剛剛告別的2020年，疫情形勢嚴峻，但樓市火熱不減。據(jù)機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年，北京二手房購房需求仍持續(xù)釋放，全年全市二手住宅成交16.9萬套，同比增長16%，成交絕對水平及增幅均為2017年以來最高；成交均價60485元/平，同比微跌0.5%，連續(xù)三年保持相對平穩(wěn)態(tài)勢。

　　北京二手房交易，單套均價格近500萬，平均交易時長2至3個月，大大小小的環(huán)節(jié)動輒數(shù)十項，這也對房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)提出了更高要求。為進一步提升二手房買賣交易服務(wù)品質(zhì)，新年伊始，北京我愛我家在北京地區(qū)提出并實施二手房買賣交易“十五大服務(wù)承諾”，引領(lǐng)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的再一次升級。

　　售前更安心 售后更舒心

　　作為存量房交易環(huán)節(jié)中的重要參與者，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司對促進房產(chǎn)流通、提高交易效率、控制交易風(fēng)險等起到了重要作用。但一些不規(guī)范的中介機構(gòu)和良莠不齊的從業(yè)人員，發(fā)布虛假房源信息、侵占交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規(guī)提供金融服務(wù)等，導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)，嚴重擾亂了市場健康發(fā)展。

　　北京我愛我家此次提出的15大服務(wù)承諾，針對售前著重強調(diào)真房源，以及不吃差價。

　　真實房源是所有服務(wù)的基礎(chǔ)。北京我愛我家承諾，凡在職經(jīng)紀人在我愛我家官網(wǎng)、APP中發(fā)布的房源均為滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的真房源，假一賠百。同時，經(jīng)北京我愛我家門店居間成交的二手房買賣業(yè)務(wù)，如有經(jīng)紀人賺取差價，北京我愛我家將向受損方十倍返還差價部分。

　　事實上，2003年，我愛我家就提出了房屋租賃“房源保真，房東保真”等服務(wù)承諾，并對因虛假信息導(dǎo)致的租戶損失實行賠付機制。我愛我家也是行業(yè)內(nèi)最早倡導(dǎo)不吃差價的企業(yè)之一，2005年，我愛我家響應(yīng)“不吃差價”倡議，不開展“現(xiàn)金收房”業(yè)務(wù)，堅持“透明交易”“買賣雙方與我愛我家三方簽約”等原則，還在行業(yè)內(nèi)率先推出了“二手房買賣簽約中心”與“后端經(jīng)紀人”兩項流程改進的新舉措。

　　對于售后，我愛我家提出兩項服務(wù)承諾：物業(yè)費拖欠，先行墊付；房屋漏水，保固維修。

　　北京我愛我家介紹，通過公司成交并在經(jīng)紀人協(xié)助交易雙方完成物業(yè)交割手續(xù)后，買方如發(fā)現(xiàn)交易房屋的物業(yè)費存在拖欠情況的，且賣方拒不結(jié)算或留存的物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費的，超出物業(yè)交割保證金的欠費部分，由公司先行墊付。

　　另外，如經(jīng)紀人沒有對房屋是否漏水進行有效核實，并在簽約前如實告知客戶，自過戶之日起12個月內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水情況，由北京我愛我家根據(jù)指定維修公司的評估結(jié)果進行補償，最高補償10000元。

　　交易過程更省心

　　二手房復(fù)雜的交易流程常常讓買賣雙方身心疲憊。北京我愛我家提出的15項升級服務(wù)中，有11項便是針對交易中的方方面面，竭力讓買主和賣主都更省心。

　　此次升級后，可實現(xiàn)遠程簽約，也就是說業(yè)主委托我愛我家出售房屋，可享受全天24小時遠程移動簽約服務(wù)，如有匹配客戶都可實現(xiàn)手機APP實時線上簽約，隨時賣房。今年疫情以來，通過我愛我家成交的二手房中，遠程簽約交易筆數(shù)占比近50%。同時，簽前查封，先行墊付：合同簽署前，如出現(xiàn)交易房屋被國家機關(guān)依法查封限制轉(zhuǎn)讓，且經(jīng)紀人未對交易房屋的查封信息進行核實和告知的，北京我愛我家先行墊付購房者已支付的購房款，同時全額退還已收取的傭金。

