“在線化、數(shù)字化是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)必選項(xiàng)，不僅體現(xiàn)在過去數(shù)字技術(shù)對(duì)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)和生活方式的改變，更體現(xiàn)在數(shù)字化能力在此次疫情危機(jī)中給予的更大啟發(fā)�！�

　　4月23日，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花，在以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020年貝殼找房新居住大會(huì)線上發(fā)布會(huì)發(fā)表演講，從六個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知的維度深度闡述數(shù)字化的重要意義，呼吁企業(yè)擁抱數(shù)字化時(shí)代，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)之間的生態(tài)協(xié)同空間，并就企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提出方案建議。

　　產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)轉(zhuǎn)型需從理解數(shù)據(jù)開始

　　當(dāng)前，中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮方興未艾，以迅猛的發(fā)展勢(shì)頭和創(chuàng)新力吸引全球的目光，加之疫情背景下源源不斷的新需求倒逼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新趨勢(shì)。在陳春花看來，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展正迎來紅利期，數(shù)字化的商業(yè)價(jià)值正在被持續(xù)挖掘和放大，只有不斷理解數(shù)字技術(shù)帶來的全新世界，放眼數(shù)字化未來，才能保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

　　“在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)到來的時(shí)候，一切都正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，不僅可以通過模式創(chuàng)新去產(chǎn)生新價(jià)值，同時(shí)也會(huì)提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率和成本，給每個(gè)行業(yè)帶來不同的發(fā)展，這是其價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)發(fā)展方向。”陳春花表示，企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是建立對(duì)數(shù)據(jù)正確的認(rèn)知，也是她要講的六個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知的第一個(gè)認(rèn)知，通過數(shù)據(jù)去洞察所在產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，真正以用戶為中心，促使企業(yè)需求更加回歸人性，從而更好地滿足客戶需求，另一方面，通過對(duì)數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)能有效減少資源浪費(fèi)和損耗，讓用戶與產(chǎn)品和生產(chǎn)之間進(jìn)行高效對(duì)接，更好地實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。

　　當(dāng)前，我國(guó)“住”的數(shù)字化進(jìn)程比衣、食、行晚了三至五年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)字化正是推進(jìn)居住領(lǐng)域革新的“不二法門”。以貝殼找房為例，自成立以來，便通過數(shù)字化完成對(duì)居住領(lǐng)域流程、標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)交易服務(wù)場(chǎng)景從線下到線上的遷移，從而將數(shù)據(jù)反哺行業(yè)本身，完成了對(duì)居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重塑。

　　在數(shù)字化、線上化能力的賦能下，貝殼平臺(tái)的作業(yè)效率也得到了顯著提升。一方面，貝殼憑借對(duì)多年大數(shù)據(jù)的智能運(yùn)算處理，形成了客觀、準(zhǔn)確的客戶洞察，為解決傳統(tǒng)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)客戶分散、畫像不清、需求不準(zhǔn)等問題提供了解決路徑。不僅樓盤字典中的房源數(shù)據(jù)覆蓋房屋周邊配套、小區(qū)內(nèi)部情況、房屋戶型結(jié)構(gòu)和交易信息四大維度內(nèi)容，平臺(tái)也能根據(jù)用戶的歷史瀏覽行為，個(gè)性化解讀用戶畫像，并結(jié)合貝殼大數(shù)據(jù)，從而滿足用戶多元的線上看房需求，真正實(shí)現(xiàn)千人千面、精準(zhǔn)匹配的場(chǎng)景化服務(wù)。

　　另一方面，貝殼不斷豐富、完善線上化的交易服務(wù)環(huán)節(jié)，上線VR售樓部等產(chǎn)品以及全流程的線上化工具，以一站式線上購(gòu)房服務(wù)，徹底打通了在線購(gòu)房的“最后一公里”，解決了線下獲客難、成本高等掣肘，促進(jìn)行業(yè)增速提效，這都是貝殼長(zhǎng)期進(jìn)行數(shù)字化改造的實(shí)踐成果。

　　提升聯(lián)接、協(xié)同、共生認(rèn)知，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　面對(duì)這一疑問，陳春花給出第二個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知“聯(lián)接大于擁有”。她認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代的根本特征是動(dòng)態(tài)變化和不確定性，企業(yè)只有不斷地迭代和優(yōu)化自身，更廣泛地聯(lián)接各方資源，集合各方智慧形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能有機(jī)會(huì)找到解決方案，此次發(fā)生的疫情危機(jī)便充分說明了這一點(diǎn)。

　　“可信與開放協(xié)同”是第三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知。當(dāng)前，不少頂尖企業(yè)采用生態(tài)共建方式，打造出強(qiáng)聯(lián)接能力和協(xié)同優(yōu)勢(shì)，正是源于其秉承可信、開放與協(xié)同的價(jià)值發(fā)展理念。

