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從“租賃小王子”到“五星經紀人” 德佑人踐行服務承諾
http://www.xcysalbb.cn房訊網2020-6-1 9:41:16
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[提要]溫貴松,廈門德佑故宮裕景店經紀人,貝殼找房廈門站的五星經紀人,他憑借真誠、用心的服務為客戶帶來了專業(yè)的房產交易體驗。

  溫貴松,廈門德佑故宮裕景店經紀人,貝殼找房廈門站的五星經紀人,他憑借真誠、用心的服務為客戶帶來了專業(yè)的房產交易體驗。

  客戶說:他就像是自家的孩子!

  客戶楊先生第一次通過溫貴松賣房,就對這個交易前后都熱心、周到的小伙子贊譽有加,并希望通過他再買一套小戶型的房子。那段時期楊先生經常不在廈門,還沒有VR看房的年代,幾乎都是通過溫貴松拍的照片、視頻來“線上看房”,包括小區(qū)景觀、室內裝修、房間布局、周邊環(huán)境等,甚至會有白天、夜景的區(qū)別,盡可能細致、全面是溫貴松的標準。其中一次“微信帶看”后,楊先生當即委托溫貴松邀約房東商談價格、簽合同,當時不解的業(yè)主甚至提出“不來看就要買?你是炒房的吧?”的質疑。當溫貴松讓業(yè)主、客戶進行三方視頻時,楊先生說:“小溫眼光很好、很實在、負責任,我相信他!”,一單沒有見過面的交易就這么成交了。溫貴松告訴我們,無論什么樣的市場環(huán)境,不炒房是身為一名職業(yè)房產經紀人的底線。楊先生獨自在廈門生活,工作忙碌,剛開始每到繳交水費、電費、煤氣費的時間點,溫貴松都會定時提醒;得知楊先生不善于此之后,他就開始幫忙提前繳費。楊先生沒想到買房結束那么久了,這位經紀人的服務卻沒有停止過。后來,楊先生的房子再次出售,雖然他還住在里面,卻把鑰匙、產權證、身份證等都全權委托交給了溫貴松。每逢有客戶要看房,溫貴松一定提前去整理房間、打掃衛(wèi)生,并拍照給楊先生一家人反饋。楊先生的妻子說:“每次看到小溫在家里收拾,我都覺得像是自己孩子在家里!”

  

門店在籌備母親節(jié)社區(qū)活動

  另一位楊先生,也是溫貴松的老客戶,先后通過他交易了6次房產。記得第一次幫這位楊先生買房時,因為價差問題溫貴松持續(xù)和房東溝通了3個多月。2016年初的那個春節(jié),除夕那天溫貴松還在和業(yè)主打電話溝通價格。父親調侃說:“今天大年三十,房東會接你電話嗎?能不能明天談?”,他說:“不行,因為客戶很著急,我不能放著不管。”

  雖然這一單最后因為其他原因交易失敗,但溫貴松沒有抱怨、氣餒,而是第一時間把已經收齊的傭金悉數退款。再之后的幾次賣房、買房,楊先生都指定通過溫貴松成交,簽署VIP委托也是毫不猶豫。

  一位住在源昌國際城的林阿姨,隔三差五都會給溫貴松的門店送一些零食、水果;每逢春節(jié)也會專門買廈門特產讓他帶回家過年;喊他去家里吃飯更是常有的事。林阿姨說“吃外賣不健康!”,她讓溫貴松感覺自己就像阿姨的孩子般幸福,也會帶家里的土特產回來送給林阿姨。原來,2008-2012這四年間,林阿姨通過溫貴松看了數不清的房子,但無論帶看結果如何,溫貴松都是笑臉相迎、耐心解答、陪跑陪看,并最終買下了現在居住的這一套房。溫貴松說:“我們都從陌生人開始交流,未必能馬上簽約、產生業(yè)績,但是在溝通、帶看的過程中,你的真心他們能感覺到,每一單的最初,我都當作是為自己的朋友在買房、賣房。

  經紀人說:這位同事值得深交!

