對美好居住生活的向往已成為普通老百姓的消費(fèi)期望，深耕羊城7年以來，廣州鏈家秉承著為百姓提供更美好的居住使命，堅持走品質(zhì)之路，在品質(zhì)的各個維度上堅定投入，圍繞“安全”“專業(yè)”“熱情”三大服務(wù)核心，打造“行業(yè)A隊”服務(wù)品質(zhì)，陪伴消費(fèi)者一路同行。
以“安全”為使命，鑄造服務(wù)基石
2015年鏈家入駐廣州，牢記學(xué)會的第一句粵語“牙齒當(dāng)金使”。讓消費(fèi)者安心，從允人以諾、字字千鈞開始。
2022年，在廣州鏈家成立第7個年頭，三大安心承諾，全面升級為覆蓋房產(chǎn)交易全場景的“十七大安心服務(wù)承諾”，覆蓋二手、租賃、新房的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋每一個交易節(jié)點(diǎn)，
全面規(guī)避諸如虛假房源、購房資質(zhì)、合同不規(guī)范、資金風(fēng)險、物業(yè)糾紛等隱匿交易風(fēng)險。保障的墊子不止要鋪得大，還要夠軟夠厚實(shí)。今年4月，廣州鏈家將“過戶枉跑，補(bǔ)償一百”服務(wù)承諾升級為“過戶枉跑，補(bǔ)償五百”，更高的保障金額推高服務(wù)安全體驗。
2022年6月，廣州鏈家“十七怕十七諾”上線，正如鏈家C00王擁群所說，“鏈家的存在就是要打破長期以來行業(yè)信息不對稱的弊端”，鏈家真正做到讓客戶了解交易流程中會踩到的坑，客戶怕遇到什么問題，鏈家就承諾兜底什么問題，讓客戶安心、放心消費(fèi)。
不僅如此，廣州鏈家在2022年通過組織3場“openday”客戶日、21個大區(qū)業(yè)主見面日等活動，與83組客戶現(xiàn)場面對面，傾聽客戶聲音，解決客戶問題，從而推動鏈家從內(nèi)部發(fā)掘自身服務(wù)盲區(qū)，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的買房體驗。
截至2022年12月27日，廣州鏈家累計為47887筆交易，提供安心保障金1.38億元，通過真金白銀的賠付，堅決守護(hù)交易安全的底線！
如同一棵樹的根系扎根于暗處的生長深度，決定著地面向陽部分的成長高度，在對“真承諾敢賠付”，敢打破灰色地帶、向陽而生的堅持下，廣州鏈家也交出了亮眼的成績單。據(jù)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，廣州鏈家從2016-2022年7年蟬聯(lián)廣州市二手住宅中介網(wǎng)簽第一，連續(xù)3年獲得優(yōu)質(zhì)信用等級。
提升服務(wù)者品質(zhì)，賦予職業(yè)更多內(nèi)涵
廣州鏈家對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的定位，不只是“賣房子的人”，這不僅關(guān)乎從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)，也關(guān)乎消費(fèi)者不斷升級的需求。為此，廣州鏈家著力打造一批高學(xué)歷、高專業(yè)附加值的顧問型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
顧問型經(jīng)紀(jì)人具有復(fù)合的知識架構(gòu)，具備線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險管理、社區(qū)連接、甚至個人品牌塑造的能力。同時，他們擅長市場分析，側(cè)重用戶體驗，長于風(fēng)險控制，擁有更豐富職業(yè)內(nèi)涵的同時，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
在2022年，廣州鏈家開始聚焦解決簽后TOP1問題，由經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)《物業(yè)交割SOP》，降低簽后風(fēng)險、保障客戶收樓。
7月，鏈家經(jīng)紀(jì)人都會帶上“帶看貼心包”，給客戶業(yè)主提供更有品質(zhì)的服務(wù)。
8月，第21屆“鏈家高考”全國博學(xué)大考全面開展，廣州鏈家參考人數(shù)3506人。
9月，推出專業(yè)服務(wù)工具——房屋銷售計劃書，給業(yè)主更專業(yè)的銷售計劃。
廣州鏈家從人-工具-流程等全方位入手，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力，打造消費(fèi)者可能感知到的每一處細(xì)節(jié)，建立新的職業(yè)認(rèn)知，掀起4.0時代的顧問型經(jīng)紀(jì)人進(jìn)階高潮。
鏈接萬千家庭，溫暖千萬人心
長于街坊的廣州鏈家，與社區(qū)居民是魚和水的關(guān)系。尤其是在2022年這個寒冬，我們希望能貢獻(xiàn)自己的價值，鏈更多愛，暖千萬家。
從立足于門店的“十大便民服務(wù)”，包括全年免費(fèi)打印超過8000余次，提供應(yīng)急借傘服務(wù)100余次，到踐行一站三隊的理念，全門店經(jīng)紀(jì)人響應(yīng)號召走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，2022這批“綠金俠”開始無所不能、大顯身手。比如，廣州鏈家每周四堅持開展“大地美容”行動，在過去一年里共開展了超過3000余次。在疫情緊張時期更是化身社區(qū)志愿者、采購員、外賣員，服務(wù)近8000位老年人教他們學(xué)會用手機(jī)和家人保持聯(lián)絡(luò)…
在居住消費(fèi)體驗上夯實(shí)“安全”保障，在服務(wù)者群體上塑造“專業(yè)”素養(yǎng)，在社區(qū)共建上打造“熱情”關(guān)懷，廣州鏈家在這三件基礎(chǔ)“小事”上不斷迭代，用每一份的點(diǎn)滴投入，為人們的美好居住夢想添磚加瓦，也為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)指明了奮進(jìn)的方向。
