(diǎn)，
全面規(guī)避諸如虛假房源、購(gòu)房資質(zhì)、合同不規(guī)范、資金風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)糾紛等隱匿交易風(fēng)險(xiǎn)。保障的墊子不止要鋪得大，還要夠軟夠厚實(shí)。今年4月，廣州鏈家將“過(guò)戶枉跑，補(bǔ)償一百”服務(wù)承諾升級(jí)為“過(guò)戶枉跑，補(bǔ)償五百”，更高的保障金額推高服務(wù)安全體驗(yàn)。
2022年6月，廣州鏈家“十七怕十七諾”上線，正如鏈家C00王擁群所說(shuō)，“鏈家的存在就是要打破長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)信息不對(duì)稱的弊端”，鏈家真正做到讓客戶了解交易流程中會(huì)踩到的坑，客戶怕遇到什么問(wèn)題，鏈家就承諾兜底什么問(wèn)題，讓客戶安心、放心消費(fèi)。
不僅如此，廣州鏈家在2022年通過(guò)組織3場(chǎng)“openday”客戶日、21個(gè)大區(qū)業(yè)主見(jiàn)面日等活動(dòng)，與83組客戶現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面，傾聽(tīng)客戶聲音，解決客戶問(wèn)題，從而推動(dòng)鏈家從內(nèi)部發(fā)掘自身服務(wù)盲區(qū)，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的買房體驗(yàn)。
截至2022年12月27日，廣州鏈家累計(jì)為47887筆交易，提供安心保障金1.38億元，通過(guò)真金白銀的賠付，堅(jiān)決守護(hù)交易安全的底線！
如同一棵樹(shù)的根系扎根于暗處的生長(zhǎng)深度，決定著地面向陽(yáng)部分的成長(zhǎng)高度，在對(duì)“真承諾敢賠付”，敢打破灰色地帶、向陽(yáng)而生的堅(jiān)持下，廣州鏈家也交出了亮眼的成績(jī)單。據(jù)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，廣州鏈家從2016-2022年7年蟬聯(lián)廣州市二手住宅中介網(wǎng)簽第一，連續(xù)3年獲得優(yōu)質(zhì)信用等級(jí)。
提升服務(wù)者品質(zhì)，賦予職業(yè)更多內(nèi)涵
廣州鏈家對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的定位，不只是“賣房子的人”，這不僅關(guān)乎從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)，也關(guān)乎消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求。為此，廣州鏈家著力打造一批高學(xué)歷、高專業(yè)附加值的顧問(wèn)型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人具有復(fù)合的知識(shí)架構(gòu)，具備線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、社區(qū)連接、甚至個(gè)人品牌塑造的能力。同時(shí)，他們擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析，側(cè)重用戶體驗(yàn)，長(zhǎng)于風(fēng)險(xiǎn)控制，擁有更豐富職業(yè)內(nèi)涵的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
在2022年，廣州鏈家開(kāi)始聚焦解決簽后TOP1問(wèn)題，由經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)《物業(yè)交割SOP》，降低簽后風(fēng)險(xiǎn)、保障客戶收樓。
7月，鏈家經(jīng)紀(jì)人都會(huì)帶上“帶看貼心包”，給客戶業(yè)主提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
8月，第21屆“鏈家高考”全國(guó)博學(xué)大考全面開(kāi)展，廣州鏈家參考人數(shù)3506人。
9月，推出專業(yè)服務(wù)工具——房屋銷售計(jì)劃書(shū)，給業(yè)主更專業(yè)的銷售計(jì)劃。
廣州鏈家從人-工具-流程等全方位入手，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力，打造消費(fèi)者可能感知到的每一處細(xì)節(jié)，建立新的職業(yè)認(rèn)知，掀起4.0時(shí)代的顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人進(jìn)階高潮。
鏈接萬(wàn)千家庭，溫暖千萬(wàn)人心
長(zhǎng)于街坊的廣州鏈家，與社區(qū)居民是魚(yú)和水的關(guān)系。尤其是在2022年這個(gè)寒冬，我們希望能貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，鏈更多愛(ài)，暖千萬(wàn)家。
從立足于門店的“十大便民服務(wù)”，包括全年免費(fèi)打印超過(guò)8000余次，提供應(yīng)急借傘服務(wù)100余次，到踐行一站三隊(duì)的理念，全門店經(jīng)紀(jì)人響應(yīng)號(hào)召走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，2022這批“綠金俠”開(kāi)始無(wú)所不能、大顯身手。比如，廣州鏈家每周四堅(jiān)持開(kāi)展“大地美容”行動(dòng)，在過(guò)去一年里共開(kāi)展了超過(guò)3000余次。在疫情緊張時(shí)期更是化身社區(qū)志愿者、采購(gòu)員、外賣員，服務(wù)近8000位老年人教他們學(xué)會(huì)用手機(jī)和家人保持聯(lián)絡(luò)…
在居住消費(fèi)體驗(yàn)上夯實(shí)“安全”保障，在服務(wù)者群體上塑造“專業(yè)”素養(yǎng)，在社區(qū)共建上打造“熱情”關(guān)懷，廣州鏈家在這三件基礎(chǔ)“小事”上不斷迭代，用每一份的點(diǎn)滴投入，為人們的美好居住夢(mèng)想添磚加瓦，也為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)指明了奮進(jìn)的方向。