  數據顯示,溫貴松在加入德佑后已經成交二手房22套、新房3套、租賃26套、貝殼分472,其中“俠義平臺合作”指標得分236。打開A+搜索,他獲得了1060次五星好評的合作評價,其中“對待合作積極負責”評價533條,占比50%;“客戶信息及時同步”評價154條,占比15%。

  來自德佑思北店的經紀人楊勇和溫貴松合作成交了5單二手房,他說:“第一次合作是去年3月,貴松不僅專業(yè)、靠譜,而且踏實、真誠、性格好,總是笑嘻嘻的。這位同事值得深交!”

  他印象最深的一次交易前后用了近2個月,楊勇是房源維護方、溫貴松是客源方!半m然客戶一開始很抗拒、脾氣也不好,但每次都能看到溫貴松不急不躁、不厭不煩地和他們持續(xù)溝通、耐心解釋!

  最終成交后去房管局過戶當天,溫貴松是第一個到的,而且他提前把后續(xù)所有工作、過戶流程、注意事項等都寫得清清楚楚,并打印好帶過去。和第一次見面相比,客戶也像變了個人似的,給這單交易作出了滿意的五星好評。

  廈門鏈家嘉英大廈店的經紀人周碧圓是這樣評價溫貴松的:第一印象就是無論對待客戶,還是同事,都誠懇、熱情。和他合作的單子都很順利,沒有遇到什么坎坷,因為他的專業(yè)能及時解答客戶疑問,他的細心周到能抓準客戶核心需求,他的服務能讓客戶滿意。

  

左:溫貴松;右:溫鑫

  德佑布丁家加盟店故宮裕景店店東溫鑫認識溫貴松已經11年了,“勤快、真誠、踏實”溫鑫說,“雖然業(yè)績很好,但還是天天在帶看、陪看,從早忙到晚,只要有需求,無論是客戶、同事,他都第一時間響應!睖刭F松是貝殼廈門站的陪審團成員,他說:“在這個神圣的組織里,不僅自己可以深入學習平臺規(guī)則,避開作業(yè)雷區(qū),也希望自己多年積累的經驗能有更多附加價值、為平臺、為行業(yè)做一點自己的貢獻!

  徒弟說:這位師傅當爹又當媽!

  溫貴松是2008年入行房地產,遇上金融危機的他依靠租賃業(yè)務支撐了下來,當時的店經理笑稱他為“租賃小王子”。回憶起自己的新人階段,溫貴松說:“沒有共享單車、沒有電動車的日子,跑盤、記路全靠腿,一步步走下來,辛苦但是記憶深刻,熬過了你就勝利了一半!”溫貴松目前已經是M5級別,負責帶教店內新人,今年已經出師2人、在帶2人!跋啾纫郧,現在加入德佑的新人入職就要參與融合訓,全面、系統(tǒng)的培訓在單體門店是沒有的,能讓他們第一時間進入學習狀態(tài)、感知平臺和品牌優(yōu)勢,也能看清自己的未來方向!

  

溫貴松在輔導店里其他經紀人

  今年以來,溫貴松把70%的精力都花在了帶教徒弟上,因為他知道,“缺人”是行業(yè)現狀,要讓新人留存,有業(yè)績、有成長是關鍵,師傅是否用心徒弟是能感受到的,舍棄部分自己的業(yè)務時間來協(xié)助徒弟快速成長整個門店才能共同進步。陪著徒弟去跑盤、有客戶帶看時帶著徒弟、手把手教怎么開發(fā)房源、怎么打電話、每天早上布置任務及要點、晚上跟進工作進展和成果、每晚分析各項數據指標……親身參與、不厭其煩。徒弟郭佳賓已經成交一單二手房、一單租賃,他表示:從工作到生活,事事關心、體貼照顧,我的師傅太負責任了!學前教育專業(yè)的溫貴松正在攻讀本科學位,不僅希望進一步提升自己的學歷水平,也希望通過不斷的學習為自己未來的生活打下更多良好的基礎。

  

廈門德佑布丁家加盟店故宮裕景店

  溫貴松說:“從業(yè)11年,我成長了、自立了,還認識了很多人,收獲了很多朋友兄弟情。遇上迷茫、低谷的時候,想想大家就豁然開朗了!”

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