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馬太效應(yīng)下,物管行業(yè)還會有黑馬誕生嗎?
http://xcysalbb.cn房訊網(wǎng)2020-12-18 9:16:00
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[提要]物管行業(yè)話題日益集中在頭部企業(yè),在二十余萬家物業(yè)公司中,更多的企業(yè)在行業(yè)高歌猛進中成為“隱形企業(yè)”。

  物管行業(yè)話題日益集中在頭部企業(yè),在二十余萬家物業(yè)公司中,更多的企業(yè)在行業(yè)高歌猛進中成為“隱形企業(yè)”。

  但在規(guī);l(fā)展過程中,沒有哪家企業(yè)是可以一勞永逸的。過去一年,世茂服務(wù)作為一個耀眼的明星案例,讓行業(yè)看到一家上升期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的可能性,“募資超百億”、“市值進入前三”、“排名進入前十”,世茂服務(wù)在管規(guī)模迅速超過一億平米,讓我們看到了行業(yè)“黑馬”的誕生。截至10月12日,世茂服務(wù)在管面積1.018億平方米,在管物業(yè)393項,合約面積1.443億平方米,合約物業(yè)615項。

  固然,世茂服務(wù)本身就具有優(yōu)質(zhì)的基因和品牌,但面對共同的外部環(huán)境,世茂服務(wù)得以快速成長,并獲得頂級投資機構(gòu)的認可,這在偶然中又透露著必然。

  本文,我們以第三方視角解讀“黑馬”體質(zhì),追問物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實可行的跨越之路。

  “黑馬”質(zhì)素之一:管理規(guī)模的快速上升

  相比開發(fā)領(lǐng)域,物管是極度分散的市場,長尾企業(yè)很多。正因如此,通過收并購整合分散市場,能夠提質(zhì)增效,獲得更強的系統(tǒng)能力。

  不少企業(yè)對收并購還存在“搖擺”,但行業(yè)上升期,整合是市場的必然,世茂服務(wù)正是這一策略的堅定執(zhí)行者。2019年至今,世茂服務(wù)與超過11家公司進行了股權(quán)合作。借助收并購世茂服務(wù)不僅快速實現(xiàn)基本盤的擴大,還快速進入醫(yī)院、學校、公建等服務(wù)領(lǐng)域,獲得了優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)能力。

  2019年至今世茂服務(wù)收并購企業(yè)不完全統(tǒng)計

   數(shù)據(jù)來源:CPIC,克而瑞物管

  世茂服務(wù)有一個很好的開發(fā)商背景,且世茂集團已躋身前十,開發(fā)的樓盤大多位于一二線城市,截至2020年6月30日,世茂集團權(quán)益前土地儲備約8393萬平方米,遍布全國135城,貨值超過14500億元,較2019年底增長11.53%。其中,大灣區(qū)、長三角規(guī)模分別為4080億元和3530億元。在豐富的土儲和逐年攀升的交付預(yù)期下,世茂服務(wù)能夠獲得的增長是可以保障的,在這之外,世茂服務(wù)的第三方管理面積快速增加,為其未來進一步的價值提升確立信心。

  與其他企業(yè)相比,世茂服務(wù)收并購注重區(qū)域協(xié)同,所收購標的皆在其重點區(qū)域,并且在相應(yīng)領(lǐng)域具有較高知名度和品牌力,比如其收購的浙大新宇物業(yè)即為國內(nèi)TOP3校園物業(yè)服務(wù)商。同時,世茂服務(wù)對收購企業(yè)進行一體化管理,這使得企業(yè)獲得1+1>2的整合收益,被并購企業(yè)的毛利率也獲得顯著提升,以海亮為例,其毛利率從2018年的8.3%上升至2019年的25.9%。

  通過收并購,世茂服務(wù)一方面快速整合市場實現(xiàn)規(guī)模效益,另一方面也獲取了優(yōu)質(zhì)管理團隊和人才,形成一個個動能單元,加速企業(yè)各項能力提升,放大其科技和管理機制帶來的化學反應(yīng),產(chǎn)生上升勢能。

   “黑馬”質(zhì)素之二:創(chuàng)新服務(wù)的逆勢超車

  能夠在社區(qū)增值服務(wù)中真正獲得增長的企業(yè)都是堅定了對此領(lǐng)域的信心,并傾注入了更多的運營基因。

  借助龐大的高凈值群體,世茂服務(wù)一開始即引入多元化和差異化的增值服務(wù),通過布局核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好的領(lǐng)先優(yōu)勢,其社區(qū)增值服務(wù)不僅滿足基本生活需求,還捕捉個性化需求,在智慧科技服務(wù)、房屋銷售及租賃交易、家裝家居、社區(qū)新生活、社區(qū)教育方面提供服務(wù),由此,形成個人、家庭及社區(qū)組成的生態(tài)系統(tǒng)。

  在增值服務(wù)中,世茂服務(wù)已實現(xiàn)了產(chǎn)品化+品牌化運作,從數(shù)據(jù)上看,近三年世茂服務(wù)在該板塊的收入占比從2017年的6%增長至26%,2020H1進一步增長至26.7%。同時,社區(qū)增值服務(wù)的增長也拉動公司毛利率從2017年的27.5%上升至去年的33.7%,2020H1繼續(xù)上升至34%。

