4月30日凌晨,我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司(000560.SZ,下稱我愛我家)發(fā)布2019年年度報告。2019年,我愛我家堅持有質(zhì)量增長,超額完成三年業(yè)績承諾,在營收、凈利潤方面表現(xiàn)出色,各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展,其中商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)亮眼。未來,我愛我家將充分利用品牌資源和優(yōu)勢,致力于打造成為“入口級多元一體化居住平臺運營商”,全面賦能經(jīng)紀(jì)人,提升行業(yè)效率和客戶體驗。

　　營收凈利潤穩(wěn)健雙增 商業(yè)板塊表現(xiàn)亮眼

　　報告期內(nèi),公司實現(xiàn)營業(yè)收入112.11億元,同比增長4.86%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8.27億元,同比增長31.13%。資產(chǎn)有息負(fù)債率從13.80%降至12.79%。

　　2017年底,公司完成了對北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司控股權(quán)的收購。我愛我家承諾,2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計凈利潤(下稱“扣非歸母凈利潤”)不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年,公司實際實現(xiàn)累計扣非歸母凈利潤18.75億元,超額完成業(yè)績承諾。

　　其中,商業(yè)資產(chǎn)板塊表現(xiàn)最為亮眼。作為公司的新晉成員,藍(lán)海購在報告期內(nèi)表現(xiàn)出了穩(wěn)定的盈利能力,也為公司商業(yè)資產(chǎn)管理板塊帶來新增動能。2019年藍(lán)海購實現(xiàn)扣非歸母凈利潤8735.72萬元,超額完成業(yè)績目標(biāo)。

　　新房業(yè)務(wù)表現(xiàn)不凡,業(yè)績增速較大。通過持續(xù)強(qiáng)化重點盤意識,加強(qiáng)門店穿透力度,做好盤店匹配,以及針對人效關(guān)鍵指標(biāo)的督導(dǎo)、管理、培訓(xùn)等,報告期內(nèi),公司新房累計業(yè)務(wù)收入19.05億元,同比增加16.5%。

　　二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面持續(xù)保持穩(wěn)健,2019年實現(xiàn)營收57.19億元,同比增長4.3%。效率方面,2019年公司重點提升區(qū)域和單店競爭力,保持直營業(yè)務(wù)的店均、人均效率優(yōu)勢,公司二手房業(yè)務(wù)月度人均業(yè)績1.53萬元,同比增長12.20%。

　　房屋資管業(yè)務(wù)方面,報告期內(nèi)我愛我家房屋資管品牌“相寓”在管規(guī)模達(dá)27.6萬套,實現(xiàn)收入18.72億元,全年平均出租率為95%,全年平均出房周期為12.6天。

　　降本增效顯著科技提升核心業(yè)務(wù)效率

　　近年來,為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗,提高找房效率,降低服務(wù)成本,我愛我家在IT系統(tǒng)持續(xù)高投入。

　　2019年,我愛我家將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首,以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。具體來看,我愛我家啟用新一代二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)引用人臉識別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實現(xiàn)了買賣業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動化。同時,相寓實行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化線上化管理,實現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項目也已啟動,重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財一體化流程。

　　2019年6月,在“VR看房”方案的基礎(chǔ)上,我愛我家上線 “一鍵換裝”功能。該功能通過AI和大數(shù)據(jù)算法實現(xiàn)全自動化裝修風(fēng)格呈現(xiàn)和家具擺放,有效提升了客戶的看房體驗。

　　充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢 轉(zhuǎn)型居住平臺運營商

　　針對未來發(fā)展,我愛我家發(fā)布了戰(zhàn)略規(guī)劃,明確了未來公司目標(biāo)是成為“入口級多元一體化居住平臺運營商”。一方面滿足客戶多樣化、個性化、品質(zhì)化、便捷化的居住服務(wù)需求。另一方面,利用平臺推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程,從技能到工具全方位賦能經(jīng)紀(jì)人,提升行業(yè)效率和客戶體驗滿意度。

　　上述發(fā)展戰(zhàn)略的制定是內(nèi)外部時機(jī)成熟的結(jié)果。經(jīng)過多年累積,我愛我家己具備平臺運營的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)儲備、組織支撐等條件。同時,基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步,在消費升級的推動下,平臺經(jīng)濟(jì)顯示出其優(yōu)越性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)鏈接供需兩端、連鎖門店的業(yè)務(wù)模式,使其天然具備平臺屬性。

　　未來我愛我家將充分發(fā)揮我愛我家直營業(yè)務(wù)資源和品牌號召力,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的品牌、店東和第三方,為客戶提供全生命周期、全流程的有品質(zhì)、有效率、有態(tài)度、有溫度的居住服務(wù)。