不同與以往的西裝革履,我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司(000560.SZ,下稱“我愛我家”)管理層以清爽干凈的20周年文化紀(jì)念衫亮相今年的業(yè)績會。2020年5月19日,我愛我家2019年年度線上業(yè)績說明會暨投資者交流會成功舉辦。
今年業(yè)績會比較特別,遇上疫情,我愛我家選擇以線上方式和投資者進(jìn)行交流。更重要的是,業(yè)績會之前,我愛我家剛剛過完20歲生日,并完成了三年業(yè)績對賭,為投資者和股東提交了一份完美的答卷,可謂“雙喜臨門”。華泰證券發(fā)布研報稱,隨著國內(nèi)疫情得到控制,預(yù)計我愛我家第二季度應(yīng)收將同比持平,下半年滯后的需求將得到釋放,營收將同比增長15%,維持“買入”評級。
(出席業(yè)績會的高管:文彬、謝勇、何洋、朱威)
出席本次會議的管理層有:我愛我家董事長兼CEO謝勇,董事、副總裁、董事會秘書文彬,副總裁、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)中心負(fù)責(zé)人何洋,副總裁、首席戰(zhàn)略官朱威。
會上,我愛我家管理層介紹了2019年公司業(yè)績基本情況,發(fā)布了未來發(fā)展新戰(zhàn)略,并回答了投資者的提問。針對投資者關(guān)心的疫情影響,管理層表示疫情影響屬短期,隨著疫情的恢復(fù),對公司發(fā)展長期持樂觀態(tài)度。
居住服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?以客戶為中心服務(wù)本質(zhì)不變
針對行業(yè)未來發(fā)展趨勢,謝勇稱,居住行業(yè)是消費(fèi)升級的核心陣地,中國居民居住成交額超過22萬億元,容量巨大。房地產(chǎn)存量市場行業(yè)的關(guān)鍵是把服務(wù)做好,但是目前整體行業(yè)在流程標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)等方面有很多需要改進(jìn)的地方。從改善客戶的體驗(yàn)和消費(fèi)者未來的需求增長來看,居住服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/P>
(我愛我家集團(tuán)董事長兼CEO 謝勇)
謝勇表示,目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的集中度非常低,標(biāo)準(zhǔn)不完善。同時行業(yè)間競爭加快,科技化、云技術(shù)正在重塑行業(yè)格局,無論是直營、加盟,或是平臺模式,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的以客戶為中心的服務(wù)本質(zhì)沒有改變。
作為行業(yè)龍頭,我愛我家以專業(yè)化服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿。據(jù)文彬介紹,客戶服務(wù)方面,2019年重磅升級二手買賣“品質(zhì)服務(wù)10大承諾”,樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度,在“品質(zhì)服務(wù)”與“行業(yè)亂象”之間豎起一道寬廣厚實(shí)的“城墻”。
同時,為了提高客戶的看房體驗(yàn),謝勇表示,2019年我愛我家將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首,以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。2019年,公司著力布局 VR 技術(shù)及其衍生應(yīng)用場景,全年累計制作完成VR房源24.2萬套,其中16.1萬套配備了VR裝修效果展示。從VR方案的技術(shù)能力和VR房源制作量上,我愛我家網(wǎng)處于行業(yè)領(lǐng)先行列。
(我愛我家集團(tuán)董事、副總裁、董事會秘書文彬)
“2019年(我們)大力實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化戰(zhàn)略落地�！� 文彬進(jìn)一步解釋道,2019年愛我家啟用新一代二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了買賣業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動化。
同時,相寓實(shí)行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化線上化管理,實(shí)現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項(xiàng)目也已啟動,重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財一體化流程。
目前,我愛我家已經(jīng)在國內(nèi)19個一二線核心城市布局,覆蓋海外6所華人置業(yè)城市,業(yè)務(wù)覆蓋二手經(jīng)紀(jì)、新房代理及分銷、海外置業(yè)、住宅、商業(yè)資產(chǎn)管理等,全集團(tuán)擁有員工近50000人,全國門店數(shù)量3400余家。2019年我愛我家GMV成交額達(dá)4300億元,為城市租賃市占率TOP1,城市買賣市占率TOP3。
超額完成業(yè)績承諾 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提高抗風(fēng)險力
2017年底,公司完成了對北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司控股權(quán)的收購。我愛我家承諾,2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計凈利潤不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年,公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)累計扣非歸母凈利潤18.75億元,超額完成業(yè)績承諾,三年業(yè)績對賭完美收官!
