未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價(jià)實(shí)則高價(jià)的房屋……多年以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)先忽悠、再“徐圖謀之”的套路多年來層出不窮，讓廣大購房者防不勝防。
5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱：“很多人后臺(tái)找我咨詢找買房賣房問題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”，同時(shí)呼吁中介少些套路、多些真誠。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博。
行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步不能只靠監(jiān)管，還需靠從業(yè)者的自律與自覺，才能帶動(dòng)行業(yè)真正進(jìn)步。5月12日，貝殼找房正式啟動(dòng)2020全民較真計(jì)劃，不僅全面升級(jí)貝殼真房源保障體系，同時(shí)聯(lián)合全國數(shù)百家媒體在110多個(gè)城市開展假一賠百較真行動(dòng)，呼吁廣大用戶實(shí)時(shí)監(jiān)督平臺(tái)房源信息。隨即，德佑、正大、優(yōu)銘家、富房、百年行、鏈家等多個(gè)知名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌紛紛向假房源硬核宣戰(zhàn)，承諾消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的房源信息和品質(zhì)服務(wù)。
“假房源”原因復(fù)雜 貝殼四大舉措保真
未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價(jià)實(shí)則高價(jià)的房屋……虛假房源的套路層出不窮。
事實(shí)上，該問題早已受到相關(guān)部門的重視。2019年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、發(fā)改委等6部門印發(fā)了《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和已開業(yè)報(bào)告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)外發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)包含房源位置、用途、面積、圖片、價(jià)格等內(nèi)容。同一機(jī)構(gòu)的同一房源在同一網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)僅可發(fā)布一次，在不同渠道發(fā)布的房源信息應(yīng)當(dāng)一致，已成交或撤銷委托的房源信息應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)從各種渠道上撤銷。
行業(yè)發(fā)展多年，假房源亂象為何屢禁不止？
首先，作為衣食住行四大項(xiàng)之一，房屋的價(jià)格對(duì)于老百姓來說并不便宜。在實(shí)際作業(yè)中，面對(duì)低價(jià)的假房源，缺乏鑒別素養(yǎng)的購房者很難不動(dòng)心，這為真房源的發(fā)布平臺(tái)在作業(yè)上帶來不小阻礙，導(dǎo)致行業(yè)從業(yè)者為獲取客源也不免會(huì)趨向捷徑;其次，即使經(jīng)紀(jì)人沒有惡意發(fā)布假房源誘客的動(dòng)機(jī)，但一套可交易的房子在抵押情況、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主心里價(jià)格變動(dòng)，乃至學(xué)區(qū)信息、物業(yè)管理信息等，都可能是動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)經(jīng)紀(jì)人問得不清晰、跟進(jìn)不及時(shí)，或者業(yè)主本身意愿發(fā)生變化更新沒跟上，都可能導(dǎo)致用戶接收到的房源信息不準(zhǔn)確，在嚴(yán)格意義上，這類房子也不屬于真房源。
“假房源發(fā)起來簡(jiǎn)單輕松，但做到真房源是一個(gè)系統(tǒng)工程。從技術(shù)保障，到服務(wù)理念，再到規(guī)則宣導(dǎo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等平臺(tái)機(jī)制的支撐，都需要龐大的資源支撐，普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺(tái)想要憑一己之力，真的很難做到�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
作為經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先平臺(tái)，貝殼的真房源標(biāo)準(zhǔn)源自鏈家，承諾做到“真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格”，這也是行業(yè)內(nèi)僅有的對(duì)價(jià)格虛假做出承諾保障的標(biāo)準(zhǔn)，堪稱行業(yè)最高。
作為連接了全國250多各品牌、38萬經(jīng)紀(jì)人的平臺(tái)，貝殼平臺(tái)模式的核心是通過構(gòu)建ACN經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人能夠跨店、跨品牌合作起來，通過房源共享、大家按貢獻(xiàn)度分傭，形成合作生態(tài)。這其中，真房源是房源共享的基礎(chǔ)。為此，貝殼把真房源作為平臺(tái)的底線標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)構(gòu)建四大舉措，最大力度保障真房源落地，包括監(jiān)督與承諾的機(jī)制保障、覆蓋2以多套房屋信息的“樓盤字典”數(shù)據(jù)保障、7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真系統(tǒng)保障，以及長(zhǎng)期以“假一賠百”歡迎公眾監(jiān)督等。
