在聯(lián)合辦公行業(yè)，即便將精細化運營做到極致，其單個門店的盈利空間還是存在天花板，而要想實現(xiàn)收入、利潤的快速增長，就需要門店的規(guī)模擴張。

　　除了盈利增長的考慮外，聯(lián)辦企業(yè)還有一個追求：創(chuàng)業(yè)者社群的服務(wù)和激活。同理，要實現(xiàn)社群會員的規(guī)模增長，也需要旗下所管理門店的規(guī)模來支撐。

　　正因為如此，對于頭部聯(lián)合辦公企業(yè)來說，規(guī)模壁壘是其主要競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)頭部聯(lián)合辦公企業(yè)運營門店數(shù)量在200家左右，如優(yōu)客工場在47個城市運營185個門店，創(chuàng)富港截至2020年11月在10個城市運營200+門店。

　　對于管理著200家左右門店的企業(yè)來說，其背后是龐大的人力資源需求——200個門店可能需要200位合格的店長，假設(shè)每個門店運營團隊的員工數(shù)量為4人，僅門店運營的員工數(shù)量就達到了800人規(guī)模。

　　顯然，對于連鎖型企業(yè)來說，要實現(xiàn)規(guī)模的增長，就需要實現(xiàn)管理門店數(shù)量的增長，而如果門店數(shù)量要實現(xiàn)增長，管理者數(shù)量就需要增長，店長數(shù)量就需要增長，員工數(shù)量也需要增長。

　　所以，對于所有連鎖型企業(yè)來說，一個常見又容易被忽略的問題是，團隊組織的成長跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的擴張。在聯(lián)合辦公行業(yè)，也是如此。

　　01、連鎖的本質(zhì)是復(fù)制

　　連鎖的本質(zhì)是復(fù)制，而能夠被快速復(fù)制的一定是簡單的、標(biāo)準(zhǔn)的。

　　在麥當(dāng)勞創(chuàng)始人<typo style="margin: 0px; padding: 0px;">雷・克</typo>洛克看來，麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵就在于標(biāo)準(zhǔn)化。

　　標(biāo)準(zhǔn)化，每一個細節(jié)都堅持標(biāo)準(zhǔn)化，而且持之以恒地執(zhí)行，才能保證成功！ ——麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷 · 克洛克

　　同樣，對于聯(lián)辦企業(yè)來說，要實現(xiàn)門店的快速復(fù)制，“簡單的、標(biāo)準(zhǔn)的”是前提，首先需要的是降低門店的復(fù)制難度，然后進行標(biāo)準(zhǔn)化，如果做不到，聯(lián)辦企業(yè)的擴張就無從談起。因為如果聯(lián)辦企業(yè)對門店團隊、對店長的要求越高，復(fù)制擴張的速度就會越慢，這樣企業(yè)就可能沒有相應(yīng)的人才去匹配，畢竟人才的培養(yǎng)在任何一個企業(yè)都是非常有難度的。

　　02、降低門店的難度

　　降低門店的復(fù)制難度，首先需要將<typo style="margin: 0px; padding: 0px;">門店工作</typo>職責(zé)進行簡化。比如，在創(chuàng)富港，將選址和開店這一塊業(yè)務(wù)放在區(qū)域分部這一層級，由區(qū)域分部負責(zé)；將人事放在企業(yè)總部，在企業(yè)層面建立人、財、物的統(tǒng)一架構(gòu)，進行明確分工，其中門店員工的招聘、晉級、薪酬、培訓(xùn)，都由總部來承擔(dān)；對于門店中非物業(yè)層面的業(yè)務(wù)，如銀行、工商、稅務(wù)等服務(wù)，由分部員工負責(zé)。

　　這樣，對于門店來說，其整體的管理難度已經(jīng)降低，門店團隊只需要負責(zé)服務(wù)、營銷、內(nèi)控。所以，在門店團隊的結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)富港一個標(biāo)準(zhǔn)門店的構(gòu)成是“店長+服務(wù)/營銷專員”，其中每25間房配一個服務(wù)/營銷專員。