據(jù)何洋介紹,2019年我愛我家實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入112.11億元,同比增長4.86%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8.27億元,同比增長31.13%。我愛我家堅持有質(zhì)量增長,超額完成三年業(yè)績承諾,在營收、凈利潤方面表現(xiàn)出色,各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展。
何洋強(qiáng)調(diào),2019年我愛我家凈利潤增幅遠(yuǎn)超營業(yè)收入增幅,靠的是提高效率。2019年我愛我家不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),不依賴單一業(yè)務(wù),不依賴單一區(qū)域,顯著提高了抗周期風(fēng)險能力。例如集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)方面有序擴(kuò)張的同時收縮了房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。
具體來看,2019年公司收購藍(lán)海購,實(shí)現(xiàn)了利潤的增長,但在房屋資產(chǎn)管理品牌相寓自2019年初開始就主動調(diào)整布局�！岸唐谝�(guī)模有所控制,服務(wù)品質(zhì)不斷上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率,都處于行業(yè)的領(lǐng)先水平�！焙窝蟊硎尽�
新戰(zhàn)略發(fā)布 轉(zhuǎn)向入口級多元一體化居住平臺
針對公司未來發(fā)展,我愛我家在2019年年報中披露:打造入口級多元一體化居住平臺運(yùn)營商。謝勇強(qiáng)調(diào):未來希望所有跟居住相關(guān)的服務(wù)都將在這里完成,充分發(fā)揮我愛我家直營業(yè)務(wù)的資源品牌力量和上市公司的優(yōu)勢,通過開展直營合伙加盟業(yè)務(wù)外延平臺,整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)品牌,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)店東和第三方,秉承和共建共贏的合作理念,構(gòu)建多品牌共榮,服務(wù)多樣共存的一站式居住服務(wù)平臺,推動房產(chǎn)供應(yīng)高效連接,為客戶提供全生命周期全過程的高質(zhì)量居住服務(wù)。
據(jù)朱威介紹,未來我愛我家發(fā)展戰(zhàn)略將以新基建為核,向數(shù)字化、技術(shù)化、線上化方向發(fā)展。通過高智能、高附加值的數(shù)字化工具、方法和能力,提高服務(wù)能力、降低用戶成本、提升交易效率、降低過程風(fēng)險;通過基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)能力的提升,強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢;提升基于線上的服務(wù)能力,改變甚至擴(kuò)大交易場景和邊界,讓交易變得簡單。
(我愛我家集團(tuán)副總裁、首席戰(zhàn)略官 朱威)
新戰(zhàn)略的提出背后是行業(yè)發(fā)展的趨勢和現(xiàn)存問題。朱威表示,未來二手房交易市場呈現(xiàn)出七大特征,即:行業(yè)集中度提升、頭部企業(yè)將顯現(xiàn)競爭優(yōu)勢、線上能力對交易的滲透將不可逆的提高、總市場容量的增長、二手門店對其他交易場景的影響、競爭邊界的模糊化以及對服務(wù)預(yù)期的提高。針對行業(yè)存在的專業(yè)賦能問題、合作雙贏問題、服務(wù)能力問題、產(chǎn)能過程問題、收益波動的問題以及銜接效率問題等六大痛點(diǎn),朱威也表示整個行業(yè)有待改進(jìn)。
(居住服務(wù)生態(tài)圈)
朱威進(jìn)一步解釋道:為了實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略目標(biāo),我愛我家將以平臺化為體,實(shí)現(xiàn)多元化、一體化、平臺化三部曲。多元化是指,圍繞居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,以二手房買賣及租賃為起點(diǎn),挖掘替代性等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化;一體化方面,上半場實(shí)現(xiàn)縱向一體化,完成服務(wù)鏈閉環(huán),將多元化變成對用戶的垂直一體化能力,下半場實(shí)現(xiàn)橫向一體化,將垂直一體化能力賦能給直營、加盟門店及團(tuán)隊(duì),發(fā)揮水平一體化最大影響范疇;在平臺化方面,連接第三方服務(wù)商,豐富平臺服務(wù)內(nèi)容,打造居住服務(wù)生態(tài)圈。
