北京市疫情防控工作要下沉到社區(qū)。記者獲悉，海淀區(qū)緊緊圍繞“社區(qū)”工作，開展了一系列新嘗試。例如，為彌補社區(qū)力量不足，全區(qū)1300多家物業(yè)企業(yè)開始向社區(qū)報到，服從統(tǒng)一調(diào)配，全力配合社區(qū)開展防疫工作；為緩解居民買菜不便，海淀不少社區(qū)引入了便民蔬菜直通車，居民在家門口就能買到既便宜又新鮮的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下單買菜；為妥善解決居民訴求，海淀區(qū)萬壽路街道特別開設(shè)社區(qū)“民情手機專線”，居民一個電話，社區(qū)馬上行動，民情專線成為居民的暖心寶和定心丸。
動員1300余家物業(yè) 配合社區(qū)開展疫情防控
社區(qū)是疫情防控工作的重點和基礎(chǔ)，北青報記者了解到，海淀區(qū)房管局將物業(yè)企業(yè)納入社區(qū)（村）防控工作體系,動員全區(qū)1300多家物業(yè)企業(yè)主動向社區(qū)報到，服從統(tǒng)一調(diào)配。同時，海淀區(qū)明確物業(yè)企業(yè)的疫情防控責(zé)任人和聯(lián)系人，全力配合所屬街道、社區(qū)開展防疫工作。
據(jù)了解，為快速落實物業(yè)在疫情防控中的任務(wù)，海淀區(qū)房管局總結(jié)出物業(yè)疫情防控“十字工作法”，明確“查、阻、報、告、消、封、記、幫、自、安”十個工作流程及具體任務(wù)。物業(yè)員工與社區(qū)干部、志愿者、安保人員等一同開展排查、值守登記、消毒清潔、宣傳引導(dǎo)等工作，堅守在社區(qū)檢查防控管理第一線。
為保證各物業(yè)企業(yè)、園區(qū)、商務(wù)樓宇管理單位和入住企業(yè)對防控要求的嚴(yán)格落實，海淀區(qū)房管局將疫情防控工作納入物業(yè)企業(yè)項目評價考核，并啟動24小時巡查督導(dǎo)，督促指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)開展防控工作，確保物業(yè)企業(yè)在崗在位，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決困難。
海淀區(qū)特別在原有物業(yè)信用評價考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)疫情防控工作內(nèi)容，累計權(quán)重為50分。包括信息報送情況設(shè)20分，防控值守情況設(shè)20分，疫情處置情況設(shè)10分（未發(fā)生疫情的得滿分）。對于防控工作開展特別突出的要額外加分，防控不力造成嚴(yán)重后果則要額外減分。
便民蔬菜直通車開進社區(qū) 居民“宅在家”就能下單
除了物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)疫情防控，便民蔬菜直通車也開進了海淀多個社區(qū)，居民在家門口就能買到既便宜又新鮮的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下單買菜，滿足居民日常生活所需。
在海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)太舟塢，每天有400斤有機蔬菜水果送進居民小區(qū)，這些蔬果是由太舟塢村股份經(jīng)濟合作社利用自有“都市菜園”提供的，新鮮程度可達到“現(xiàn)摘現(xiàn)賣”的水平。據(jù)了解，疫情防控期間，該經(jīng)濟合作社將300畝“都市菜園”共50個大棚的所有產(chǎn)出，全部平價提供給當(dāng)?shù)鼐用瘢刻焐舷挛绺魉鸵淮�，解居民燃眉之急�！斑@么好的菜，平時去菜園采摘的價格都得是現(xiàn)在的兩倍，沒想到如今村里把菜送到家門口了，還便宜了這么多，真是太好了！”居民王大媽說，“不僅有新鮮的蔬菜，還有又大又甜的草莓，也比附近的超市要便宜�！�
此外，在海淀區(qū)西三旗街道，已有10余個社區(qū)引入了蔬菜直通車，另有33家商超便利店、菜店恢復(fù)營業(yè)，保障了防控疫情期間的生活供給。
上地街道也有4處蔬菜直通車開始營業(yè)。上地街道市民活動中心負責(zé)人介紹，“針對目前暫時沒有蔬菜直通車進入的社區(qū)，我們聯(lián)系了地區(qū)企業(yè)中同集團，采取微信群或者手機APP商城下單等形式，由服務(wù)商將居民需要的菜品以市場價送至社區(qū)，上地地區(qū)免配送費，方便居民購菜。”
開設(shè)社區(qū)“民情專線” 居民訴求“有求必應(yīng)”
疫情防控工作下沉到社區(qū)，居民有問題也需要社區(qū)“有求必應(yīng)”、“接訴即辦”。日前，海淀區(qū)萬壽路街道為社區(qū)賦能，開設(shè)社區(qū)“民情手機專線”，通過樓門公告欄、入戶宣傳、線上傳播等多種方式公布專線號碼，24小時全天候接收群眾訴求，專門受理居民意見建議。
“喂，你好，請問是民情專線嗎，我想反映個情況，現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，能否把小區(qū)里的電梯多消毒幾次，這樣我們出門更能安心些。”接到居民打來的電話后，海淀區(qū)萬壽路街道翠微北里社區(qū)居委會馬上聯(lián)系物業(yè)，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，電梯消毒頻次從每日兩次增加到了三次……截至2月4日，萬壽路街道已接到110多起群眾來電，有的是咨詢情況，有的是反映買菜不方便等問題，街道和社區(qū)一起落實解決。如今，民情專線已成為居民群眾的暖心寶和定心丸。此外，萬壽路街道依托各社區(qū)公眾號和微信群，建立“線上”訴求收集系統(tǒng)，廣泛收集居民訴求。這一系列舉措，都是暢通群眾訴求表達渠道為民排憂解難的基礎(chǔ)。
對于突發(fā)事件、不穩(wěn)定因素以及可能造成群眾生命財產(chǎn)損失的訴求，要立即響應(yīng)。北青報記者了解到，萬壽路街道向居民發(fā)放《民情暖心卡》，公示居民日常生活所需的水電氣熱等服務(wù)電話。對于水、電、氣、熱等群眾基本生活保障的訴求，要及時處置，并在24小時之內(nèi)反饋情況；對于其他事項，按照事件輕重緩急，7天之內(nèi)反饋情況；對于復(fù)雜疑難的合理訴求，要隨時公示辦理進程，并在15天之內(nèi)反饋下一步工作措施。
來源：北京青年報
編輯：wangdc