真房源才有未來 多家領(lǐng)先房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌宣戰(zhàn)真房源
據(jù)了解，從2018年開始，貝殼對(duì)合作經(jīng)紀(jì)品牌提出了一個(gè)底線要求：不愿做、做不到為用戶真房源，就不允許合作，做的不好就要“重罰”。在貝殼找房倡導(dǎo)下，過去一年多以來，越來越多的經(jīng)紀(jì)品牌已逐漸認(rèn)同貝殼倡導(dǎo)的“真”行業(yè)價(jià)值觀，并將“真房源”作為自身的價(jià)值觀與服務(wù)底色。
“行業(yè)需要用真實(shí)讓信任回歸�！钡掠涌偨�(jīng)理劉勇表示，房產(chǎn)交易市場(chǎng)復(fù)雜且金額巨大的服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起用戶的信任是第一步，也是最重要的一步。通常情況下，經(jīng)紀(jì)人與用戶的第一次交流就是從線上房源開始，那么發(fā)布真房源、用真房源來溝通顯得至關(guān)重要。同時(shí)，為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠的信息，也讓經(jīng)紀(jì)人的形象與職業(yè)成長(zhǎng)更有底氣。目前，德佑地產(chǎn)在全國擁有超過15000多家加盟店，十多萬經(jīng)紀(jì)人都在以“真房源”為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
住商不動(dòng)產(chǎn)總經(jīng)理黃榮財(cái)也認(rèn)為，在服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者有知情權(quán)與選擇權(quán)，用真實(shí)在售的房源與價(jià)格配上名實(shí)相符的圖片面向客戶，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員必要態(tài)度。
“使用貝殼平臺(tái)后，經(jīng)紀(jì)人不用再擔(dān)心房子是不是無效的，客戶到訪也知道每套都是真實(shí)有效的，不僅增強(qiáng)了客戶的信任度，也讓我們對(duì)品牌內(nèi)房源的管控輕松多了，我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，不光消費(fèi)者需要真房源，經(jīng)紀(jì)行業(yè)更需要真房源。” 河北正大房產(chǎn)總經(jīng)理蘇紹清表示。
越來越多經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者已經(jīng)對(duì)行業(yè)的未來充滿信心。“真房源奠定了行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，是用戶、經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌三方共贏的核心，不做真房源，就是不懂商業(yè)邏輯，更不懂房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)�！眱�(yōu)銘家地產(chǎn)總經(jīng)理李鴻宇表示。
真房源也真正促進(jìn)了經(jīng)紀(jì)人的日常作業(yè)與成長(zhǎng)。西安百年行總經(jīng)理?xiàng)顒P鵬認(rèn)為，真房源不僅僅是關(guān)乎服務(wù)品質(zhì)，而是關(guān)乎客戶感受、還有經(jīng)紀(jì)人的感受�？茖W(xué)管理需要真實(shí)的數(shù)據(jù)、而真實(shí)的數(shù)據(jù)依賴于真實(shí)的房源�！柏悮さ哪Ｊ绞羌�(lì)你甚至逼著你做好真房源。因?yàn)橹挥斜ＷC房源的真實(shí)性，貝殼分不會(huì)低，才能保證貝殼網(wǎng)展位，保證線上客戶量，這是一個(gè)正向激勵(lì)的鏈條。相信未來整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)尊嚴(yán)會(huì)越來越高�！睏顒P鵬表示。
有專家分析認(rèn)為，“真房源”打破了傳統(tǒng)營銷習(xí)慣和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，經(jīng)紀(jì)公司必須要依靠自身的服務(wù)水平和品牌力來吸引購房者。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從不良競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳凶陨矸⻊?wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，將有力促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展。可以看到，貝殼找房提出、并在技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制支撐下落地并不斷升級(jí)的“真房源”，不僅給行業(yè)不良潛規(guī)則沉重一擊，還消費(fèi)者一片純凈的天空，也讓廣大經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者對(duì)行業(yè)的未來充滿信心，以此奠定了行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之基。
來 源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
編 輯：liuy