  社區(qū)增值服務(wù)占營收比例靠前的企業(yè)

  數(shù)據(jù)來源:CPIC,克而瑞物管

  能夠獲得更好的增值服務(wù)收入,反映了世茂服務(wù)的服務(wù)深度挖潛能力,在世茂較為領(lǐng)先的運營基因之上,世茂服務(wù)增值服務(wù)的更高產(chǎn)出也更為可期,來自社區(qū)增值服務(wù)“牽引”的增長,會使世茂服務(wù)不再以單獨的物業(yè)管理服務(wù)商去估值。

  “黑馬”質(zhì)素之三:科技力量的完美注入

  世茂服務(wù)認為數(shù)字化不是成本,而是投資,因此,世茂服務(wù)的數(shù)字化戰(zhàn)略更加清晰,在數(shù)字化的投入方面更有“章法”。

  與眾多企業(yè)相比,世茂服務(wù)將“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型設(shè)置在專業(yè)公司運營,其科技公司的核心優(yōu)勢是對業(yè)務(wù)的理解與熟悉,可將技術(shù)有效落地應(yīng)用。在技術(shù)方面,世茂服務(wù)與行業(yè)頭部企業(yè)如商湯科技、云知聲、阿里云、海康威視均形成戰(zhàn)略合作。同時引入紅杉、騰訊2家戰(zhàn)略投資者,也有意充分整合多方優(yōu)勢資源,開展更深入的業(yè)務(wù)合作。

  而針對科技公司,世茂服務(wù)設(shè)置一套系統(tǒng)的測算和考核機制,對內(nèi)部數(shù)字化帶來的坪效提升、費效管理等多重維度,甚至包括收并購、市場拓展項目一體化管理進行考核,保證了數(shù)字化的方向與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。

  無論是否認同,“科技”都勢必成為未來頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本能力,世茂服務(wù)篤定數(shù)字化戰(zhàn)略,借由懂物管業(yè)務(wù)、熟悉管理運營邏輯的業(yè)務(wù)專家加持技術(shù)團隊,基于業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)適應(yīng)性的產(chǎn)品,以快速迭代的方式推動產(chǎn)品與需求的匹配和優(yōu)化,有助于實現(xiàn)技術(shù)的真正落地實效。

  而獨立公司的設(shè)置,使經(jīng)過支撐世茂服務(wù)高速發(fā)展歷練的專業(yè)公司有實現(xiàn)對外輸出產(chǎn)品力、服務(wù)力的能力,包括已經(jīng)成熟的智慧社區(qū)、智慧酒店、智能家居等解決方案等。

   “黑馬”質(zhì)素之四:精細到位的運營機制

  數(shù)字化的最終目的要落于業(yè)務(wù)發(fā)展之上,但在很多企業(yè),數(shù)字化和業(yè)務(wù)仍是兩條不相交的平行線,在世茂服務(wù),數(shù)字化和業(yè)務(wù)是可以相互促進的,這源于世茂服務(wù)預(yù)先的“設(shè)定”。

  早在2018年開啟數(shù)字化實踐的同時,世茂服務(wù)即同步進行了管理運營模式重構(gòu),采用服務(wù)標準化和管理工具模塊化,進而匹配組織架構(gòu)與運營模式,實現(xiàn)數(shù)字化運營提質(zhì)增效。

  比如,以創(chuàng)新的網(wǎng)格化管理模式,替代原有樓棟管理模式,設(shè)置樓棟網(wǎng)格、公區(qū)網(wǎng)格與服務(wù)中心網(wǎng)格,并將指標分解,以激勵與獎懲激發(fā)一線員工主動性與服務(wù)質(zhì)素。

  通過實施內(nèi)部市場化制度, 網(wǎng)格化管理制度等,實現(xiàn)了系統(tǒng)化和精細化的日常運營,將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)管理整體提升了一個檔次,為公司長期持續(xù)盈利奠定基礎(chǔ),也為公司系統(tǒng)的數(shù)字化戰(zhàn)略提供了廣闊沃土。

  通過兩年的運行,世茂服務(wù)運營效率顯著提升,在規(guī)模迅速擴大的同時,實現(xiàn)了管理的降本增效和持續(xù)精進。由此,世茂服務(wù)成為一家實現(xiàn)精益發(fā)展的企業(yè)樣板。

  總結(jié)

  一個維度的提升不足以造就“黑馬”,世茂服務(wù)的發(fā)展絕不僅僅是在規(guī)模的迅速做大,而是罕見的多個維度的升級。也因此,世茂服務(wù)在快速成長中有更好的均衡性、穩(wěn)定性。

  馬太效應(yīng)下,行業(yè)還是希望有創(chuàng)新者崛起,帶來不同的發(fā)展思路。擁有服務(wù)力基礎(chǔ),又能夠匯聚強大資源實力的世茂服務(wù),在未來可以有更好的發(fā)展前景。

  來源:克而瑞物管

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