　　而第四個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知是“競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯”。在長(zhǎng)達(dá)三年的研究過程中，陳春花發(fā)現(xiàn)，社會(huì)生產(chǎn)從工業(yè)化時(shí)代步入數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略也隨之從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯�！捌髽I(yè)必須要重新定義戰(zhàn)略空間和發(fā)展邏輯。當(dāng)企業(yè)具備這種能力和優(yōu)勢(shì)時(shí)，其發(fā)展的無限可能性就會(huì)被釋放出來，以開放協(xié)同去尋求良好的發(fā)展，真正幫助到所有的合作伙伴�！标惔夯ㄕf。

　　在這一點(diǎn)上，平臺(tái)模式的貝殼找房展現(xiàn)出了天然的優(yōu)勢(shì)。在開放賦能的基礎(chǔ)上，貝殼找房設(shè)立了ACN合作網(wǎng)絡(luò)。該模式讓不同品牌的經(jīng)紀(jì)人以不同角色參與到同一筆交易中，成交后按角色分傭比例進(jìn)行分成。如今，在貝殼平臺(tái)上，平均每筆二手房交易都有4名經(jīng)紀(jì)人協(xié)作完成，跨店合作率超過70%，在這個(gè)模式下，房源得以快速流轉(zhuǎn)，從根本打破行業(yè)長(zhǎng)期存在的合作壁壘和“零和博弈”，有效解決“人”“房”“客”的聯(lián)動(dòng)難題，將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)過去的“成交為王”改變?yōu)槿缃竦摹胺��?wù)為王”。

　　這一模式為貝殼找房進(jìn)一步夯實(shí)廣泛的外部聯(lián)接基礎(chǔ)，并通過聯(lián)接去盤活資源，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珔f(xié)同的生態(tài)，并以此創(chuàng)造出比原有更大的、新的成長(zhǎng)空間，釋放更磅礴的商業(yè)價(jià)值。與陳春花所說的聯(lián)接、協(xié)同、共生不謀而合。

　　截止3月底，貝殼找房的二手房交易服務(wù)已覆蓋110余個(gè)城市，與超過250個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的近4萬家門店互聯(lián)互通，近37萬名經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)上提供服務(wù)，平均每天能夠?yàn)?500個(gè)家庭找到理想居所。陳春花表示，貝殼在共生邏輯下創(chuàng)造的全新可能性，正是過去的行業(yè)所不具備的。

　　提升數(shù)字化服務(wù)能力，打造行業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)高地

　　數(shù)字化的本質(zhì)是通過數(shù)字化的技術(shù)，去重構(gòu)一個(gè)數(shù)字世界。當(dāng)前，數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)提出諸多挑戰(zhàn)，圍繞客戶需求與行業(yè)痛點(diǎn)，提升行業(yè)服務(wù)水平、改善服務(wù)體驗(yàn)成為發(fā)展的重要手段。

　　“顧客主義”是陳春花強(qiáng)調(diào)的第五個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知。“顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，只有真正回到顧客價(jià)值創(chuàng)造上，才有機(jī)會(huì)讓企業(yè)的發(fā)展變得更加明確。”陳春花在會(huì)上稱，數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)更加容易貼近顧客，在上述要素下，遵循“顧客主義”的企業(yè)往往能獲得更好的發(fā)展。

　　在營(yíng)銷、系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌等多重賦能的實(shí)踐下，貝殼找房的數(shù)字化能力打通了顧客、銷售人員、品牌以及需求之間的關(guān)系，通過聚合和賦能全行業(yè)的服務(wù)者，致力于為全國(guó)家庭的品質(zhì)居住提供全方位服務(wù)連接，其實(shí)踐成果顯示出服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)造價(jià)值的雙贏。這不僅實(shí)現(xiàn)了真正的“利他”與“利己”，也鑄就了貝殼在行業(yè)內(nèi)的不可替代性。

　　陳春花提出的最后一個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知是“長(zhǎng)期主義”，她表示長(zhǎng)期主義是在不確定當(dāng)中，幫我們?nèi)プ龃_定的選擇。這六個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知是數(shù)字化時(shí)代必須要改變的六個(gè)根本性認(rèn)知，當(dāng)我們對(duì)數(shù)字化有明確的認(rèn)知準(zhǔn)備，就能夠有機(jī)會(huì)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

　　“那些活在未來的人們，所能做的就是與現(xiàn)在的自己做斗爭(zhēng)。”最后，陳春花用這句話結(jié)束了她的演講。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速了新居住時(shí)代的到來，新居住語境下的交易服務(wù)正在悄然進(jìn)化。面對(duì)服務(wù)價(jià)值崛起、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加碼、居住社區(qū)場(chǎng)景延伸等變化，貝殼找房開放、共生的平臺(tái)模式和與之相符的價(jià)值觀實(shí)踐正顯現(xiàn)出更大的活力。