　　北京我愛我家還提供專屬服務(wù)顧問，為每一單二手房交易針對權(quán)屬、錢款、合同履約等進行1對1服務(wù)，專人跟蹤到底；專屬法律顧問，以龐大的交易信息案例庫和專業(yè)律師團隊為后端支持，買賣雙方進行二手房居間交易過程中，可享受免費專業(yè)法律咨詢；免費資金存管，聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行免費為客戶提供房款、物業(yè)/戶口保證金等資金存管業(yè)務(wù)，完成相應(yīng)交易環(huán)節(jié)且滿足解凍條件，款項自動打到應(yīng)收人指定賬戶。并且，資金存管期間產(chǎn)生的利息按協(xié)議約定歸交易方所有。

　　3天批貸、7天放款，超時均賠付。北京我愛我家介紹，對于以商業(yè)貸款方式成交的交易單，除特殊情況外，承諾自買賣雙方面簽完畢且備件齊全后，次日起3個工作日內(nèi)完成貸款審批，若超過時效向該交易單買賣雙方各賠付300元/工作日。同時，自接收到買方新不動產(chǎn)證原件后，次日起7個工作日內(nèi)完成銀行放款，若超出時效向該交易單賣方賠付300元/工作日。北京我愛我家表示，公司一直致力于為交易雙方提供更有效率的居間交易服務(wù)，目前實際操作中，在備件齊全情況下，t+0日批貸已經(jīng)達到30%以上，5日放款占比超過80%，交易時效上持續(xù)刷新行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，基于我愛我家數(shù)字化能力的提升，實現(xiàn)整個交易流程可視化，方便買賣雙方隨時掌握交易進度，還有面簽枉跑、過戶枉跑，給予無責(zé)任枉跑方現(xiàn)金補償?shù)鹊�，每一項都擊中消費者實實在在的痛點。

　　可以看到的是，北京我愛我家此次升級的15大服務(wù)，進一步實現(xiàn)對二手房買賣交易全流程覆蓋，從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易，再到售后的欠費墊付、房屋質(zhì)量保障，為安全、高效、便捷購房360度護航。

資料圖 中新經(jīng)緯 攝

　　打造房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　作為國內(nèi)最早的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司之一，我愛我家自成立以來一直致力于行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和提升，努力為客戶帶去最佳服務(wù)體驗。21年的二手房經(jīng)紀服務(wù)經(jīng)驗積淀、20年的房屋資產(chǎn)管理服務(wù)底蘊，我愛我家已經(jīng)以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)力為依托形成了強大的核心競爭力。

　　在2017年4月，我愛我家便推出《北京我愛我家真服務(wù)八項承諾》，包含不泄露客戶信息、不侵占挪用交易資金、因出租權(quán)導(dǎo)致客戶損失我愛我家先行墊付、退租24小時退還押金、租金未按時到賬雙倍賠付等，解決了客戶在二手房買賣、租賃交易中的諸多問題。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)。此次升級版十五大服務(wù)承諾是我愛我家持續(xù)踐行“客戶為尊，服務(wù)至誠”理念的重要舉措，也是我愛我家所打造的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　知名地產(chǎn)分析師嚴躍進在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，北京我愛我家提出的新政策，涉及賠付概念，是值得提倡的。買房子容易花冤枉錢，有各種風(fēng)險，這其實就是痛點，北京我愛我家提出的服務(wù)承諾，恰好就是對風(fēng)險進行規(guī)避，能夠讓買賣雙方比較認同。

　　嚴躍進進一步稱，反過來講，服務(wù)背后也意味著市場亂象的存在，所以這樣的政策對于市場亂象整治有積極作用。換句話說，一些中介機構(gòu)如果存在這種亂象的話，它的客戶就會流失，流失到我愛我家這樣優(yōu)質(zhì)的、品牌的、大型的經(jīng)紀服務(wù)公司。