5月22日，由房東東與魔方生活服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2020杭州住房租賃企業(yè)規(guī)范化發(fā)展之路公寓研討會(huì)圓滿成功，20家國(guó)企和民企針對(duì)行業(yè)趨勢(shì)，存在問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容廣泛交流，干貨滿滿。
研討會(huì)上房東東創(chuàng)始人全靂表示，中國(guó)住房租賃市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，品牌機(jī)構(gòu)的數(shù)量在不斷增加，其中主要以地產(chǎn)系、中介系及國(guó)家隊(duì)為主；金融機(jī)構(gòu)扶持力度加大，例如近期建行為主導(dǎo)的建融家園，未來(lái)1900億元政策性租房扶持計(jì)劃；政策上鼓勵(lì)開發(fā)商進(jìn)行住房租賃的資產(chǎn)證券化，發(fā)布多項(xiàng)政策保護(hù)租客利益，打擊黑中介和黑二房東；同時(shí)公寓行業(yè)也迎來(lái)新的突破，青客公寓、蛋殼公寓相繼在美國(guó)上市。
截至到2020年4月，全國(guó)規(guī)�；\(yùn)營(yíng)公寓2000間以上的租賃在120家左右，真正實(shí)現(xiàn)品牌化、系統(tǒng)化，具有一定地域發(fā)展的公寓在25家左右，而實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)凈利潤(rùn)的企業(yè)，目前只有一家。
長(zhǎng)租公寓未來(lái)一定是輕重分離的，重資產(chǎn)持有運(yùn)營(yíng)，向REITs方向發(fā)展，如美國(guó)EQR；輕資產(chǎn)管理輸出，完善的體系化和規(guī)模化，多條產(chǎn)品線，輸出品牌。
魔方生活服務(wù)集團(tuán)副總裁鄭舒燕以《后疫情時(shí)期長(zhǎng)租公寓的運(yùn)營(yíng)變革》為主題作了分享。
今年國(guó)內(nèi)防疫的情況可能會(huì)成為常態(tài)化，使得我們公寓運(yùn)營(yíng)將面臨新的挑戰(zhàn)：
1、人口回流率低，公寓空置率高。疫情管控，復(fù)工推遲，短期內(nèi)一二線城市流動(dòng) 人口驟減，租房需求降低，違約率增加，空置率也增加。
2、更高的安全和品質(zhì)要求客戶的選擇更加謹(jǐn)慎，對(duì)安全和品質(zhì)有更高的要求。
3、系統(tǒng)迭代需求變化。系統(tǒng)的更新迭代要緊跟實(shí)際的運(yùn)營(yíng)需求做調(diào)整，挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)緊急需求的響應(yīng)速度。
疫情期間，公寓內(nèi)在住的客人才是你真正的客源，他們信任公寓的各個(gè)方面都是靠譜的。所以獲客不是僅僅從外部渠道獲取，而更多應(yīng)該從內(nèi)部渠道獲取。
除了把客戶從不同的渠道帶過(guò)來(lái)，更重要的是如何維護(hù)好現(xiàn)在的客戶，把服務(wù)做好，注重他們的感受。
服務(wù)是可以被設(shè)計(jì)的，讓客戶能夠有些不同的體驗(yàn)。在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中要讓客戶實(shí)時(shí)得有滿足感，快速響應(yīng)并提供較好的滿意度體驗(yàn)。
長(zhǎng)租公寓仍然可以活得更好，但是最重要的是要思考如何在變化的環(huán)境中改變運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)效率去適應(yīng)變化，融入變化，與變化共生。
魔方生活服務(wù)集團(tuán)政企事務(wù)中心總經(jīng)理鄧方在會(huì)上對(duì)六部委新政下的住房租賃市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析。
2019年住建部工作會(huì)議上指出：以解決新市民住房問(wèn)題為主要出發(fā)點(diǎn)，補(bǔ)齊租賃住房短板。
1、人口流入量大、住房?jī)r(jià)格高的特大城市和大城市要積極盤活存量土地，加快推進(jìn)租賃住房建設(shè)，切實(shí)增加有效供應(yīng)。
2、在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，指導(dǎo)大中城市全面培育和發(fā)展住房租賃市場(chǎng)。
3、繼續(xù)推進(jìn)集體土地建設(shè)租賃住房試點(diǎn)工作。
此外，中央財(cái)政也支持住房租賃市場(chǎng)的發(fā)展：三年時(shí)間，中央分批次支持部分人口凈流入、租賃需求缺口大的大中城市發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，構(gòu)建有利的機(jī)制體制，多渠道籌集租賃住房房源，促進(jìn)專業(yè)化、機(jī)構(gòu)化租賃企業(yè)發(fā)展，建設(shè)住房租賃信息服務(wù)與監(jiān)管平臺(tái)，改善租賃住房消費(fèi)環(huán)境，加快形成租購(gòu)并舉的格局。
2019年六部委文件中還指出：
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境，讓群眾租房更安心。
2、住房租賃企業(yè)開業(yè)報(bào)告；規(guī)定轉(zhuǎn)租住房10套（間）以上的單位或個(gè)人應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記；經(jīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、住房租賃企業(yè)成交的住房租賃合同應(yīng)即時(shí)辦理網(wǎng)簽備案；建設(shè)住房租賃管理服務(wù)平臺(tái)，并逐步實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)與綜合治理等系統(tǒng)對(duì)接。
3、針對(duì)住房租賃金融業(yè)務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，比如租金貸、資金池、加杠桿，某些住房租賃企業(yè)因這類問(wèn)題而爆雷，《意見》提出了相應(yīng)的解決辦法：一是加強(qiáng)對(duì)“高進(jìn)低出”“長(zhǎng)收短付”經(jīng)營(yíng)模式住房租賃企業(yè)的監(jiān)管，并將租金、押金等納入監(jiān)管賬戶；二是住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過(guò)30%，超過(guò)比例的部分應(yīng)于2022年年底之前逐步調(diào)整到位。
從2015年起國(guó)家對(duì)住房租賃行業(yè)一直保持積極扶持的態(tài)度，國(guó)家相關(guān)部委，國(guó)務(wù)院，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等紛紛提出了住房租賃的相關(guān)政策。
國(guó)家早期的支持政策是為了提高租賃市場(chǎng)機(jī)構(gòu)化的占比，但國(guó)內(nèi)租賃市場(chǎng)機(jī)構(gòu)化占比率還不到10%，而在一些租賃市場(chǎng)較為成熟的國(guó)家機(jī)構(gòu)化占比甚至達(dá)到70~90%，所以中國(guó)的住房租賃行業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。
最后，寧巢公寓總經(jīng)理吳熠駿分享了作為本地國(guó)企長(zhǎng)租公寓的突破和探索。與政府聯(lián)動(dòng)、存量改造，增量租賃用地，打造出三條產(chǎn)品線，共7個(gè)項(xiàng)目，積極嘗試和助推杭州城市更新。
來(lái) 源：房東東
編 輯：liuy