　　同時，在創(chuàng)富港看來，服務(wù)和營銷是一體化的，門店服務(wù)好客戶本身就是一個營銷行為，服務(wù)做得好，營銷才能做得好，營銷做好了也會自然而然地提高服務(wù)品質(zhì)。

　　這樣，對于店長來說，其能力和職責(zé)要求主要在于招商運營，考核的主要指標(biāo)是出租率，其權(quán)力不會很大，主要集中在業(yè)務(wù)權(quán)上，比如簽單、折扣、合同審批、日常費用等。

　　在追求門店<typo style="margin: 0px; padding: 0px;">簡化</typo>的過程中，門店的標(biāo)準(zhǔn)化也就成立了。如果說“標(biāo)準(zhǔn)化”是麥當(dāng)勞之所以能快速擴張的原因，也將是創(chuàng)富港門店擴張的保障。

　　03、人才的復(fù)制

　　但即便門店管理實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制，也還是需要人才資源的支撐。

　　比如，如果創(chuàng)富港門店規(guī)模再擴張一倍，盡管后勤職能部門可以通過人效的提高來支撐一定體量的擴張，但前線門店員工的數(shù)量還是需要根據(jù)門店規(guī)模進行拓展。

　　也就是說，在把流程機制和崗位體系完善好后，無論是麥當(dāng)勞，還是創(chuàng)富港，企業(yè)都還需要在人才培養(yǎng)上，建立自己的體系，從經(jīng)理，到店長，到服務(wù)營銷人員，需要有詳細的培養(yǎng)體系，進行批量人才的培養(yǎng)。

　　在創(chuàng)富港，人才培養(yǎng)已然形成了一套體系。2020年成立的<typo style="margin: 0px; padding: 0px;">創(chuàng)富港</typo>大學(xué)，其目的就在于人才的復(fù)制，特別是關(guān)鍵人才的規(guī)模復(fù)制。

　　第一、基層一線員工的培養(yǎng)

　　從招聘進來到勝任崗位工作，把一線員工的培養(yǎng)過程分解成70件事項，每一件事項都標(biāo)準(zhǔn)化，并具體到細節(jié)，包括座位的安排、員工的介紹、每一門課、每一個老師、誰跟進、多長時間完成，都有跟進檢查督導(dǎo)落實。

　　第二、店長的培養(yǎng)

　　店長的培養(yǎng)，更是體系化的。盡管創(chuàng)富港在追求降低店長的工作難度，但也需要給店長賦能，給店長一些成長性的指標(biāo)，包括一些培訓(xùn)要求。

　　04、高管來自于一線員工

　　在被問到海底撈的核心競爭力是什么時，其創(chuàng)始人張勇認為是人力資源體系。在海底撈這套人力資源體系中，一個典型的特征在于，海底撈一般不從外部聘請管理人員，張勇認為，并不是說外面的管理人員不好，而是如果從外面聘人，就把好的職位都留給外面的人而輪不到內(nèi)部的員工了。

　　“不從外部聘請管理人員”，這一原則也適用于創(chuàng)富港的人才體系，數(shù)據(jù)顯示，目前在創(chuàng)富港大約有150位店長，全部是內(nèi)部培養(yǎng)選拔的，其中60%～70%在創(chuàng)富港工作的時間為3至5年，在區(qū)域經(jīng)理這一層，全部都是在創(chuàng)富港工作5年以上的員工，而總監(jiān)以上的干部基本上都是在創(chuàng)富港工作8年以上的員工。

　　具體來看，創(chuàng)富港的員工職位體系有五級：專員級、主管級、經(jīng)理級、總監(jiān)級、總裁級。員工的晉升有職位晉升和薪酬晉升兩條線，具有管理能力的，可以帶團隊的，按照職位路徑晉升。

　　“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該來自于一線員工，創(chuàng)富港的店長、區(qū)域經(jīng)理、分部營銷總監(jiān)、分部總監(jiān)等干部，正是從基層員工一級一級提拔上來的，幾乎沒有空投業(yè)務(wù)干部，打過仗帶過兵的，才能走上管理崗位。

　　05、避免內(nèi)部提拔的不足

　　因為有足夠的空間和信任感，創(chuàng)富港的中高層很少流失。據(jù)了解，創(chuàng)富港成立十多年來，公司的副總裁沒有流失過，30多個總監(jiān)除了優(yōu)化掉三四個人以外，真正自己離職的只有一個，經(jīng)理級也比較穩(wěn)定，年流失率在10%以下。

