2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓喧囂的城市、堵塞的車(chē)流、擁擠的人群、繁華的商鋪仿佛瞬間都安靜了下來(lái)。疫情形勢(shì)牽動(dòng)著每一個(gè)國(guó)人的神經(jīng)，作為大中華區(qū)超過(guò)1000個(gè)商辦項(xiàng)目的管理者，萬(wàn)科物業(yè)與戴德梁行合資公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)物梁行”）的每一位成員片刻都不敢松懈。他們責(zé)無(wú)旁貸的肩負(fù)起守護(hù)項(xiàng)目與客戶(hù)安全的使命，為商企客戶(hù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。
為了保障寫(xiě)字樓各商企客戶(hù)放心復(fù)工，應(yīng)對(duì)上班高峰的抗疫壓力和疫情期間復(fù)雜的復(fù)工環(huán)境，萬(wàn)物梁行制作并下發(fā)《萬(wàn)物梁行應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊(cè)》和《復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作手冊(cè)》，在全國(guó)物業(yè)及設(shè)施管理項(xiàng)目落實(shí)了一系列復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、復(fù)工標(biāo)準(zhǔn)配置和復(fù)工前對(duì)客溝通措施。除了嚴(yán)格堅(jiān)持日常環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)物梁行對(duì)客戶(hù)和員工都采取針對(duì)性防疫措施。
秉持“以人為本”的服務(wù)理念，除了標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)工防疫措施，萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司在深圳、東莞、廈門(mén)等多個(gè)城市48個(gè)項(xiàng)目針對(duì)客戶(hù)的復(fù)工困擾及特殊需求，推出“春陽(yáng)伴您行”五心行動(dòng)個(gè)性化增值服務(wù)，通過(guò)五心行動(dòng)確保每一位客戶(hù)都能夠安心無(wú)憂(yōu)復(fù)工。
萬(wàn)物梁行：春陽(yáng)伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶(hù)保駕護(hù)航
行動(dòng)一：“貼心”
萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司商企項(xiàng)目持續(xù)關(guān)注并收集與客戶(hù)利益緊密相關(guān)的復(fù)工政策、企業(yè)補(bǔ)貼、優(yōu)惠等福利政策，并及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù)。
行動(dòng)二：“安心”
萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司各商企項(xiàng)目每日實(shí)時(shí)檢測(cè)大廈人員流量和防疫數(shù)據(jù)，通過(guò)防疫日?qǐng)?bào)讓客戶(hù)對(duì)大廈每日動(dòng)態(tài)了如指掌；同時(shí)向客戶(hù)分享疫情地圖，幫助客戶(hù)合理規(guī)劃出行路線(xiàn)。
行動(dòng)三：“悉心”
疫情期間許多商鋪餐館尚未開(kāi)業(yè)，中午就餐及下班后購(gòu)買(mǎi)食材成為上班族最困擾的問(wèn)題。萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司想客戶(hù)之所需，整合周邊可使用的生活配套資源與客戶(hù)分享，同時(shí)聯(lián)合萬(wàn)科旗下“東升農(nóng)場(chǎng)”和“第五食堂”，為商企客戶(hù)提供生活便利，包括客戶(hù)在線(xiàn)掃碼下單，享受特供凈菜、快餐的直線(xiàn)配送等。
萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司每日嚴(yán)格監(jiān)測(cè)各環(huán)節(jié)工作人員的體溫，并監(jiān)督消毒程序的執(zhí)行，要求所有工作人員全程配戴一次性口罩及手套，同時(shí)對(duì)配餐、送餐的時(shí)間流程合理規(guī)劃，根據(jù)寫(xiě)字樓樓層房號(hào)對(duì)快餐進(jìn)行細(xì)心分類(lèi)，并對(duì)取餐環(huán)境劃分了一米距離的取餐通道，確保客戶(hù)安全有序取餐。
萬(wàn)物梁行：春陽(yáng)伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶(hù)保駕護(hù)航
3月12日，健康飲食首次在萬(wàn)科富春東方大廈上線(xiàn)。物業(yè)每日通過(guò)對(duì)客戶(hù)用餐體驗(yàn)回訪(fǎng)及工作流程的總結(jié)，不斷地完善服務(wù)，嚴(yán)格把控配餐流線(xiàn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)程序，提升客戶(hù)體驗(yàn)感。
3月16日，萬(wàn)科富春東方大廈接到客戶(hù)中規(guī)院的需求，由于疫情期間就餐不便，希望能為其提供定制員工餐的專(zhuān)屬特約服務(wù)，解決內(nèi)部員工就餐問(wèn)題。接到客戶(hù)需求后，物業(yè)及時(shí)響應(yīng)并迅速成立工作小組，制定解決方案。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)所需，及時(shí)調(diào)整菜品樣式和口味，為客戶(hù)提供悉心服務(wù)。此舉得到中規(guī)院的贊許：“萬(wàn)物梁行的物業(yè)服務(wù)很好，有溫度，暖心知心�！�
萬(wàn)物梁行：春陽(yáng)伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶(hù)保駕護(hù)航
行動(dòng)四：“愛(ài)心”
疫情期間，萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司每月定期推送各類(lèi)防疫及消毒的措施指引，并為客戶(hù)提供全方位的企業(yè)辦公環(huán)境專(zhuān)業(yè)消毒服務(wù)方案，通過(guò)規(guī)范的消毒服務(wù)，保障寫(xiě)字樓客戶(hù)及員工的健康辦公環(huán)境。
萬(wàn)物梁行：春陽(yáng)伴您行，“五心行動(dòng)”為商企客戶(hù)保駕護(hù)航
行動(dòng)五：“省心”
疫情期間，全國(guó)各地寫(xiě)字樓和購(gòu)物中心租賃出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司急客戶(hù)之所急，通過(guò)整合資源協(xié)助客戶(hù)足不出戶(hù)零接觸解決租賃困境。
用心守護(hù)，周全服務(wù)。萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司以“貼心、安心、悉心、愛(ài)心、省心”的五心行動(dòng)，把物業(yè)服務(wù)的精益管理運(yùn)用到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。萬(wàn)物梁行此項(xiàng)行動(dòng)得到廣大商企客戶(hù)的高度認(rèn)可，各商企項(xiàng)目也收到了多方客戶(hù)的表?yè)P(yáng)和送來(lái)的錦旗。萬(wàn)物梁行深圳區(qū)域公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，并對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)水平等不斷優(yōu)化和完善，用“護(hù)航行動(dòng)”為客戶(hù)打造貼心的專(zhuān)屬物業(yè)服務(wù)。