　　內(nèi)部選拔可以正向激勵企業(yè)員工的士氣，也可以更快速地適應(yīng)工作環(huán)境，但僅從內(nèi)部選拔也有其難以避免的不足。研究顯示，老員工長期在企業(yè)工作，容易形成一套固定的思考和決策方式，提拔老員工往往不能給企業(yè)帶來新的思維方式。

　　如何讓企業(yè)避免思維固化，避免企業(yè)創(chuàng)新意識變?nèi)�？一是需要企業(yè)高層在思想上是開放的，能夠從上往下推進開放式的學(xué)習(xí)，而且還需要不斷走出去學(xué)習(xí)，特別是跟蹤了解行業(yè)發(fā)展的新趨向，而不是閉門造車，比如在深入學(xué)習(xí)WeWork模式的新特點后，創(chuàng)富港隨即推進了模式升級，從1.0時代進入2.0時代。二是企業(yè)需要不斷嘗試新產(chǎn)品的創(chuàng)新和孵化，激勵核心團隊在新的技術(shù)領(lǐng)域和產(chǎn)品領(lǐng)域進行不斷<typo style="margin: 0px; padding: 0px;">的</typo>嘗試，比如創(chuàng)富港要求團隊不斷嘗試在原有產(chǎn)品上進行迭代和延伸，從產(chǎn)品的角度與外界打通，提升創(chuàng)新意識。

　　此外，盡管在業(yè)務(wù)領(lǐng)域堅守內(nèi)部選拔原則，但在一些非業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)富港還是希望能夠引進一些外部人才，來補充企業(yè)的新鮮血液，以激活企業(yè)內(nèi)部的一些基因。

　　06、讓組織充滿活力

　　華為公司創(chuàng)始人任正非先生，在一次公司戰(zhàn)略務(wù)虛會上總結(jié)，“一個公司取得成功有兩個關(guān)鍵：方向要大致正確，組織要充滿活力�！�

　　活力來自于競爭，也就是說，除了構(gòu)建強大的人力資源外，還需要讓組織有良性的競爭。

　　一個常見的做法是構(gòu)建一個指標(biāo)考核體系，實行末位淘汰，讓企業(yè)干部能上能下，制造競爭的氣氛，給員工無形的壓力，用“鯰魚效應(yīng)”來激活員工的活力。

　　在創(chuàng)富港，企業(yè)的每一層級別都有考核指標(biāo)，員工的考核達不到的話，會下降至下一級，或者收縮員工的管理半徑。

　　比如，一旦某個團隊平均日出租率低于90%，就會被終止繼續(xù)開店；一旦區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)的出租率指標(biāo)沒有達到的話，就會被收縮管理半徑，其管理門店的數(shù)量也會被縮減。

　　而對于店長及以下層級的考核，未達標(biāo)就降級，店長重新做回基層員工，而基層員工如果不能出業(yè)績，或者不能達標(biāo)，就會被淘汰。這樣的結(jié)果帶來了一定的淘汰率和流失率，相比中高層干部的穩(wěn)定，店長的流失率會高一些。

　　而員工如果在后續(xù)工作過程中達標(biāo)，就會再次直接升級或者擴大管理半徑。這種能上能下的激勵機制，對員工來說，好處很明顯。比如，員工產(chǎn)生不了業(yè)績，壓力會很大，而如果收縮其管理半徑，他可以沉下來，有時間去反思，把自己的基礎(chǔ)打好后，就有可能創(chuàng)造更高的價值。

　　對企業(yè)來說，追求的是讓員工管理半徑和能力相匹配，并持續(xù)讓員工成長。

　　總而言之，在創(chuàng)富港看來，如果要給其人才體系加上注釋的話，就是這兩個：一是企業(yè)要給員工成長的機會，相信員工愿意成長；二是企業(yè)不僅在為社會提供產(chǎn)品，也在為社會培養(yǎng)人才。這，正是創(chuàng)富港破解規(guī)模增長和人才需求匹配難題的心得。